呼叫中心实例_用户指南_云呼叫中心-阿里云

呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席可以有多个技能组，一个技能组下面可以有多个坐席。

创建呼叫中心

点击呼叫中心实例列表页面中的新建按钮，即可出现如下页面：
请填写必要的基础信息：
- 名称：呼叫中心的名称
- 访问地址：前面的https://ccc.aliyun.com/workbench/ 是固定的，后面的需要您自定义指定，例如您输入‘test-instance’，那么以后就是通过 https://ccc.aliyun.com/workbench/test-instance 来直接访问呼叫中心。
- 电话号码：根据购买呼叫中心号码进行购买的语音号码。
信息输入完毕，点击页面底部的确定按钮，稍等几秒钟，创建成功后如下图所示：
创建成功之后，点击上图中的访问地址，进入到呼叫中心，如下图所示：
我们会将创建者默认设置为呼叫中心的管理员，创建默认的技能组和的IVR流程，并绑定您所选择的语音号码；所以您现在可以直接拨打呼叫中心电话进行呼入，坐席工作台振铃后就可以进行接听。也可以进行外呼操作。关于坐席工作台的具体使用说明，请查看坐席工作台