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呼叫中心实例

更新时间:2018-03-01 18:30:48

呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席可以有多个技能组,一个技能组下面可以有多个坐席。

创建呼叫中心

创建一个呼叫中心实例,除了表单中我们需要填写的实例名称、域名、描述、阿里通信电话,我们会帮您创建一个默认的IVR流程,一个默认的技能组,并将该呼叫中心实例的管理员指定为该上述默认技能组的座席。image
说明

  1. 同一主账户下,呼叫中心实例的名称不能重复
  2. 保证填写域名的唯一性
  3. 保证当前电话号码不能在其他实例使用
  4. 您可以为当前实例选择录音文件的存储方式,我们提供了两种方式供您选择,限量存储限时存储

编辑呼叫中心实例

image

注意
当您编辑实例的时候,一定要谨慎修改录音文件的存储方式和存储量,可能会导致相关数据的清除。

删除呼叫中心实例

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注意
删除实例是个很严谨的工作,一定要确认无误以后再操作。

子账号如何管理呼叫中心

如果您需要子账号帮您管理呼叫中心,子账号在没有授权管理呼叫中心,进入经典控制台在会遇到没有权限的情况子账号没权限进入经典控制台

  1. 主账号从当前呼叫中心控制台在账号列表下面点击访问控制进入控制台或则主账号直接访问访问控制台image
  2. 进入访问控制台用户管理页面,搜索需要授权的子账号,在用户列表中点击授权的按钮image
  3. 给需要授权的子账号添加AliyunCCCFullAccess(管理云呼叫中心的权限)的权限image授权成功以后,子账号就能够管理呼叫中心了。

关于呼叫中心实例相关功能已经介绍完毕,想必你一定想马上创建一个呼叫中心实例,快来体验我们为您提供的呼叫中心服务吧。

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