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呼叫中心实例

更新时间:2018-07-24 17:41:58

呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席可以有多个技能组,一个技能组下面可以有多个坐席。

创建呼叫中心

  1. 点击 呼叫中心实例列表 页面中的 新建 按钮,即可出现如下页面:
  2. 请填写必要的基础信息:
  3. 信息输入完毕,点击页面底部的确定按钮,稍等几秒钟,创建成功后如下图所示:

  4. 创建成功之后,点击上图中的访问地址,进入到呼叫中心,如下图所示:

  5. 我们会将创建者默认设置为呼叫中心的管理员,创建默认的技能组和的IVR流程,并绑定您所选择的语音号码;所以您现在可以直接拨打呼叫中心电话进行呼入,坐席工作台振铃后就可以进行接听。也可以进行外呼操作。关于坐席工作台的具体使用说明,请查看 坐席工作台

编辑呼叫中心实例

image

注意
当您编辑实例的时候,一定要谨慎修改录音文件的存储方式和存储量,可能会导致相关数据的清除。

删除呼叫中心实例

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注意
删除实例是个很严谨的工作,一定要确认无误以后再操作。

子账号如何管理呼叫中心

如果您需要子账号帮您管理呼叫中心,子账号在没有授权管理呼叫中心,进入经典控制台在会遇到没有权限的情况子账号没权限进入经典控制台

  1. 主账号从当前呼叫中心控制台在账号列表下面点击访问控制进入控制台或则主账号直接访问访问控制台image
  2. 进入访问控制台用户管理页面,搜索需要授权的子账号,在用户列表中点击授权的按钮image
  3. 给需要授权的子账号添加AliyunCCCFullAccess(管理云呼叫中心的权限)的权限image授权成功以后,子账号就能够管理呼叫中心了。

关于呼叫中心实例相关功能已经介绍完毕,想必你一定想马上创建一个呼叫中心实例,快来体验我们为您提供的呼叫中心服务吧。