创建IVR流程_IVR流程管理_用户指南

点击IVR列表上方的 新建 按钮，可进入到新建IVR的画布：

接下来，我们以阿里云客户服务中心为例,创建一个简单的IVR流程，为您讲解各项功能的基本使用。

一. 填写基础信息

请输入IVR流程的名称，流程类型目前仅支持主流程，后期我们将增加子流程。

二. 流程搭建

这里共有七个模块，在IVR模块介绍中已为您做了详细的模块说明。

1.开始模块需作为起始模块，将自动出现在画布中，并且不可删除。

2.添加放音模块,用作播放欢迎语

点击左侧的 放音 按钮，拖动到画布区域合适的位置释放。

右侧红框范围为有效的画布区域。
编辑放音模块，点击画布中放音模块上的设置图标，在右侧弹出窗口编辑，此处以文字转语音作为示例，您也可以自行录音，然后到音频管理进行上传；编辑完成后，点击底部的 确定 按钮。
将开始模块和开场欢迎语模块连接起来，点击开始模块上右侧绿色的空心方块，不要松开鼠标按键，移动鼠标，此时会有一个浅绿色的方块跟随鼠标，将方块拖动到放音模块上方，松开鼠标，连线即可完成。
如连线错误，可将鼠标放在连线上，将出现删除图标，点击可删除连线。
现在我们点击页面顶部的 仅保存 按钮，将我们目前搭建的流程信息保存到服务器中，以防止某些意外原因导致我们正在搭建的流程信息丢失。建议您搭建流程的过程中多次点击保存。

3.添加分支模块

进行编辑，这里的分支模块当做主菜单来使用，此处仍然以文字转语音作为示例。
编辑完成后，画布中的分支模块，将显示5个分支项以及1个固定的其他按键。
其他按键意为用户的输入不在我们设定的按键范围内，可根据您的需要连线，如果未连线，默认为连接结束模块，即挂机。这里建议加以提示，我们添加一个放音模块进行提示，提示后再次回到主菜单。让我们先调整下画布中各模块的位置，让我们的流程看起来更加清晰。
添加放音模块，并进行编辑，模块名称设置为:”输入有误”。
将开场欢迎语模块和主菜单 模块连接起来，将主菜单中的其他按键连接到输入有误 ，并将输入有误的出口连接到主菜单模块。

连线后，每个模块左侧的绿色实心方块为模块的入口；右侧的绿色空心方块为模块的出口。
现在我们的流程已经初具雏形了，不过别忘了随时保存，来点击 仅保存 按钮保存一下吧。

4.添加转人工模块，作为分支项的出口
实际场景中，主菜单下的每个分支项，都可以再次连接分支模块，构成一个较为完善和复杂的流程，这里就不再进行演示了，您可以自行尝试。
添加三个转人工模块，用作按键2、3、0的分支项的出口。
编辑第一个转人工模块，使其作为按键2售后咨询的出口，技能组选择对应的售后咨询技能组。
其他两个转人工模块也进行相应的编辑，编辑完成后，与分支项进行连接。转人工 模块的出口，需连接至结束模块，所以再将转人工 模块与结束模块进行连接。
将重听分支项的出口，连接到主菜单模块。
记得保存一下!
4.添加收号模块和条件判断模块
接下来完善第一个分支项 ECS规格升级，这里我们假定ECS规格升级有两种，分别为ECS大规格升级和ECS小规格升级，对应两个转人工模块，大小规格的区分依据用户的账号，账号为67开头的为小规格，96开头的为大规格。所以需要用户来输入账号，并且依据账号判断规格，所以我们添加收号模块和条件判断模块。
- 首先添加收号模块，用作输入账号使用，并进行编辑，这里依旧采用文字转语音进行示例，采用长度区间，保存用户输入的自定义参数为“ECSID”，可在收号模块中添加该参数，也可以在开始模块中添加。
- 然后添加条件判断模块，用来判断规格，设置规则为当参数ECSID是开始于数字67的时候则为小规格，当参数ECSID是开始于数字96的时候则为大规格。模块最下面默认的其他条件 ，使用方式和分支模块中的其他按键一致。
- 添加两个转人工模块，分别用于小规格升级转人工和大规格升级转人工。
- 全部连接起来，首先第一个分支项ECS规格升级连接到输入账号 模块，收到用户的输入后，进入判断规格模块，所以将输入账号 模块连接到判断规格模块；最后将判断规格 中的两个条件项与对应的规格升级转人工连接，这里的其他条件与大规格连接，意为用户的输入不匹配设定的规则时，默认为大规格升级。
- 规格升级转人工的出口均连接到结束模块。
- 记得保存一下!
  三. 流程搭建完成
恭喜你，已经完成了一个功能完整的IVR流程，请最后检查一下您的连线是否符合预期，每个模块的出口入口连线是否准确，如果实心绿色方块没有与空心绿色方框重合，那么是无效的连线。如下图，均为无效连线，这将导致流程的发布失败！
请删除连线后重新连接，连接时直接在模块上方松开按键，会自动准确的连接。
记得保存一下!
各个模块的使用方式，不仅限于上述使用方式，这是一个高度可定制化的IVR流程编辑器，您可以根据实际的业务场景，自行编辑搭建。