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IVR基本操作

更新时间:2018-07-04 22:05:10

IVR发布

  • IVR流程搭建完毕,需进行发布。只有状态为未发布有更新,未发布发布失败这三种状态可以进行发布,发布的方式有以下两种。
    • 第一种方式为在IVR搭建完成后,在IVR画布页面顶部,点击 保存并发布 按钮,即可将IVR进行发布。
    • 点击后,页面会自动跳转到IVR列表页面,您刚刚发布的IVR流程状态显示为 发布中,因为IVR的发布需要一点点时间,请您手动点击刷新按钮来更新状态。
    • 第二种方式为在IVR列表中,点击操作区域的 发布,即可进行发布。
  • 当IVR流程的状态为发布成功时,需要将电话号码与IVR流程进行绑定,IVR流程才能最终生效。
    • 点击页面左侧导航中的号码管理,在呼叫中心电话列表选择您需要绑定的号码,点击号码后面的 编辑 按钮。
    • 在右侧的弹层中,进行绑定。用途请根据您的需要进行选择,IVR流程列表中仅显示状态为发布成功的IVR流程。
  • 电话号码绑定成功后,该号码的呼入电话将进入该IVR流程。

IVR编辑

  • 除了状态为发布中的IVR流程不可编辑外,其他状态的IVR流程均可进行编辑。点击IVR列表中相应IVR流程的 编辑 ,即可进入IVR画布,进行编辑。
  • 基础信息可编辑,但IVR名称不可重复。
  • 模块的添加和删除
    • 编辑时,您可以添加新的模块,也可以删除画布中已有的模块,点击模块右侧的 删除 图标,即可删除该模块,与模块相关的出口和入口的连线也将一同删除。
    • 删除前
    • 删除后

      开始模块结束模块不可以删除。

  • 模块的编辑
    • 可以点击模块上的 设置 图标,在右侧的弹窗中进行相应的编辑,编辑后点击确定提交即可。
  • 取消编辑
    • 如果您进行了误操作,点击画布上部的 取消 按钮,即可回到最后一次保存时的状态。
  • 编辑时记得经常点击 保存 按钮进行保存。
  • 编辑完成后,状态将变为 有更新,未发布,需要再次发布,方可进行更新,否则来电进线仍为上一次发布的IVR流程。

IVR克隆

通过IVR克隆,可以将已有的IVR流程进行复制,填写上流程名称后,即可进行保存,从而生成一个新的IVR流程;这对于需要创建多个比较相似的流程时操作起来很方便。

IVR删除

在IVR列表页面,点击对应IVR的 删除 按钮,二次确认后,方可删除。

对于已发布,并且已绑定电话号码的IVR流程,需要先对电话号码进行解绑后才可以删除。解绑电话参考IVR发布中的电话绑定,选择不绑定即可。