IVR基本操作

IVR发布

• IVR流程搭建完毕，需进行发布。只有状态为未发布、有更新，未发布、发布失败这三种状态可以进行发布，发布的方式有以下两种。
  • 第一种方式为在IVR搭建完成后，在IVR画布页面顶部，点击 保存并发布 按钮，即可将IVR进行发布。
  • 点击后，页面会自动跳转到IVR列表页面，您刚刚发布的IVR流程状态显示为 发布中，因为IVR的发布需要一点点时间，请您手动点击刷新按钮来更新状态。
  • 第二种方式为在IVR列表中，点击操作区域的 发布，即可进行发布。
• 当IVR流程的状态为发布成功时，需要将电话号码与IVR流程进行绑定，IVR流程才能最终生效。
  • 点击页面左侧导航中的号码管理，在呼叫中心电话列表选择您需要绑定的号码，点击号码后面的 编辑 按钮。
  • 在右侧的弹层中，进行绑定。用途请根据您的需要进行选择，IVR流程列表中仅显示状态为发布成功的IVR流程。
• 电话号码绑定成功后，该号码的呼入电话将进入该IVR流程。

IVR编辑

• 除了状态为发布中的IVR流程不可编辑外，其他状态的IVR流程均可进行编辑。点击IVR列表中相应IVR流程的 编辑 ，即可进入IVR画布，进行编辑。
• 基础信息可编辑，但IVR名称不可重复。
• 模块的添加和删除
  • 编辑时，您可以添加新的模块，也可以删除画布中已有的模块，点击模块右侧的 删除 图标，即可删除该模块，与模块相关的出口和入口的连线也将一同删除。
  • 删除前
  • 删除后

    开始模块和结束模块不可以删除。

• 模块的编辑
  • 可以点击模块上的 设置 图标，在右侧的弹窗中进行相应的编辑，编辑后点击确定提交即可。
• 取消编辑
  • 如果您进行了误操作，点击画布上部的 取消 按钮，即可回到最后一次保存时的状态。
• 编辑时记得经常点击 保存 按钮进行保存。
• 编辑完成后，状态将变为 有更新，未发布，需要再次发布，方可进行更新，否则来电进线仍为上一次发布的IVR流程。

IVR克隆

通过IVR克隆，可以将已有的IVR流程进行复制，填写上流程名称后，即可进行保存，从而生成一个新的IVR流程；这对于需要创建多个比较相似的流程时操作起来很方便。

IVR删除

在IVR列表页面，点击对应IVR的 删除 按钮，二次确认后，方可删除。

对于已发布，并且已绑定电话号码的IVR流程，需要先对电话号码进行解绑后才可以删除。解绑电话参考IVR发布中的电话绑定，选择不绑定即可。