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电话管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行呼入与呼出操作,来完成客服相关工作。

呼叫中心电话说明

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行呼入与呼出操作,来完成客服相关工作。

查看呼叫中心电话

登录后,选择导航中的号码管理菜单,即可查看该账号的所有呼叫中心电话(系统自动将您在呼叫中心实例中的电话号码展示在列表中)。

号码管理

新建电话

点击添加按钮弹出添加语音号码表单,即可进行呼叫中心电话的创建。

添加号码

1、语音号码

语音号码为必填项,如已购买号码点击下拉框按钮会自动带出已购买的号码信息。

2、用途

用途为必选项,有仅呼入仅呼出呼入/呼出三种形式,默认为呼入/呼出。仅呼入只能接听客户电话;仅呼出只能拨打客户电话;呼入呼出既能接听客户电话,又能够拨打客户电话(这里建议用户在选择用途时最好是呼入呼出)。

3、IVR流程

IVR流程具体作用和说明可查看关于IVR流程的说明文档。在IVR流程下拉框展示的为已发布成功的IVR,默认为不绑定,即该号码不与任何的IVR进行绑定;用户可在下拉框中选择需要绑定的IVR流程,当用途为仅呼出时,下拉框不可点,该号码不与任何的IVR绑定;用户点击新建IVR流程时即可跳转至IVR流程列表进行创建。

4、所属技能组:用于将号码与技能组进行绑定。绑定后所属技能组的坐席可以使用该号码进行呼入或呼出。

编辑电话

在电话列表页面中,找到要修改的号码并在操作部分中选择编辑,编辑语音号码弹层表单出现,即可对所选中的这条数据进行修改(注:语音号码不可修改)。

修改号码信息

删除电话

在电话列表页面中,找到要删除的号码并在操作部分中选择删除,提示弹窗出现,点击确定按钮将删除掉该条数据。

删除号码

移除号码

在号码信息前选择√,点击移除按钮,提示弹窗出现,点击确定按钮将删除掉该条号码数据。和上面的删除功能类似,区别在于可以批量选择删除号码

移除号码

下载号码用量

下载号码用量报表,目前支持按月进行下载报表,选择月份之后,输入验证码,点击确认,此时右上角下载任务会自动生成月份报表,用户可点击下载

下载号码用量

电话号码用量报表所含信息

电话号码用量报表

错误反馈与帮助

1、号码数量超出上限

当出现此错误提示时,此时该账户号码数量超出上限,用户不能再次新建呼叫中心电话。

2、电话号码正在被使用

当出现此错误提示时,说明该号码已经被创建,号码重复。

3、网络或系统异常,请重试或提交工单

当出现此错误提示时,用户检查网络或系统是否正常,没有问题后可再次提交工单。