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电话管理

更新时间:2018-01-23 18:17:30

呼叫中心电话说明

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行呼入与呼出操作,来完成客服相关工作。

查看呼叫中心电话

登录后,选择导航中的号码管理菜单,即可查看该账号的所有呼叫中心电话(系统自动将您在呼叫中心实例中的电话号码展示在列表中)。查看呼叫中心电话

新建电话

点击新建按钮弹出新建电话弹层表单,即可进行呼叫中心电话的创建。新建电话

1、阿里通信号码

阿里通信号码为必填项,需在输入框中输入以下格式:固定电话(例如:01012345678)。

2、用途

用途为必选项,有仅呼入仅呼出呼入/呼出三种形式,默认为呼入/呼出。仅呼入只能接听客户电话;仅呼出只能拨打客户电话;呼入呼出既能接听客户电话,又能够拨打客户电话(这里建议用户在选择用途时最好是呼入呼出)。

3、IVR流程

IVR流程具体作用和说明可查看关于IVR流程的说明文档。在IVR流程下拉框展示的为已发布成功的IVR,默认为不绑定,即该号码不与任何的IVR进行绑定;用户可在下拉框中选择需要绑定的IVR流程,当用途为仅呼出时,下拉框不可点,该号码不与任何的IVR绑定;用户点击新建IVR流程时即可跳转至IVR流程列表进行创建。

编辑电话

在电话列表页面中,找到要修改的号码并在操作部分中选择编辑呼叫中心电话管理弹层表单出现,即可对所选中的这条数据进行修改(注:阿里通信号码不可修改)。编辑电话

删除电话

在电话列表页面中,找到要删除的号码并在操作部分中选择删除,提示弹窗出现,点击确定按钮将删除掉该条数据。删除电话

申请新号码

点击申请新号码按钮则跳转链接至号码申请页,用户可进行阿里通信号码的申请。申请新号码

错误反馈与帮助

1、号码数量超出上限

当出现此错误提示时,此时该账户号码数量超出上限,用户不能再次新建呼叫中心电话。

2、电话号码正在被使用

当出现此错误提示时,说明该号码已经被创建,号码重复。

3、网络或系统异常,请重试或提交工单

当出现此错误提示时,用户检查网络或系统是否正常,没有问题后可再次提交工单。

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