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创建一个较复杂的呼叫中心

更新时间:2020-07-14 19:56:02

如果想设置较为复杂的呼叫中心,可以在创建的呼叫中心实例内部一步一步进行设置。

前提条件

  • 已经创建了呼叫中心实例。
  • 只有管理员角色才可以进行呼叫中心的设置和管理。

进入呼叫中心实例内部

呼叫中心管理控制台进入到实例管理页面,点击图下的访问地址即可进入到不同的呼叫中心控制台,进行呼叫中心管理配置。整个呼叫中心的配置主线分为两点:呼入和呼出。

呼入流转过程

坐席呼出设置

设置步骤

1. 客服管理

从左侧导航栏选择”客服管理 > 坐席”,则进入客服列表页。坐席管理界面可供管理员新建、编辑、删除、导入等操作。每个坐席都有自己独立的呼叫中心配置,服务客户,接到他们的来电或电联客户。其他详细设置见文档

2. 技能组管理

从左侧导航栏选择”客服管理 > 技能组”,则进入技能组列表页。技能组技能组是客服的分组,创建技能组后,可以将客服分配到技能组中。语音流程(IVR)转人工的队列对应每个技能组,以服务不同类型的客户。其他详细设置见文档

3. 音频管理

从左侧导航栏选择”流程管理 > 音频”,则进入音频列表页。单击新建按钮,则出现如下界面。您可以上传已经录制好的音频文件,文件要求wav格式,最大5M。其他详细设置见文档音频列表

4. 创建IVR流程

选择”流程管理 > IVR流程”,进入IVR流程列表页。进入页面后,单击新建按钮,进入IVR的流程编辑页面:流程编辑您可以根据您的业务进行设置,模块的具体使用方法,可以参见IVR模块介绍。编辑完成后,请单击保存并发布,只有发布成功的IVR才能绑定到号码并正常使用。

5.号码管理

从左侧导航栏选择”号码管理 > 呼叫中心电话”,则进入呼叫中心电话列表页。这里您可以添加新的电话号码,或者修改已有的电话号码的配置。号码绑定IVR流程可支持呼入,号码绑定了外呼技能组,在此技能组的坐席可用配置的电话进行外呼。其他详细设置见文档

至此,一个完整的呼叫中心设置流程已经全部完毕。客服可以登录坐席工作台进行服务,具体工作台操作请见坐席工作台,管理员可以查看数据报表页面的各项数据指标,对整体呼叫中心业务评价或客服进行业务考核。