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创建一个较复杂的呼叫中心

更新时间:2017-10-19 14:20:43

如果想设置较为复杂的呼叫中心,可以在创建的呼叫中心实例内部一步一步进行设置。

前提条件

  • 已经创建了呼叫中心实例。
  • 只有管理员角色才可以进行呼叫中心的设置和管理。

设置步骤

1. 添加客服

单击已经创建的呼叫中心实例的链接(例如:https://ccc.aliyun.com/workbench/xxx ),从左侧导航栏选择”客服管理 > 坐席”,则进入客服列表页。单击新建按钮,则进入如下划层:

添加客服

您可输入客服的相关信息,指定角色,创建成功后,系统会给所填写的邮箱发送初始密码,客服在登录该呼叫中心时,需要使用该密码登录,登陆后必须重置登录密码。

2. 设置技能组

从左侧导航栏选择”客服管理 > 技能组”,则进入技能组列表页。技能组

技能组是客服的分组,创建技能组后,可以将客服分配到技能组中。每个技能组都会对应一个语音流程(IVR)的队列,以服务不同类型的客户。

3. 添加IVR流程所需音频

从左侧导航栏选择”流程管理 > 音频”,则进入音频列表页。单击新建按钮,则出现如下界面。您可以上传已经录制好的音频文件,文件要求wav格式,最大5M。音频列表

4. 创建IVR流程

选择”流程管理 > IVR流程”,进入IVR流程列表页。进入页面后,单击新建按钮,进入IVR的流程编辑页面:流程编辑

您可以根据您的业务进行设置,模块的具体使用方法,可以参见IVR模块介绍。编辑完成后,请单击保存并发布,只有发布成功的IVR才能绑定到阿里通信号码并正常使用。

5. 绑定电话与IVR流程

选择”号码管理”,则进入电话号码列表页。这里您可以添加新的电话号码,或者修改已有的电话号码。如果修改已有的电话号码,则单击编辑按钮,将该电话已经绑定的IVR流程修改为您想要使用的IVR流程,单击确定按钮则随即生效。

至此,一个完成的呼叫中心设置流程已经全部完毕。客服可以登录坐席工作台进行服务,服务后,则在数据报表页面呈现服务数据。

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