本文介绍如何在可观测可视化 Grafana 版中启用ARMS告警管理（ITSM）。

背景信息

  • ARMS告警管理（ITSM）是一款开箱即用的智能告警服务，接收Prometheus等各类客户端发送的告警信息，通过自动去重、分组、算法降噪处理，按标签内容将告警发送至不同的通知对象，帮助运维团队降低项目风险。
  • ARMS告警管理支持通过电话、短信、邮件、钉钉、企业微信、飞书和Webhook方式向通知对象发送告警通知，轻松应对各种告警处理场景。更多信息，请参见告警管理概述。
  • ARMS告警管理计费规则，请参见告警管理计费规则。

Grafana版本要求

仅9.0.x版本的Grafana支持使用ARMS告警。升级Grafana版本的操作，请参见查看工作区信息。

步骤一：启用ARMS告警

说明 9.0.x版本的Grafana已默认启用ARMS告警。
  1. 登录可观测可视化 Grafana 版控制台，在左侧导航栏单击工作区管理。
  2. 在工作区管理页面，单击目标工作区ID。
  3. 在左侧导航栏单击告警管理，然后单击开启ARMS告警开关。
  4. 在弹出的提示对话框中单击确认。
  5. 在告警管理右上角单击管理告警，进入Grafana的ITSM页面。

步骤二：创建告警规则

  1. 在Grafana左侧导航栏选择Dashboards > Browse。
  2. 在Browse页签，单击需要创建告警的监控大盘。
  3. 在大盘页面选择需要创建告警的面板，单击面板名称，然后单击Edit。
  4. 在Edit Panel页面单击Alert页签，然后单击Create alert rule from this panel。
    说明 您也可以在Grafana的ITSM > 告警规则页面单击+New alert rule创建告警规则。
  5. 在Notifications区域输入自定义Labels的key和value ，例如grafana_alertname=Pod磁盘使用率_hangzhou。
    在步骤四：创建通知策略时可以通过此处设置的标签匹配到当前告警规则。Grafana告警添加通知策略
  6. 根据需求设置其他告警参数。具体操作，请参见Grafana官方文档。
  7. 告警规则创建完成后，单击右上角的Save。
    当Grafana告警被触发时，告警事件会上报至ARMS告警管理的告警事件历史页面，更多信息，请参见查看告警事件历史。
    说明 在告警事件历史页面，您可以通过设置集成为ARMS_GRAFANA筛选由Grafana告警规则上报的事件。

步骤三：创建通知对象

在Grafana左侧导航栏选择ITSM > 通知对象，然后根据需求选择创建不同的通知对象。具体操作，请参见通知对象概述。

  • 联系人或联系人组：适合邮件、电话、短信通知场景。
  • 钉钉/飞书/企业微信：适用团队协作群处理告警场景。
  • Webhook：适用于将告警推送到Pagerduty、Teams Incoming Webhook、企业内部平台等第三方通知对象。
  • 排班管理：适用于团队轮流处理告警的场景。

步骤四：创建通知策略

  1. 在Grafana左侧导航栏选择ITSM > 通知策略，然后单击新建通知策略。
  2. 在新建通知策略页面设置通知策略名称。
  3. 在匹配规则区域设置告警事件的匹配规则。
    1. 选择数据来源为Grafana。
    2. 单击+添加条件，输入步骤二设置的Labels的key和value ，例如：grafana_alertname等于Pod磁盘使用率_hangzhou。
      说明 条件2表示过滤集成为Grafana的告警规则，如果不添加条件3，则当前Grafana工作区的所有告警规则都会通过此通知策略进行分派。
      Grafana告警通知策略
    3. 单击下一步。
  4. 根据需求设置其他参数，具体操作，请参见通知策略。

步骤五：查看告警通知

当通知策略被触发时，收到的告警通知如下所示：
  • 短信Grafana短信告警
  • 邮件Grafana告警邮件
  • 钉钉/飞书/企业微信：在钉钉/飞书/企业微信群中收到告警通知后，您可以直接在群中处理告警。具体操作，请参见在告警通知群中处理告警。