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坐席管理

更新时间:2017-10-13 11:35:04

概述

通过坐席管理页面,可管理当前呼叫中心中所有人员,包括坐席和管理员,您可以在此进行人员的增、删、改、查等基本操作。

新建人员

可为呼叫中心新增人员,包括坐席以及呼叫中心管理员

  • 点击 新建 按钮,在右侧的弹层中输入相应的内容。
  • 基本信息相关
    • 用户名填写后将无法修改。
    • 邮箱将用于接收初始密码邮件,首次登录时需重置密码。
    • 带*的为必填项。
  • 技能组相关

    • 点击技能组下拉菜单,将显示当前呼叫中心已有的技能组列表。
    • 点击底部的 新增技能组 按钮可新增技能组。(如需完善技能组信息,请前往技能组管理。)
    • 输入技能组名称后,点击 确定 按钮即可新增技能组。
    • 一个坐席可以加入多个不同的技能组,点击 新增 按钮,可将该人员添加到更多的技能组中。
    • 技能组相关信息为非必填项,也可以新建坐席后,到技能组管理,将坐席添加到技能组中。

      关于技能组等级:表示该坐席在该技能组的等级,等级区间为1-10,当客户来电经过IVR流程后进入到该技能组时,坐席分配机制为根据等级,由高到低分配;也就是将来电优先分配给等级高的坐席。

  • 输入完毕后,点击新建坐席最底部 确定 后,如果输入有误,请根据提示信息修改,新建成功后将自动刷新坐席列表。

导入人员

将相同主账户下的其他呼叫中心中的人员,导入到当前呼叫中心。

  • 点击 导入 按钮,在右侧的弹层中将显示当前主账户下的所有人员(不显示当前呼叫中心中已存在的人员)。
  • 选择您需要导入的人员名单后,点击 确定 按钮,即可将人员导入到当前呼叫中心中。

导入成功后,需手动编辑相应人员,添加技能组等相关信息。

编辑人员

  • 点击相应人员所对应的 编辑 按钮,在右侧的弹层中进行相应的编辑,请参照 新建人员
    • 编辑人员时,用户名不可修改。

删除人员

  • 删除单个人员,如下图中标注点1,点击 删除 按钮,确认后即可删除。
  • 批量删除,如下图中标注点2,选中所需要删除的人员,点击标注点3删除 按钮,确认后即可删除。

如果删除的人员当前正在接听电话,则无法删除。

如当前呼叫中心中只有一个管理员,则这个唯一的管理员不可删除。