快速创建会话机器人

用户可以按照以下指引快速创建会话机器人。

步骤1 开通智能对话机器人服务

进入智能对话机器人官网,点击“立即开通”。

跳转到购买页面,选择用户所需要的版本(不同版本功能不同)、购买数量和时长,进行购买。

小蜜V5.8

购买成功后,将成功开通智能对话机器人。

步骤2 创建会话机器人

用户可登录自己的账号,从智能对话机器人官网的“管理控制台”进入智能对话机器人的控制台页面。

在这里,用户可以先查看“首页”,了解产品的配置流程,或者观看培训教程。小蜜V5.7 - 控制台

然后,可以进入“机器人管理”菜单项,新建机器人。

机器人管理5.1机器人管理5.1-1

步骤3 为新建机器人配置知识库

机器人配置页允许用户进行机器人问答能力的配置,包括FAQ类目绑定、对话流管理、闲聊、问答策略配置等。这些内容,都是从机器人管理菜单进入,选中一个机器人,点击管理,进入机器人配置界面。

  • FAQ类目绑定:即绑定一个问题和一个答案形态的知识,可以支持机器人做单轮问答;机器人管理5.1-2

  • 对话流管理:配置任务式或流程式会话,让机器人可以做多轮问答,按照预设流程推进会话的顺利进行;机器人管理5.1-3

  • 闲聊:预置了一些闲聊语料包,可以让机器人有陪人聊天的能力。机器人管理5.1-4

  • 问答策略配置:机器人问答策略可支持配置机器人相关的问答策略,包括欢迎语、敏感词、无答案默认话术、澄清条数及问答策略等。相关功能说明如下:

    功能

    说明

    欢迎语话术

    进入对话过程后机器人第一句欢迎语。

    敏感词话术

    配置敏感词后,用户问题触发敏感词时系统默认的回复。

    无答案默认话术

    用户问题无答案时机器人的默认话术提示。

    澄清条数(1-10)

    澄清的最大知识数量。

    问答策略

    • 先直出再推荐:系统预置了直出阈值和推荐阈值,每一个问题经过算法计算后呈现的阈值不同,高于直出阈值的问题答案,经过排序后将直接回复,依次排序的问题如高于推荐阈值,将作为推荐推出。

    • 只直出:系统只允许高于直出阈值的问题回复,关闭推荐功能。

    阀值配置

    对话引擎阈值的配置将影响算法引擎对推出答案阈值的判断,低于算法计算的阈值问题将不被触发。详情请参见控制台上的文案提示。

    截屏2022-07-21 下午4

在FAQ库创建新知识

FAQ可批量上传,也可单条新增,具体FAQ的配置可以参考FAQ管理

机器人管理5.1-6

机器人实例绑定FAQ类目。选择FAQ库中要与该机器人实例绑定的知识类目,点击保存后生效。

机器人管理5.1-7

为机器人配置对话流

机器人配置页为多轮对话管理提供了配置入口,点击“去对话工厂”按钮进入对话工厂配置页,详情见用户指南 - 对话工厂

机器人管理5.1-8机器人管理5.1-9

为机器人实例配置闲聊语料包

系统为每个机器人实例配置了闲聊管理功能,用户可以根据实际业务需要订阅闲聊知识包。在闲聊管理中,点击知识包-选择系统闲聊知识包进行订阅。如下图所示:

订阅闲聊知识

订阅闲聊知识包后,管理员无需为闲聊知识维护更多的问法;可以在特定问题下编辑机器人回答(同一问题支持一个或多个答案),机器人会随机选择一个进行回复。

除了自定义知识包中的闲聊答案,管理员也可以自定义新增更多闲聊问题,配置方法与FAQ一致。

步骤4 测试窗

系统为用户提供了全局的测试窗,供用户在配置完机器人后进行测试。

点击页面右侧悬浮的测试窗按钮,打开测试窗,如下图所示:

用户需要在下拉列表中选择要进行测试的机器

  • 测试窗下方选择要测试的视角,默认选取系统预置的“默认视角”。

  • 在测试窗输出问题即可进行测试,如下图所示:

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