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数据报表

更新时间:2017-10-19 14:20:43

数据报表

数据报表使用表格的形式直观的显示了坐席、技能组的历史数据。进入页面默认的显示当天该时刻之前的数据,你也可以自己定制时间显示报表的数据情况,但是我们只支持30天内的历史数据。对于坐席我们还提供了翻页和搜索的功能

坐席默认数据

搜索功能

搜索30天内的数据

我们还为您提供了可定制化的表格、表格锁列的体验

可定制化的表格

点击详情或坐席、技能组的名称,就能查看坐席、技能组近30天内的数据情况,同样的我们也支持表格可定制化和锁列

image

坐席数据

坐席列表

字段 定义
客服 客服名称
当前状态 当前状态(1:下线,2:上线,3:空闲,4:小休,5:话后处理,6:忙,7:振铃,8:拨号,9:通话中)注意状态展示
总呼叫量 振铃次数+拨号次数
接待量 呼入次数+呼出次数
接待率 接待量/总呼叫量
放弃量 总呼叫量-接待量
放弃率 1-接待率
平均通话时长 通话时长/接待量
平均响应时间 振铃时长/振铃次数
坐席在线时长 坐席在线的时长
通话时长 坐席通话时长
通话时长占比 通话时长/已登陆的坐席数量
小休时长 坐席小休的时长
小休时长占比 坐席小休的时长/已登陆的坐席数量
所属技能组 所属技能组

坐席详情数据

字段 定义
日期 日期
总呼叫量 振铃次数+拨号次数
接待量 呼入次数+呼出次数
接待率 接待量/总呼叫量
放弃量 总呼叫量-接待量
放弃率 1-接待率
平均通话时长 通话时长/接待量
平均响应时间 振铃时长/振铃次数
坐席在线时长 坐席在线的时长
通话时长 坐席通话时长
通话时长占比 通话时长/已登陆的坐席数量
小休时长 坐席小休的时长
小休时长占比 坐席小休的时长/已登陆的坐席数量

技能组数据

技能组列表

字段 定义
技能组名称 技能组名称
登录坐席数 该技能下已经登录的坐席数量
通话坐席数 该技能组下正在通话的坐席数量
空闲坐席数 该技能组下空闲的坐席数量
小休坐席数 该技能组下正在小休的坐席数量
当前排队人数 该技能组下正在排队等待的客户数量
呼入量 该技能组下呼入电话的数量
呼出量 该技能组下呼出电话的数量
平均通话时长 每通电话的平均时间
客户最长等待时间 该技能下定义的客户最大等待时间
20s应答率 20s接听量/20s分配量
人均在线时长 总时长/登录人数
人均通话时长 平均每个人每通电话的时长
人均通话时长占比 通话时长/在线时长

技能组详情

字段 定义
日期 日期
呼入量 该技能组下呼入电话的数量
呼出量 该技能组下呼出电话的数量
平均通话时长 每通电话的平均时间
客户最长等待时间 该技能下定义的客户最大等待时间
20s应答率 20s接听量/20s分配量
人均在线时长 总时长/该技能组总客服人数
人均通话时长 平均每个人每通电话的时长
人均通话时长占比 通话时长/在线时长
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