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客服模型检测

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本文介绍客服检测模型如何进行配置。

  • 功能介绍:检测客服常见的异常情绪,由系统内置的算法模型进行分析,无需通过人工规则配置。

目前可检测的类型有:反问反怼、引导投诉、推诿、辱骂

  • 配置方法:直接选择需要检测的情绪类型。

  • 使用示例: 每种情绪的表达示例如下:

1、反问反怼:我不是跟你说了吗、难道你不清楚吗、我说过了啊

2、引导投诉:你去投诉呗、爱找谁找谁举报、去举报吧

3、推诿:这个和我没关系啊、你自己看着办、这个跟我什么关系

4、辱骂:滚蛋、你就是个混蛋

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