坐席接不到新分配的技能组下电话

• 问题现象：

坐席小明的技能组是A，小明登录坐席工作台，可以正常接听电话进行工作。小明在工作状态下，管理员把他的技能组改成B，后续转到技能组B的电话，小明都接不到，这是什么原因？

• 底层逻辑：

坐席登录控制台完成上线操作，会把自己的技能组信息传至服务端，服务端会根据这个坐席和技能组的关系来分配来电信息

• 解决方案：

如果管理员修改了坐席和技能组的信息，需要坐席重新上线坐席工作台,这样坐席和新的技能组关系会传递到服务端，服务端根据新的关系来分配来电没坐席就可以正常接听电话了。