订单代付
一、概述
客户下单后未支付的订单，如需伙伴代为支付，伙伴需向客户“发送代为支付告知”，待客户前往阿里云官网签署“代付协议”后方可支持伙伴代付订单。如果客户退订伙伴代付的订单，退款将按照原路返还的原则退回给代付人。
二、订单代付操作流程
订单代付的流程示意图：
1. 伙伴向客户发送“订单代付协议”
温馨提示：推送订单代付协议前，请伙伴先与客户确认在【官网用户中心】-【消息】-【消息接收管理】-【消息类型】 中是否有勾选“合同通知“ 和“产品动态”的消息接收。如客户未勾选，伙伴推送协议后客户无法查询该条消息通知。
协议推送入口：客户中心-我的客户-客户列表-点击“发送代为支付告知”
- 进入“我的客户”列表：可操作“发送代为支付告知”；
- 发送代为支付告知后，可进入客户“详情”，查看状态；
- 可在“我的客户”列表，通过“代为支付告知状态”进行筛选；
代为支付告知状态说明
- 未推送：未向客户发送代为支付告知
- 待生效：已推送，客户未签署
- 生效中：已推送，客户已签署
- 已作废：协议失效
2. 客户签署代为支付协议
签署入口1：官网用户中心-消息中心-全部消息
- 客户使用被邀请UID登录阿里云官网，进入“用户中心-消息中心”，可查看消息，点击消息中的《订单代付协议》可进入协议签署页面。
签署入口2：官网用户中心-合同管理-在线协议
- 客户使用被邀请UID登录阿里云官网，进入“用户中心-合同管理-在线协议”，点击“签署”。
3. 伙伴为客户订单代付
订单代付入口：费用中心-订单查询-订单列表—点击“代付”
- 进入“订单查询”列表：可操作“代付”；
- 如订单无“代付”按钮：
- 需点击“签署代为支付告知”，客户完成签署后，伙伴可“代付”；
- 如无“签署代为支付告知”按钮，进入可在“我的客户”列表，通过搜索该客户并查询“代为支付告知状态”；
三、客户退订伙伴“代为支付”订单说明
- 若客户退订伙伴代为支付的订单，退订成功后，系统会向客户及伙伴推送站内信，伙伴亦可在APS查阅。
- 订单退款依据“原路退回”原则退回代付人账户。
四、如何授权员工账号(ram)订单代付权限
操作步骤：
步骤1：登录伙伴账号
步骤2：进入“RAM访问控制台-用户组”页面（https://ram.console.aliyun.com/groups）
建议将需要赋权的员工加入“用户组”，便于统一授权
步骤3：为员工添加对应权限
权限点名称：AliyunBSSOrderAccess在费用中心(BSS)查看订单、支付订单及取消订单的权限
权限：代为支付客户订单
五、常见问题
1. 向客户推送订单代付协议时，报错提示“该客户未完成实名认证”？
答：不支持向“未实名“客户推送订单代付协议。需让客户完成实名认证后再次推送。
2. 向客户推送订单代付协议时，报错提示“与客户不存在账号关联关系或进行中商机关联关系”？
答：若跟进的商机客户的商机已丢单、关闭，则不支持向客户推送订单代付协议。
3. 代理/代付关联的客户，还需要推送“订单代付协议”吗？
答：需要。客户未签署订单代付协议，则不支持伙伴代为支付订单。
4. 如何查看客客户签署协议后，是否会通知伙伴？
答：客户签署协议后，会通过站内信向伙伴发送通知，伙伴亦可在APS查阅。
5. 如果客户退订代为支付的订单，退款是否返回原账户？
答：客户退订伙伴代付的订单，退款将按照原路返还的原则退回代付人账户。