用户反馈

操作步骤

1. 登录生活物联网控制台。
2. 在控制台首页，单击用户反馈。

   也可以控制台左侧导航栏，选择运维中心 > 用户反馈。

   
3. 选择用户反馈。
   
4. 设置查询条件，您可以按照产品、问题分类、反馈时间、是否收藏来筛选用户的反馈意见。

   用户反馈的数据信息详情：

   名词	描述
   序号	由平台自动生成的序号。
   问题类型	用户反馈时的问题所属类型 设备问题 配网问题 其他问题
   产品名称	用户反馈的产品所属名称，例如：XXX灯。
   反馈内容	用户填写用于描述问题的内容，可以单击反馈内容查看更多信息。详见下方步骤五。
   用户名称	用户反馈的账号名称。
   联系方式	展示用户的联系方式有两种： 邮箱 手机号
   反馈时间	显示用户反馈问题时的时间。
   操作	可收藏该用户反馈的内容，便于管理。

5. 单击反馈内容，查看详细的反馈信息。
   同一个用户对同一产品的多条反馈意见，集中在一条反馈数据中显示，如下图所示。
6. （可选）如果终端用户提交了设备日志，您可以单击日志或错误码信息，在线查看设备日志（如下图所示）或错误码信息（错误码介绍请参见错误码字典中设备端错误码）。
   说明 设备日志及错误码信息暂不开放，如有需要请联系商务或者技术支持。

   
7. 在输入框中，回复终端用户的反馈意见，如下图所示。