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移动推送由于BadDeviceToken导致收不到通知的排查方法

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问题描述

移动推送由于BadDeviceToken导致收不到通知的排查方法。

解决方案

  1. 查看app和移动推送注册的BundleId是否一致，环境是否符合预期，近期是否上传了Token。

  2. 如果出现BadDeviceToken后，该AppKey+环境再用这个DeviceToken发，会直接不再受理。所以如果在第一次出现BadDeviceToken后修改了BundleId的话，联系技术支持清一下缓存即可。

  3. 如果app和推送注册的BundleId是一致的，环境也是符合的，今天也有Token上报。而且客户使用EMAS控制台推送，有的设备是可以收到的。那就拿着上报的那个Token，用Shell脚本和证书直接向APNs推，验证Token是否正确。

    • 运行Shell脚本，如果客户端不能收到通知，客户从端侧排查。

    • 运行Shell脚本，如果客户端能收到通知，客户联系技术支持从服务器端排查。

  4. 如果端上能收到Shell脚本推送的通知，需要客户的p12证书MD5码给一下技术支持，这边核对一下是否和我们线上的一致。

  5. 如果能收到Shell脚本推送的通知，技术支持这边把那个设备的BadDeviceToken缓存删除，然后客户再试一下推送是否能收到。因为只要有1次BadDeviceToken，就有可能在接下来约90天的时间不再受理，所以客户再怎么试都是未受理。

  6. 用Shell脚本测试推送通知的这种方法完全和阿里云无关，直接访问APNs，如果此方法也收不到通知，需要从端侧排查通知的注册流程及APNs返回的Token是否正确；或者换台测试机测试。

Shell脚本如下，客户创建push-ios-example.sh文件，替换对应的信息，终端运行sh push-ios-example.sh，看客户端上是否能收到消息。

#!/bin/bash
#推送p12证书的路径
CERT_FILE=${cert_filename.p12}
#推送证书的密码
CERT_PASSWORD=${cert_password}
#true是开发环境，false是生产环境
SANDBOX=true
#安装包的bundleId
BUNDLE_ID=${bundle_id}
#安装包获取的APNs的Token
DEVICE_TOKEN=${deviceToken}

if [ "${SANDBOX}" = true ]; then
  HOST=api.sandbox.push.apple.com
else
  HOST=api.push.apple.com
fi
curl -v \
  -d '{"aps":{"alert":"Test Push Message! --EMAS"}}' \
  --cert-type P12 \
  --cert ${CERT_FILE}:${CERT_PASSWORD} \
  -H "apns-topic:${BUNDLE_ID}" \
  https://${HOST}/3/device/${DEVICE_TOKEN}

适用于

  • 移动推送

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