来电弹屏

来电弹屏

当坐席工作台响铃时，或者当坐席人员主动外呼时，云呼叫中心系统将以http get请求的方式调用第三方客户管理系统的url，并且将相关参数发送给第三方客户管理系统；同时我们以iframe嵌入的形式将第三方客户管理系统的页面显示在坐席工作台，上述的url即为iframe的页面地址，每当有新的呼入/呼出时，系统将自动刷新该iframe页面，以展示最新的客户信息。

一、来电弹屏如何配置

• 主账号登录阿里云控制台 https://ccc.console.aliyun.com/，在呼叫中心实例列表中，点击对应的来电弹屏设置即可。

• 在弹层中进行设置

  • 第一列意为该弹屏页是否显示；

  • 页面名称：在坐席工作台中，该来电弹屏页面的标题名称；

  • 页面地址：第三方客户管理系统的url，url填写必须为完整的url，需要包括协议、主机名等，例如https://www.crm.com；为了保证您的通话数据的安全性，我们的呼叫中心系统仅支持https协议方式登录，所以来电弹屏也**仅支持https协议**的url；

  • 设为首页：意为当坐席工作台登录上线时打开的弹屏页面，主要作用为登录第三方客户管理系统，在第一次呼入/呼出时，将自动弹出其他弹屏页面。

• 填写完毕，点击确定按钮提交即可。

• 注意点：

  • 每个呼叫中心实例最多配置五个来电弹屏页面；

  • 关闭状态的页面，不允许设置为首页；

  • 已经设置为首页的页面，如果将其关闭，那么将自动撤销首页状态，需要重新设置首页；

  • 重新配置保存成功后，坐席需要刷新页面方可显示最新的来电弹屏信息；

二、来电弹屏如何使用

以首页为阿里云，其他两个页面为淘宝和天猫为例

• 坐席人员登录坐席工作台，会直接弹出设置好的首页页面，此时并没有拼接相关参数，此时可以登录。

• 当首次呼入/呼出时，将会弹出另外两个页面，并且url中携带了相关参数；同时首页也会携带相关参数刷新。

• 当通话结束后，如果此时需要录入通话信息等内容，此时记得点击话后处理按钮，否则15秒后将自动转为空闲状态，此时如果有新的来电，那么来电弹屏页面将自动刷新，之前的客户信息将丢失。

• 进入话后处理状态时，将不会有新的电话接入，处理完毕后，点击开始接听即可。

三、第三方客户管理系统的开发

• 需要开发出一个客户详情页面，在第一步中配置的页面地址url，即为这个客户详情页的url，每次有新的呼入/呼出时，我们将刷新详情页，并且通过将相关参数拼接在url上，以http get请求的方式；

• 以天猫为例假如您填写的页面地址为：https://www.tmall.com；那么每次呼入/呼出时，我们请求的url为：https://www.tmall.com?callNumber=18888888888&calledNumber=057166666666&callType=Inbound

四、参数说明