更新时间:2018-10-31 10:35
来电弹屏,可以有效的解决与第三方客户管理系统的对接问题,当有客户来电或坐席主动呼出时,会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据,展示给客服人员使用。
暂时我们仅提供iframe嵌入式的来电弹屏,很快我们将支持软电话条嵌入、单点登录等功能,那么您将非常轻松的将我们云呼叫中心的核心服务集成到第三方系统中。
当坐席工作台响铃时,或者当坐席人员主动外呼时,云呼叫中心系统将以http get请求的方式调用第三方客户管理系统的url,并且将相关参数发送给第三方客户管理系统;同时我们以iframe嵌入的形式将第三方客户管理系统的页面显示在坐席工作台,上述的url即为iframe的页面地址,每当有新的呼入/呼出时,系统将自动刷新该iframe页面,以展示最新的客户信息。
iframe是HTML标签,一般用来包含别的页面,例如我们可以在我们自己的网站页面加载别人网站或者本站其他页面的内容。
主账号登录阿里云控制台 https://ccc.console.aliyun.com/,在呼叫中心实例列表中,点击对应的来电弹屏设置即可。
在弹层中进行设置
确定
按钮提交即可。以首页为阿里云,其他两个页面为淘宝和天猫为例
话后处理
按钮,否则15秒后将自动转为空闲状态,此时如果有新的来电,那么来电弹屏页面将自动刷新,之前的客户信息将丢失。开始接听
即可。需要开发出一个客户详情页面,在第一步中配置的页面地址url,即为这个客户详情页的url,每次有新的呼入/呼出时,我们将刷新详情页,并且通过将相关参数拼接在url上,以http get请求的方式;
以天猫为例假如您填写的页面地址为:https://www.tmall.com;那么每次呼入/呼出时,我们请求的url为:https://www.tmall.com?callNumber=18888888888&calledNumber=057166666666&callType=Inbound
参数名称 | 描述 |
---|---|
callNumber | 主叫号码 |
calledNumber | 被叫号码 |
callType | 电话类型:Inbound(呼入) / Outbound(呼出) |
contactId | 通话ID |
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