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坐席相关联技能组列表

更新时间:2018-11-16 17:07:28

(ListSkillGroupsOfUser)

描述

获取坐席所归属的技能组列表。

请求参数

名称 类型 是否必须 描述
Action String 系统规定参数,ListSkillGroupsOfUser
InstanceId String 呼叫中心实例ID。
UserId String 待获取技能组列表的用户ID;注意这里是RAM子账号在呼叫中心实例的唯一标识并非RamId,即UUID。

返回参数

名称 类型 是否必须 描述
SkillLevels List\ 用户所属的技能组列表。
      SkillLevelId String 技能级别唯一ID,系统自动生成的唯一标示符。
      Skill SkillGroup 技能
            SkillGroupId String 技能组唯一ID,系统自动生成的唯一标示符。
            InstanceId String 技能组所归属的呼叫中心实例。
            SkillGroupName String 技能组名字,需要在所归属的呼叫中心实例中唯一。
            SkillGroupDescription String 技能组简单描述。
            OutboundPhoneNumbers List\ 技能组能否拨打外线以及拨打外线时所使用的电话号码。
                  PhoneNumberId String 电话号码ID,系统自动生成的唯一标示符。
                  InstanceId String 电话啊号码所归属的呼叫中心实例ID。
                  Number String 电话号码。
                  PhoneNumberDescription String 电话号码的简单描述。
                  TestOnly Boolean 是否是测试号码。
                  RemainingTime int 测试号码剩余的通话时间。单位为分钟。
                  AllowOutbound Boolean 是否允许外呼,结果取决于1)大于的设置,比如400号码不允许外呼 2)呼叫中心实例的设置。电话号码一般都允许内呼,如果不允许内呼,可以1)由大于做设置,用户拨打该号码时听到提示音 2)该号码不绑定联系流IVR,但是ACC不建议这么做。
                  Usage String 电话号码的用途,呼入,呼出,已经同时用于呼入和呼出。 Inbound, Outbound, Bidirection。上述值由枚举类型PhoneNumberType定义。该值的结果取决于1)大于的设置,比如400号码不允许外呼 2)呼叫中心实例的设置。电话号码一般都允许内呼,如果不允许内呼,可以1)由大于做设置,用户拨打该号码时听到提示音 2)该号码不连接人和联系流IVR,但是ACC不建议这么做。
                  Trunks int 电话号码的中继数量,即可同时支持几路通话,数据来源于大于。
      Level int 技能级别。

请求示例

  1. https://ccc.cn-shanghai.aliyuncs.com/?
  2. &Action=ListSkillGroupsOfUser
  3. &InstanceId=9cfad875-6260-4a53-ab6e-b13e3fb31f7d
  4. &UserId=c8b21767-bd0e-4a6e-937e-c46cd07ff6dd
  5. &<公共请求参数>

返回示例

  1. {
  2. "HttpStatusCode":200,
  3. "RequestId":"E35B41EA-C06C-44D6-8BE9-9FE8960641FD",
  4. "Success":true,
  5. "Code":"OK",
  6. "SkillLevels":{
  7. "SkillLevel":[
  8. {
  9. "SkillLevelId":"121145",
  10. "Skill":{
  11. "OutboundPhoneNumbers":{
  12. "PhoneNumber":[
  13. {
  14. "PhoneNumberId":"2ead4b47-db37-43b3-8e32-ae71d81620af",
  15. "Trunks":1,
  16. "AllowOutbound":true,
  17. "Number":"01086486105",
  18. "InstanceId":"9cfad875-6260-4a53-ab6e-b13e3fb31f7d",
  19. "TestOnly":false,
  20. "PhoneNumberDescription":"Ali Telecom",
  21. "Province":"北京",
  22. "City":"北京",
  23. "Usage":"Bidirection",
  24. "RemainingTime":0
  25. }
  26. ]
  27. },
  28. "SkillGroupDescription":"售后技术支持人员使用",
  29. "InstanceId":"9cfad875-6260-4a53-ab6e-b13e3fb31f7d",
  30. "SkillGroupName":"售后技术支持技能组",
  31. "SkillGroupId":"0ead7334-83e7-42a0-a5bd-c2ef9f18ef28"
  32. },
  33. "Level":5
  34. },
  35. {
  36. "SkillLevelId":"116786",
  37. "Skill":{
  38. "OutboundPhoneNumbers":{
  39. "PhoneNumber":[
  40. {
  41. "PhoneNumberId":"f49392e1-9714-42b1-a15a-9a2f0cd88ef1",
  42. "Trunks":1,
  43. "AllowOutbound":true,
  44. "Number":"02566040852",
  45. "InstanceId":"9cfad875-6260-4a53-ab6e-b13e3fb31f7d",
  46. "TestOnly":false,
  47. "PhoneNumberDescription":"Ali Telecom",
  48. "Usage":"Bidirection",
  49. "RemainingTime":0
  50. }
  51. ]
  52. },
  53. "SkillGroupDescription":"默认技能组",
  54. "InstanceId":"9cfad875-6260-4a53-ab6e-b13e3fb31f7d",
  55. "SkillGroupName":"Default",
  56. "SkillGroupId":"0ee27b3b-6765-499a-a741-61b16a901e51"
  57. },
  58. "Level":5
  59. }
  60. ]
  61. }
  62. }

错误码

错误代码 描述 Http状态码 语义
NotExist.User “User ‘%s’ does not exist” 404 用户不存在,请确认用户ID是否正确。
NoPermission.User “User ‘%s’ has no permission to ‘%s’ (User = ‘%s’)” 403 当前用户没有权限进行角色相关的操作,请通过呼叫中心控制台为用户进行授权。