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API 网关服务等级协议(SLA)

更新时间:2018-09-11 09:44:40

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的API网关的服务可用性等级指标及赔偿方案。

本协议自2018年1月1日起生效。

1. 定义

服务周期:API 网关服务可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如客户使用 API 网关不满一个月则以当月使用API网关的累计使用时间作为一个服务周期。

有效请求:API网关接收到的所有请求,视为有效请求。

失败请求:由于 API 网关原因造成的API调用失败,则视为失败请求。但因网络故障、用户后端服务不稳定或者用户配置问题导致 API 调用失败 ,不计入失败请求。

当出现API网关故障无法通过获得失败请求数时,将通过计算前7个自然日用户每分钟请求数的平均值,用该平均值乘以故障时间,从而计算出该情况下的失败请求数。每5分钟错误率:以5分钟为单位按照如下方式计算错误率:

错误率公式

月度服务费用:客户在一个自然月中就API网关服务所支付的服务费用总额。以代金券结算不计入月服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

API网关的服务可用性按服务周期统计,根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值,从而计算得出服务可用性,即:

服务可用性

(注:服务周期内5分钟总个数=12 x 24 x 该服务周期的天数)

2.2 服务可以用性承诺

API网关服务可用性不低于 99.90%,如API网关未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用:

(1)阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(6)不可抗力以及意外事件引起的;

(7)使用API网关提供黄色、暴力、赌博等相关违法服务,服务被关停的;

(8)其他非阿里云原因所造成的不可用。

3. 赔偿方案

3.1赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下API网关的月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买API网关产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下API网关所支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于 99.90% 但等于或高于 99.00% 月度服务费用的 15%
低于 99.00% 但等于或高于 95.00% 月度服务费用的 30%
低于 95.00% 月度服务费用的 100%
3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。

赔偿申请必须限于在API网关没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用API网关服务,如您继续使用API网关服务,则视为您接受修改后的SLA。

注意:互联网IPv6网络大环境还处于建设初期,当前可能存在部分线路访问不通,如有请工单反馈。IPv6相关功能在公测期间,不提供SLA保障。