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移动热修复服务等级协议

更新时间:2018-02-23 11:35:30

版本生效日期:2018年2月1日

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的移动热修复服务(简称“移动热修复”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月。

请求: 移动热修复将移动热修复服务端API接口的可用性作为服务可用性的衡量标准, 因此本协议中所述的请求均指移动热修复服务端API请求。

有效请求:移动热修复服务器端收到的请求视为有效请求。

失败请求:移动热修复将服务器端返回的状态码为5XX的请求和因为移动热修复服务端故障导致的用户正常的请求未能到达移动热修复服务器端的请求视为失败请求。

每5分钟错误率:以每5分钟为单位按照如下方式计算:

月度服务费用:一个自然月中客户某一阿里云账号下的移动热修复产生的服务费用总额。

2. 服务可用性

移动热修复服务可用性以客户的阿里云账号为维度按服务周期统计。根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数,计算出每5分钟错误率的平均值,从而计算得出服务可用性,即:计算公式

(注:服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数)

移动热修复服务可用性不低于99.90%,如未达到上述服务可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用:

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障引起的;

(3)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(4)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(5)由于用户未按照阿里云在官方页面上展示的相关服务说明、技术规范、使用流程等使用移动热修复产品导致的不可用;

(6)由于网络攻击引起的。

(7)不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下移动热修复的月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿方式仅限于用于购买移动热修复服务的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺的当月客户就该账号下移动热修复服务所支付的月度服务费用的30%(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.90%但等于或高于99.00% 月度服务费用的10%
低于99.00%但等于或高于95.00% 月度服务费用的15%
低于95.00% 月度服务费用的30%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在移动热修复服务没有达到可用性的相关月份结束后两个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用移动热修复服务,如您继续使用移动热修复服务,则视为您接受修改后的SLA。