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Node.js 性能平台服务等级协议

更新时间:2017-12-13 15:09:59

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的 Node.js 性能平台服务的服务可用性等级指标及赔偿方案。

本协议在2018年1月1日起生效。

1. 定义

服务周期: 一个服务周期为一个自然月,如客户使用 Node.js 性能平台服务不满一个月则以当月使用 Node.js 性能平台的累计使用时间作为一个服务周期。

连接: 接入 Node.js 性能平台服务的用户实例与平台之间的 Secrue WebSocket 连接。

可用连接: Node.js 性能平台能够通过连接正常接收监控数据和下发诊断请求。

无效连接: Node.js 性能平台无法通过连接接收监控数据或下发诊断请求。

每5分钟错误率: 以每5分钟为单位按照如下方式计算:

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2. 服务可用性

Node.js 性能平台服务可用性以客户在 Node.js 性能平台创建的应用为维度按服务周期统计。根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数,计算出每5分钟错误率的平均值,从而计算得出服务可用性,即:image | center

(注:服务周期内5分钟总个数=12 24 该服务周期的天数)

Node.js 性能平台服务可用性不低于99.90%,如未达到上述服务可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用:

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障引起的;

(3)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(4)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(5)由于用户未按照阿里云在官方页面上展示的相关服务说明、技术规范、使用流程等使用 Node.js 性能平台导致的不可用;

(6)由于网络攻击引起的。

(7)不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

Node.js 性能平台免费提供服务。

Node.js 性能平台服务不可用不会对用户服务造成任何影响。若用户需要查看服务不可用期间的日志可联系技术支持。

4. 其他

阿里云有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对 SLA 所做的修改,您有权停止使用 Node.js 性能平台服务,如您继续使用 Node.js 性能平台服务,则视为您接受修改后的 SLA。