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弹性公网IP服务等级协议

更新时间:2017-12-29 17:16:06

版本生效日期:2018年2月1日

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的弹性公网IP(Elastic IP Address,简称“EIP”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月。

服务周期总分钟数:按照服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

服务不可用分钟数:当某一分钟内,EIP实例出方向所有数据包都在阿里云出口网关设备丢弃时,则视为该分钟内该EIP实例服务不可用。在一个服务周期内EIP实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

月度服务费用:客户在一个自然月中就单个EIP实例所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

服务可用性按照服务周期进行统计,以单个实例为维度,按照如下方式计算:

服务可用性=(服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数×100%

EIP可用性不低于99.95%,如EIP实例未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的,包括但不限于在遭到DDoS攻击时,EIP被阿里云设置为黑洞状态或清洗状态;

(4)由后端服务器异常导致的问题;

(5)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(6)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(7)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;

(8)不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个EIP实例按单实例月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买EIP产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该EIP支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.95%但等于或高于99.00% 月度服务费用的10%
低于99.00%但等于或高于95.00% 月度服务费用的25%
低于95.00% 月度服务费用的100%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在EIP实例没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用EIP服务,如您继续使用EIP服务,则视为您接受修改后的SLA。