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数据管理DMS服务等级协议

更新时间:2018-01-05 10:01:32

版本生效日期:2018年2月1日

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称“SLA”)规定了阿里云向客户提供的数据管理服务(简称“DMS”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您,本服务等级协议仅适用于DMS高级版和企业版,DMS免费版不适用本服务等级协议。

1.定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月。

失败请求:客户通过DMS管理数据库时,因为DMS故障导致的客户正常请求未能到达DMS服务器端的请求视为失败请求。

有效的总请求:DMS服务器端收到的所有请求视为有效请求。

每5分钟错误率:

5分钟错误率

月度服务费用:客户在一个自然月中就某一阿里云账号下单个DMS所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2.服务可用性

服务可用性按照服务周期统计,按照如下方式计算:服务可用性

(注:服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数)

DMS服务可用性不低于99.95%,如DMS未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用:

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)客户维护不当、保管不当或保密不当致使身份卡等丢失或泄漏所引起的;

(5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(6)不可抗力以及意外事件引起的;

(7)其他非阿里云原因所造成的不可用。

3.赔偿方案

3.1赔偿标准

根据DMS的服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买DMS产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该DMS支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.95%但等于或高于99.00% 月度服务费用的15%
低于99.00%但等于或高于95.00% 月度服务费用的30%
低于95.00% 月度服务费用的100%

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的DMS提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在DMS没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用DMS,如您继续使用DMS,则视为您接受修改后的SLA。