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业务实时监控服务 ARMS

用户体验监控场景

更新时间:2018-01-24 10:28:16

本文介绍了用户体验监控场景。

前端监控的现状

用户访问我们的业务时,整个访问过程大致可以分为三个阶段:页面生产时(Server 端状态)、页面加载时和页面运行时。为了保证线上业务稳定运行,我们会在 Server 端对业务的运行状态进行各种监控。现有的 Server 端监控系统相对已经很成熟了,而页面加载和页面运行时的状态监控一直比较欠缺。主要原因是对于前端监控的重视不足,认为服务端的监控可以部分替代前端监控,这种想法就导致系统在线上运行时,我们无法感知用户访问系统时的具体情况,因而定位线上用户偶现的前端问题变得非常困难。

业务痛点

  • 定位性能瓶颈困难

    当用户反馈页面加载较慢时,很难快速发现性能瓶颈在哪里,是网络问题、资源加载问题,还是页面 DOM 解析问题?是和用户所在的省份、国家有关系,还是和用户的浏览器、设备有关系?这些问题都无法快速复现并定位到具体原因。

  • 无法获知用户访问时的报错情况

    一个系统上线之后,访问时的大量 JS 报错导致用户无法正常使用。如果我们无法及时获知,是否会流失大量用户?如果用户反馈页面的使用情况,我们能否第一时间复现用户的使用场景?能否知晓用户遇到的详细报错信息而快速修复?这些都是开发人员目前遇到的难点。

  • API 异步调用情况未知

    API 调用返回的 HTTP 状态码均为 200 并不能代表接口完全正常,如果业务逻辑出现异常,我们能否有所感知?如果 API 返回全部正常,但整体的耗时较长,那么如何了解全局概况并进行优化呢?在这些都未知的情况下,我们就无法发现问题,也无法提升用户体验。

基于 ARMS 的前端监控方案

前端监控功能基于 ARMS 平台提供的海量实时日志分析和处理服务,对当前线上所有真实用户的访问情况进行监控,从而解决以上问题。

  • 应用总览,发现异常问题

    ARMS 前端监控中可以看到应用总览信息,包括应用的满意度、JS 错误率、访问速度、API 请求成功率及 PV 信息的情况,其中 JS 错误率均值为 3.78%,相较上周同比上涨 56.25%。

  • 性能数据趋势/瀑布图

    访问速度页面,可以看到关于页面性能的具体指标数据及对应的加载瀑布图,您可以根据具体数据来定位性能瓶颈。

    ARMS Page Accessibility

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  • JS 错误率/错误聚类

    JS 稳定性页面,可以看到错误率从高到低的页面排行及错误聚类排行。您可以直观地看到哪些页面的 JS 错误率较高,以及哪些错误出现次数最多。

    ARMS JS Error

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  • API 请求

    API 请求页面,可以看到 API 的成功率及耗时数据,全面掌握接口情况。

    ARMS API Request

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  • 访问明细

    单击明细可进入访问明细,查看具体的访问情况。例如,根据报错的 File、Stack、Line、Col 信息定位错误。

    ARMS Error Details

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