提交短信签名或短信模板审核后可能会出现被驳回的情况。本文为您介绍了审核驳回原因与处理建议,帮助您更高效地完成审核。

常见签名驳回原因与处理建议

驳回原因 驳回明细 处理建议
签名内容中性化 签名内容过于宽泛,无法辨别具有唯一性 根据用户身份创建符合自身属性的签名,必须用于标识公司、产品或业务。建议设置为账号主体所在机构的全称或简称、真实应用名称、网站名称等。
示例:
  • 不符合规范的签名:【会议通知】【会员通知】【个人姓名】
  • 符合规范的签名:【阿里云会议通知】【阿里云会员通知】
签名格式错误 签名字数超过限制、签名含有符号(含空格)或签名为全数字签名及首字母拼成的签名。 签名格式需符合以下规范:
  • 签名字数要求2~12个字。
  • 支持全英文签名、全中文签名、中英文与数字组成的签名,不支持全数字签名及首字母拼成的签名。
  • 不支持符号(含空格)。
未提供实际业务内容 信息无法核实,如:链接无法访问或无效、未查询到工信部备案的网站域名、App或公众号或小程序未上线、未提供电商店铺展示页链接、未查询到商标等 请确保业务已上线。在申请说明中提供具体的、可以核实业务场景的信息,如官网或网站链接、公众号或小程序名称、App或电商店铺展示页链接、已备案的网站域名地址等。

若业务未上线或仍在申请中且未注册成功的商标名,建议您先申请企业简称作为签名。

如链接是登录界面,无相关业务及产品内容,请同时备注登录测试账号及密码。如外网无法访问链接,也可以提供链接中与您业务相关的页面截图。

如果是政企单位,在场景说明中提供政企单位固定电话。

授权委托书问题 授权方填写错误、被授权方填写错误、风险承担方填写错误、授权书中授权方与被授权方颠倒、授权书的签名与实际申请的签名不一致、授权书有效期短、授权书盖章错误、授权书未签字、授权书无日期、授权书内容变更 请根据授权书填写范本填写授权委托书。
签名场景非法 签名的适用场景与短信类型不匹配 请选择合适的签名和模板进行短信发送。
  • 适用场景为验证码的签名与验证码模板类型匹配发送。
  • 适用场景为通用的签名可与验证码、短信通知、推广短信、国际/港澳台短信匹配发送。
资质材料错误 证明文件不符合规范 请根据证明文件规范提供证明。
提示与业务主体不一致 请检查是否填错了签名(错别字、同音字、多字少字等)或提交错证件。
涉及第三方权益,证明文件错误或未提供授权委托书 若签名用途为他用或涉及第三方权益的签名,需提供签名归属方的证明文件和授权委托书。

如果您申请的签名归属于政企类单位,请一并提供政企单位固定电话以便进行回访。

如果您的签名归属方无法提供相关证件,您可提供该签名方的上级单位证件并在控制台场景说明中注明原因。

业务类型不支持 签名属于不支持的业务 有些业务如金融类暂不支持使用短信服务。签名内容或授权材料请勿涉及金融方面,如“融资担保”。

常见模板驳回原因与处理建议

驳回原因 驳回明细 处理建议
内容错误 模板含有特殊字符
  • 为避免与签名混淆,在模板内容任意位置均不能使用【】,在模板内容首尾不能使用[]。
  • 不支持特殊符号例如# 『』「」〖〗 m² • ①★※→等。
缺少必备关键字或关键信息
  • 验证码:国内短信模板必须包含“验证码、注册码、校验码、动态码”中的任意一个;国际/港澳台短信模板必须包含“code”。模板还需体现和说明“使用平台、用途、失效时间”中的任意一种。
  • 推广短信:模板结尾处必须说明退订方式,仅支持设置回复“TD、T、N”中的任意一种退订短信。
详情请参见特定规范
模板使用组合变量或全变量 模板中的两个变量不能相邻,前后需加文字说明,以体现模板使用者的商业意图,不支持组合变量或变量相邻,例如${code}${name},不支持全变量模板。
模板存在高风险内容,如短信内链接无效或不合规、将链接作为变量
  • 请将链接作为固定文本。
  • 若链接为无效链接或无法打开,请您先自行检查是否填错。
  • 若链接内容与模板内容不符,是不支持发送的。
运营商业务不支持 运营商不支持使用阿里云短信发送涉及话费、流量充值、带宽办理、续费、网上营业厅等相关短信。如审核失败请修改短信模板和签名,重新提交审核。
变量错误 数量错误
  • 验证码:模板中仅支持一个变量。
  • 短信通知:同一个变量在模板中仅可出现一次。
  • 推广短信:不支持变量。
格式错误
  • 固定格式如:${name}${content}等,中间字母应代表变量属性。
  • 首字母必须为英文字母,只支持字母、数字和下划线组成,不支持全数字,同时不支持设置为email、mobile、id、nick、site等。
  • 不支持设置局部变量,如:www.${site}.cn
属性错误 创建变量时,支持设置电话号码、其他号码(如订单号、密码等)、时间、金额、其他(如名称、账号、地址等),详情请参见变量属性规范
短信类别错误 在短信通知中发送推广、营销或邀约内容 根据自己的短信内容选择适合的短信类型。

邀约内容是指含有关键字如“邀请、邀请注册、邀请成为会员”并主动推送给用户的内容,如需使用短信通知类型,请修改文案。

不符合内容规范 发送金融相关的所有内容、内容中含有直接或间接访问应用内测分发平台的行为、向非会员用户发送营销内容等 详情请参见短信模板规范
业务类型 部分行业暂不支持短信通知或推广短信 地产、留学、招聘、交友、游戏等行业仅支持发送验证码。