提交短信签名或短信模板审核后可能会出现被驳回的情况。本文为您介绍了审核驳回原因与处理建议,帮助您更高效地完成审核。
常见签名驳回原因与处理建议
驳回原因 | 驳回明细 | 处理建议 |
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签名内容中性化 | 签名内容过于宽泛,无法辨别具有唯一性 | 根据用户身份创建符合自身属性的签名,必须用于标识公司、产品或业务。建议设置为账号主体所在机构的全称或简称、真实应用名称、网站名称等。
示例:
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签名格式错误 | 签名字数超过限制、签名含有符号(含空格)或签名为全数字签名及首字母拼成的签名。 | 签名格式需符合以下规范:
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未提供实际业务内容 | 信息无法核实,如:链接无法访问或无效、未查询到工信部备案的网站域名、App或公众号或小程序未上线、未提供电商店铺展示页链接、未查询到商标等 | 请确保业务已上线。在申请说明中提供具体的、可以核实业务场景的信息,如官网或网站链接、公众号或小程序名称、App或电商店铺展示页链接、已备案的网站域名地址等。
若业务未上线或仍在申请中且未注册成功的商标名,建议您先申请企业简称作为签名。 如链接是登录界面,无相关业务及产品内容,请同时备注登录测试账号及密码。如外网无法访问链接,也可以提供链接中与您业务相关的页面截图。 如果是政企单位,在场景说明中提供政企单位固定电话。 |
授权委托书问题 | 授权方填写错误、被授权方填写错误、风险承担方填写错误、授权书中授权方与被授权方颠倒、授权书的签名与实际申请的签名不一致、授权书有效期短、授权书盖章错误、授权书未签字、授权书无日期、授权书内容变更 | 请根据授权书填写范本填写授权委托书。 |
签名场景非法 | 签名的适用场景与短信类型不匹配 | 请选择合适的签名和模板进行短信发送。
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资质材料错误 | 证明文件不符合规范 | 请根据证明文件规范提供证明。 |
提示与业务主体不一致 | 请检查是否填错了签名(错别字、同音字、多字少字等)或提交错证件。 | |
涉及第三方权益,证明文件错误或未提供授权委托书 | 若签名用途为他用或涉及第三方权益的签名,需提供签名归属方的证明文件和授权委托书。
如果您申请的签名归属于政企类单位,请一并提供政企单位固定电话以便进行回访。 如果您的签名归属方无法提供相关证件,您可提供该签名方的上级单位证件并在控制台场景说明中注明原因。 |
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业务类型不支持 | 签名属于不支持的业务 | 有些业务如金融类暂不支持使用短信服务。签名内容或授权材料请勿涉及金融方面,如“融资担保”。 |
常见模板驳回原因与处理建议
驳回原因 | 驳回明细 | 处理建议 |
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内容错误 | 模板含有特殊字符 |
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缺少必备关键字或关键信息 |
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模板使用组合变量或全变量 | 模板中的两个变量不能相邻,前后需加文字说明,以体现模板使用者的商业意图,不支持组合变量或变量相邻,例如${code}${name} ,不支持全变量模板。
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模板存在高风险内容,如短信内链接无效或不合规、将链接作为变量 |
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运营商业务不支持 | 运营商不支持使用阿里云短信发送涉及话费、流量充值、带宽办理、续费、网上营业厅等相关短信。如审核失败请修改短信模板和签名,重新提交审核。 | |
变量错误 | 数量错误 |
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格式错误 |
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属性错误 | 创建变量时,支持设置电话号码、其他号码(如订单号、密码等)、时间、金额、其他(如名称、账号、地址等),详情请参见变量属性规范。 | |
短信类别错误 | 在短信通知中发送推广、营销或邀约内容 | 根据自己的短信内容选择适合的短信类型。
邀约内容是指含有关键字如“邀请、邀请注册、邀请成为会员”并主动推送给用户的内容,如需使用短信通知类型,请修改文案。 |
不符合内容规范 | 发送金融相关的所有内容、内容中含有直接或间接访问应用内测分发平台的行为、向非会员用户发送营销内容等 | 详情请参见短信模板规范。 |
业务类型 | 部分行业暂不支持短信通知或推广短信 | 地产、留学、招聘、交友、游戏等行业仅支持发送验证码。 |