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购买呼叫中心号码

更新时间:2018-08-20 16:29:24

【由于近期工信部牵头开展综合整治骚扰电话专项行动,通信运营商调整号码购买流程,云呼用户现阶段无法线上直接申请号码。近期需要申请号码的用户,请查看 申请号码说明】。

呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码,所以使用呼叫中心系统的前提是有一个语音号码。由于运营商要求每个号码都需要进行实名认证,所以需要您提交企业资质。

一、提交企业资质

  1. 打开 资质管理 页面,点击提交新资质,进入到提交资质页面,如下图所示: image

    image

  2. 上图所示中的号码归属地,需要和您营业执照中的住所城市保持一致。在提交企业资质前,建议您先使用 号码库存查询 查询一下对应城市的号码库存情况,因为热门城市会存在号码暂时销售完毕的情况,那么您可以先购买其他城市的号码进行使用。具体流程如下:

    • 首先提交与营业执照住所城市一致地区的企业资质
    • 企业资质审批通过后,通过资质列表中的拓展地区来拓展其他城市
    • 根据页面提示上传异地证明
    • 拓展的其他地区资质审核通过后,即可购买对应城市的号码
  3. 由于相关法律法规限制,个别行业和场景是无法使用云呼叫中心的,所以在提交企业资质前,请您阅读 业务开展规范 ,自行检查您使用呼叫中心所开展的业务是否符合要求。

  4. 请您阅读 企业资质审核标准,根据要求来提交相关资料,相关图片资料我们页面上有示例,相关信息如果错误,企业资质将被退回修改。
  5. 企业资质提交后,我们会在1-2个工作日内审核完毕,请您耐心等候。

二、购买语音号码

  1. 企业资质审核通过后,点击 购买新号码 ,进入到选号界面,如下图所示:

  2. 勾选您所需的号码,点击下方的 购买 按钮,根据页面提示跳转到支付页面进行支付即可。

  3. 号码购买成功后,可以用来创建呼叫中心实例;也可以到已经创建好的呼叫中心实例中,在号码管理页面将号码添加到呼叫中心进行使用,如下图所示;不过记得将号码与IVR流程进行绑定(否则无法呼入),将号码绑定到技能组的外呼号码中(否则无法外呼)。

  4. 如下图所示,说明当前地区号码已销售完毕,请参考下方常见问题中的第6条。

三、注意事项及常见问题

1. 语音号码月租如何续费?

购买号码时仅支付了一个月的号码月租,在号码到期前会多次通过短信、邮件的形式提醒主账号,请您及时续费以免号码停机影响您的业务。也建议您直接设置开通自动续费

2. 语音号码呼入呼出的并发量是多少?

一个语音号码是可以多个客服同时外呼的,没有并发上限,但是建议一个号码外呼并发量控制在20以下,否则可能会触发运营商的拦截策略;同时一个语音号码也是可以多人同时呼入的,没有上限。

3. 我可以提交多个公司的企业资质嘛?

每个阿里云主账号可以提交多个企业资质,但是相同企业名称相同归属地的企业资质只能存在一个。

4. 一个企业资质最多可以购买多少个号码?

一个审批通过的企业资质最多可以购买10个号码,如果有特殊需求需要扩容,可以向我们提交工单来申请,工单内容中请注明以下信息:

  1. - 企业资质工单号
  2. - 企业名称
  3. - 使用呼叫中心的场景
  4. - 扩容的原因及用途

5. 语音号码如何与自有的400进行绑定?

点击查看 如何绑定400号码

6. 我所需号码归属地没有资源了,无法购买,怎么办?

由于我们的号码资源来自中国联通,热点城市会存在号码销售完毕的情况,我们也会催促运营商尽快补充号码资源,但是通常具体何时可以补充到位运营商也无法给出时间点。建议您通过拓展地区,提交其他地区的企业资质,购买其他地区的号码使用,等您所需要的归属地有号码资源后,再进行购买。

7. 如何进行企业资质拓展地区?

参考文档: 拓展地区