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评分设置

更新时间:2018-07-05 19:42:11

SCA支持按照业务需求,自定义评分体系,包括评分细则以及相应的加减分值,从而量化服务质量,直观展示评分结果。
评分设置

图1. 评分设置

评分体系设置完成后,需要在规则中关联具体的评分项。您可以在编辑或创建规则时,对评分项进行关联。具体如图所示:关联计分项

完成关联后,当规则命中某通电话,会对这通电话按照评分项的分值进行加分或者减分。