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1. 服务概述

本服务工作说明书（以下或简称“SOW”）列明由阿里云计算有限公司（以下简称“阿里云”，或“乙方”）为XXXX（以下简称“甲方”）实施“DevOps实施项目”（以下简称“本项目”）所提供的专业实施服务内容。

本服务工作说明书列明阿里云提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等，以此来约束双方服务行为。

本服务工作说明书是《XXXX DevOps实施服务项目合同》的附件，本工作说明书的具体实施，应依从《XXXX DevOps实施服务项目合同》的条款和条件。

2.   服务范围

本项目乙方服务包括以下内容：

• 基于甲方业务系统的现状和预期目标，乙方专家团队根据DevOps咨询报告完成软件服务交付的流程改造，指导甲方购买并开通需要的乙方效率产品，并指导现有团队迁移到DevOps平台的迁移方案。

本项目乙方服务不包括以下内容：

• 对业务系统或大数据应用的分析、设计、开发，或具体应用及数据库改造设计；
• 应用程序改造、应用程序设计、数据库逻辑结构设计；
• 迁移未明确认定为“范围内”的应用系统；
• 迁移未明确认定为“范围内”的数据；
• 云平台基础架构设施及环境的设计与搭建；
• 实施所需的通信基础架构和组件；
• 安装或配置电气、电子通信、布线基础架构和组件，以及为其提供支持；
• 非IT设备以及桌面设备（如办公桌椅、打印设备、空调、UPS、磁带等）等的安装配置。

3.   前提条件

• 甲方已完成 DevOps 的建设咨询或迁移咨询，获得符合乙方云平台的迁移或建设咨询报告，实施工作以咨询报告为基础；
• 本项目执行地点如位于甲方办公地点，则甲方应在项目开始时提供必要的办公条件包括办公桌、办公椅、洗手间、市电及插板、网线等；甲方提供的办公环境应不存在对人体有害的污染气体；室外环境需要提供可应对恶劣天气的防护条件，并保障乙方人员的人身安全；
• 本项目所有工作记录和文档以中文为工作语言，根据甲方需求提供。提交的电子文档为Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式；
• 在项目过程中，采用甲乙双方同意的通讯方式，包括：互联网、FAX、电子邮件、纸介质等；
• 驻场服务，需要与甲方签署进场报告，双方确认服务开始和结束时间。

4. 服务内容

4.1 DevOps平台实施

根据DevOps咨询报告的设计，乙方专家团队指导甲方购买并开通阿里云产品，指导甲方完成相关云产品的参数配置和优化，指导甲方实现基于阿里云产品的持续集成、持续部署和持续交付。经过DevOps持续性平台的部署，甲方获得基础性的工作支撑平台。

4.2 应用DevOps改造

云效产品使用实施。根据DevOps咨询报告的设计，乙方专家团队协助甲方使用云产品实现对软件服务的DevOps改造，协助甲方高效的使用阿里云效率产品，将线下的软件交付过程迁移到阿里云平台。经过DevOps系统和数据迁云，甲方具备基于阿里云工程效率产品的交付软件。

代码仓库实施。根据DevOps咨询报告的设计，乙方专家团队指导甲方完成代码仓库的购买、开通、使用，并指导甲方完成现有历史代码的迁移。经过DevOps代码仓库部署，甲方具备基于阿里云工程效率产品的交付软件。

4.3 DevOps平台及运维培训

根据DevOps咨询报告的设计，乙方专家团队组织培训材料，并针对甲方相关团队和人员提供专业性的工程效率和技能培训。 

5. 服务流程

流程各项说明如下：

6.   项目里程碑

本项目的主要里程碑有四个：

• 项目启动会议。阿里云提交《项目启动报告》，客户负责召开项目启动会议，双方就项目的主要内容、执行方法和预期目标达成一致；
• 项目计划汇报。阿里云提交《项目实施计划》，双方就项目的执行内容、过程、步骤和计划达成一致；
• 实施报告汇报。阿里云提交《DevOps实施报告》，双方就DevOps实施内容及效果达成一致；
• 项目验收。阿里云提交《项目验收报告》后，客户应在5个工作日内确认项目验收报告的内容并签署验收意见。

【注】项目开始时间以《XXXX DevOps实施服务项目合同》签署时间为准。

7.   客户责任

• 客户须指派一位项目负责人协助阿里云顺利执行应用架构咨询服务。此负责人应负责双方之协调及管理，并审核、验收阿里云的服务；
• 客户必须提供与本项目相关应用、数据库等信息（包括但不限于技术栈、大数据工具软件、应用架构、部署架构、数据量和性能等）；
• 在阿里云提供咨询服务的过程中，如客户提供的资料中含有第三方软件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助向阿里云提供相关的信息。

8.   验收标准

工作验收标准满足以下条件即可启动项目验收：

• 阿里云向客户提交以下项目报告：

• 上述项目报告提交后，客户应在5个工作日内确认方案，如无异议，双方签署《项目验收报告》；
• 签署《项目验收报告》，视为项目验收完成。 

9.   完成标志

验收通过，签署《项目验收报告》，DevOps实施工作结束。