Quick BI标准服务包有哪些服务？
【问题描述】
Quick BI标准服务包有哪些服务？
【解答】
标准服务包介绍：
软件更新
由乙方提供已购买软件产品功能相关范围内的升级，每年不超过2次，每次工作内容包括升级方案评估与确定、软件升级执行，并提供标准的《软件更新升级变更单》。
升级次数计算规则如下：
影响使用超过4小时，或影响大于10%用户的缺陷问题，通过 hotfix 迭代修复并执行升级，该情况不计入升级次数中。
因甲方执行安全扫描且由甲乙双方商议约定的安全漏洞，乙方针对这些漏洞进行修复后，关于出包升级的节奏应跟随乙方正常的版本出包进行，则相关升级不计入次数；如需基于甲方时间个性约定出包升级时间，则计入升级次数中。
影响使用体验的需求，通过版本迭代发布并执行升级的，该情况计入升级次数中。
随产品功能迭代发起的版本升级，该情况计入升级次数中。
乙方提供工作日内远程的软件更新升级服务，如需现场或非工作日的更新升级服务，需另行商务约定。
甲方应积极配合软件更新及升级工作的开展执行，包括：对接负责人的确定及沟通机制、升级方案的确认、机器资源及相关组件的准备（如有需要）、环境远程必要登录条件的准备及授权。
软件的更新升级可由乙方建议与发起，甲方确认；也可由甲方发起，乙方确认；在服务期内，如因甲方不发起更新或确认即不进行升级最终导致的升级次数不足约定次数，视为甲方自动放弃该项服务。
运维支持-稳定性
服务可用性保障：在服务期内，乙方保障甲方软件产品的服务可用性即（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/ 服务周期总分钟数，其中服务超时的定义与该产品阿里云对外公告说明一致。特别地，甲方应积极配合乙方对稳定性的保障，包括对接负责人的确定及高效的沟通机制明确、环境远程必要登录条件的准备及授权，因甲方自行的环境系统变更或其他依赖引起的问题，或因甲方的配合问题导致的服务恢复时间延长，均不纳入为乙方可用性的核算范围，如远程登录不支持等导致登录系统花费较多时间，相关核算的时间点应当从登录环境后起算。
系统监控服务：乙方提供对甲方的该软件产品涉及系统的相关指标进行7*24小时监控，并由乙方专人接收告警后优先自行登录系统进一步确认问题并排查定位原因，必要情况下乙方联系甲方接口人并协助其进行问题原因定位与问题解决。甲方应积极配合乙方为提供本项服务的必要条件，包括：甲方对接负责人的确定及沟通机制的确认、环境远程必要登录条件的准备及授权、系统监控方案的确认。如因甲方环境等方面条件不允许或不符合乙方提供的监控方案要求，乙方无法提供相关服务，视为甲方自动放弃该服务项。
系统巡检：在服务期内，乙方提供不超过1次的远程系统巡检服务，对潜在风险进行识别，每次出具《产品系统巡检报告》。甲方应配合提供必要的支持，包括接口人的约定、巡检需求的发起、巡检时间的约定与确认。如因甲方配合问题导致乙方无法执行巡检服务，视为甲方自动放弃该服务项。
基础支持
在线帮助中心：乙方提供在线帮助文档，甲方也可根据需要向乙方索取与甲方版本对应的产品帮助文档（乙方已在产品软件内置了帮助文档）。乙方仅提供标准全量功能的帮助文档，因甲方购买模块差异等引起与文档描述的差异需甲方自行检索文档并理解。
技术支持
乙方提供在线咨询支持，甲方用户可从产品界面右下角服务入口点击后与技术支持人员在线交流，技术支持在工作日8小时（9:00-12:00，13:00-18:00）的时间范围内提供响应支持。
乙方提供工单通道，就产品问题、需求及运维升级等支持需求，甲方用户可在在线咨询界面点击提交工单，乙方会及时进行跟进处理与反馈。在服务期内，乙方支持甲方可提交最多200个工单。
紧急响应：乙方提供紧急问题热线报障通道，热线电话为400-1076277，乙方7*12（9:00-21:00）对紧急问题提供响应支持，甲方应基于问题影响范围及严重程度，对问题紧急度进行客观识别，并将信息同步至乙方，以便乙方作出更好的响应配合。
服务沟通
服务说明书：乙方提供服务说明书，以标准文档形式告知服务项内容及相关流程，甲方需指定产品运维接口人及产品接口人，以便接收服务说明书及在内部分发。
【适用于】
Quick BI 混合云