众包平台是服务商管理客户需求的统一平台。该平台以商机作为云市场生态建设的抓手,整合服务商能力,为用户提供更全面、更面向上层应用的云计算服务能力。服务商可以在需求管理系统(以下简称“商机系统”)中接受需求,与需求方建立联系,记录、跟踪项目售前进度,提交报价单,完成交易。
前提条件
背景信息
获取需求
- 从商机广场中抢单获取需求。
- 由云市场平台分派需求。
云市场会根据您的店铺与需求的匹配程度,给您分派合适的需求。
- 用户给您发布定向需求。
跟踪需求
接受需求后,可以通过双呼系统与客户取得联系。双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台,通过双呼系统拨出的电话,主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码,起到保护客户和服务商隐私的作用。
提交方案
服务商与客户确认了需求、服务内容、项目价格后,可以在需求详情页提交方案。方案提交成功后,用户可以在客户控制台查看方案并一键支付。
方案配置后,会直接发送给用户,用户会收到短信提醒。一个需求内可以配置多个方案,多个方案可用于分阶段付款,老用户复购,多个方案供客户选择等场景。
终止服务
进行中的需求,如果无法完成服务,建议服务商立刻终止服务。终止后的需求会被云市场转派给其他服务商。
说明 已成交状态下的需求无法终止服务。
代提客户提交需求
服务商如果通过 400 电话、旺旺或线下等其他渠道获取的需求,也可录入商机系统。
使用子账号管理需求
商机系统提供 RAM 子账号功能,经主账号授权的 RAM 子账号可以使用需求管理功能。赋权操作请参考子账号授权。
常见问题
- 用户无法打开报价单或者报价单为空。
很可能是用户有多个账号,且当前登录的账号与提商机的账号不同。此场景下,需要服务商引导用户使用提商机的账号重新登录并查看报价单。商机系统提供了用户账号信息用于与用户核对。
- 由于财务等原因,需要使用另外的账号付款,怎么办?
如果客户由于财务等原因,必须要使用不同的账号付款,请联系云市场小二(apple.zx@alibaba-inc.com)。
- 如何修改报价单?
如果需要修改报价单,则需要先撤销不需要的报价单。再添加新的报价单。