调用GenerateAgentStatisticReport返回调用者自己的坐席报表数据,用在坐席工作台-我的工作页面。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String GenerateAgentStatisticReport

系统规定参数。取值:GenerateAgentStatisticReport。

InstanceId String d278629c-c687-4aa3-b044-4fe9b012e7ef8

呼叫中心实例ID

StartDate String 2018-05-20 11:11:11

起始日期,格式yyyy-MM-dd,包括当前日期。

EndDate String 2018-05-20 11:11:11

终止日期,格式yyyy-MM-dd,包括当前日期。

PageNumber Integer 1

分页序号

PageSize Integer 10

分页大小

AgentId String 233482729826925174

座席ID,等同于该座席的RAM子账户ID。

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Code String OK

响应码

DataList Struct

报表数据。

List Array of GenerateAgentStatistic

对象列表

GenerateAgentStatistic
AgentId String 233482729826925174

座席ID,等同于该座席的RAM子账户ID。

AgentName String 云呼测试

Display/姓名。

AverageReadyTime Long 0

平均就绪时长,单位为秒。

Inbound Struct

呼入指标。

AverageHoldTime Long 0

平均保持时长,单位秒。

AverageRingTime Long 0

平均振铃时长,单位秒。

AverageTalkTime Long 0

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 0

平均话后处理时长,单位秒。

CallsHandled Long 0

电话应答数。

CallsOffered Long 0

电话呼入数。

HandleRate Float 0

应答率,单位%。

MaxHoldTime Long 0

最大保持时长,单位秒。

MaxRingTime Long 0

最大振铃时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 0

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 0

最大话后处理时长,单位秒。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,单位%。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalHoldTime Long 0

总保持时长,单位秒。

TotalRingTime Long 0

总振铃时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 0

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 0

总话后处理时长,单位秒。

InstanceId String d278629c-c687-4aa3-b044-4fe9b012e7ef9

呼叫中心实例ID。

LoginName String cctest

座席登录名。

MaxReadyTime Long 0

最大就绪时长,单位为秒。

OccupancyRate Float 0

座席利用率,单位%。

Outbound Struct

呼出指标。

AnswerRate Float 0

接通率,单位%。

AverageDialingTime Long 0

平均拨号时长,单位秒。

AverageHoldTime Long 0

平均保持时长,单位秒。

AverageTalkTime Long 0

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 0

平均话后处理时长,单位秒。

CallsAnswered Long 0

电话接通量。

CallsDialed Long 0

电话拨号量。

MaxDialingTime Long 0

最大拨号时长,单位秒。

MaxHoldTime Long 0

最大保持时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 0

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 0

最大话后处理时长,单位秒。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,单位%。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalDialingTime Long 0

总拨号时长,单位秒。

TotalDialingTime Long 0

总拨号时长,单位秒。

TotalHoldTime Long 0

总保持时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 0

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 0

总话后处理时长,单位秒。

Overall Struct

整体指标。

AverageHoldTime Long 0

平均保持时长,单位秒。

AverageTalkTime Long 0

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 0

平均话后处理时长,单位秒。

MaxHoldTime Long 0

最大保持时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 0

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 0

最大话后处理时长,单位秒。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalCalls Long 0

总电话接待量。包括应答的呼入电话和接通的呼出电话。

TotalHoldTime Long 0

总保持时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 0

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 0

总话后处理时长,单位秒。

RecordDate String

日期。

SkillGroupIds String b0cc307c-9c74-43e6-4328-86e1bf98272b,f792751d-d4cb-4d4c-ccs4-b0oiw1f05247

座席所属技能组ID列表。

SkillGroupNames String Default,测试技能组

座席所属技能组名称列表。

TotalBreakTime Long 0

总小休时长,单位为秒。

TotalLoggedInTime Long 0

总登录时长,单位秒。

TotalReadyTime Long 0

总就绪时长,单位为秒。

PageNumber Integer 1

分页序号

PageSize Integer 2

分页大小

TotalCount Integer 2

对象总数

HttpStatusCode Integer 200

HTTP状态码

Message String

响应信息

RequestId String 03C67DAD-EB26-41D8-949D-9B0C470FB716

请求ID

Success Boolean true

是否成功

示例

请求示例

http(s)://[Endpoint]/?Action=GenerateAgentStatisticReport
&InstanceId=d278629c-c687-4aa3-b044-4fe9b012e7ef8
&StartDate=2018-05-20 11:11:11
&EndDate=2018-05-20 11:11:11
&PageNumber=1
&PageSize=10
&<公共请求参数>

正常返回示例

XML 格式

<DataList>
    <TotalCount>2</TotalCount>
    <PageSize>10</PageSize>
    <PageNumber>1</PageNumber>
    <List>
        <GenerateAgentStatistic>
            <LoginName>cctest</LoginName>
            <SkillGroupIds>b0cc307c-9c74-43e6-4328-86e1bf98272b,f792751d-d4cb-4d4c-ccs4-b0oiw1f05247</SkillGroupIds>
            <Outbound>
                <CallsAnswered>0</CallsAnswered>
                <TotalTalkTime>0</TotalTalkTime>
                <CallsDialed>0</CallsDialed>
                <TotalDialingTime>0</TotalDialingTime>
                <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
                <SatisfactionIndex>0</SatisfactionIndex>
                <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
                <AnswerRate>0</AnswerRate>
            </Outbound>
            <Overall>
                <TotalCalls>0</TotalCalls>
                <TotalTalkTime>0</TotalTalkTime>
                <TotalWorkTime>0</TotalWorkTime>
                <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
                <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
            </Overall>
            <TotalBreakTime>780</TotalBreakTime>
            <InstanceId>d278629c-c687-4aa3-b044-4fe9b012e7ef9</InstanceId>
            <SkillGroupNames>Default,测试技能组</SkillGroupNames>
            <TotalLoggedInTime>14201</TotalLoggedInTime>
            <AgentId>233482729826925174</AgentId>
            <AgentName>cc测试</AgentName>
            <Inbound>
                <TotalTalkTime>0</TotalTalkTime>
                <AverageRingTime>0</AverageRingTime>
                <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
                <CallsOffered>0</CallsOffered>
                <SatisfactionIndex>0</SatisfactionIndex>
                <CallsHandled>2</CallsHandled>
                <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
                <TotalRingTime>0</TotalRingTime>
                <HandleRate>0</HandleRate>
            </Inbound>
        </GenerateAgentStatistic>
        <GenerateAgentStatistic>
            <LoginName>ccc</LoginName>
            <SkillGroupIds>b0cc307c-9c74-43e6-4328-86e1bf98272b,f792751d-d4cb-4d4c-ccs4-b0oiw1f05247</SkillGroupIds>
            <Outbound>
                <CallsAnswered>0</CallsAnswered>
                <TotalTalkTime>0</TotalTalkTime>
                <CallsDialed>16</CallsDialed>
                <TotalDialingTime>0</TotalDialingTime>
                <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
                <SatisfactionIndex>0</SatisfactionIndex>
                <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
                <AnswerRate>0</AnswerRate>
            </Outbound>
            <Overall>
                <TotalCalls>18</TotalCalls>
                <TotalTalkTime>115</TotalTalkTime>
                <TotalWorkTime>32</TotalWorkTime>
                <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
                <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
            </Overall>
            <TotalBreakTime>0</TotalBreakTime>
            <InstanceId>d278629c-c687-4aa3-b044-4fe9b012e7ef9</InstanceId>
            <SkillGroupNames>测试分组,Default</SkillGroupNames>
            <TotalLoggedInTime>12509</TotalLoggedInTime>
            <AgentId>1233603589159834</AgentId>
            <AgentName>cc测试</AgentName>
            <Inbound>
                <TotalTalkTime>115</TotalTalkTime>
                <AverageRingTime>4</AverageRingTime>
                <SatisfactionSurveysOffered>0</SatisfactionSurveysOffered>
                <CallsOffered>2</CallsOffered>
                <SatisfactionIndex>0</SatisfactionIndex>
                <CallsHandled>2</CallsHandled>
                <SatisfactionSurveysResponded>0</SatisfactionSurveysResponded>
                <TotalRingTime>0</TotalRingTime>
                <HandleRate>100</HandleRate>
            </Inbound>
        </GenerateAgentStatistic>
    </List>
</DataList>
<RequestId>43DF2FD7-BC08-00BE-A679-CA16DDEAN90AE</RequestId>
<HttpStatusCode>200</HttpStatusCode>
<Code>OK</Code>
<Success>true</Success>

JSON 格式

{
	"DataList": {
		"TotalCount": 2,
		"PageSize": 10,
		"PageNumber": 1,
		"List": {
			"GenerateAgentStatistic": [{
					"LoginName": "cctest",
					"SkillGroupIds": "b0cc307c-9c74-43e6-4328-86e1bf98272b,f792751d-d4cb-4d4c-ccs4-b0oiw1f05247",
					"Outbound": {
						"CallsAnswered": 0,
						"TotalTalkTime": 0,
						"CallsDialed": 0,
						"TotalDialingTime": 0,
						"SatisfactionSurveysOffered": 0,
						"SatisfactionIndex": 0,
						"SatisfactionSurveysResponded": 0,
						"AnswerRate": 0
					},
					"Overall": {
						"TotalCalls": 0,
						"TotalTalkTime": 0,
						"TotalWorkTime": 0,
						"SatisfactionSurveysOffered": 0,
						"SatisfactionSurveysResponded": 0
					},
					"TotalBreakTime": 780,
					"InstanceId": "d278629c-c687-4aa3-b044-4fe9b012e7ef9",
					"SkillGroupNames": "Default,测试技能组",
					"TotalLoggedInTime": 14201,
					"AgentId": "233482729826925174",
					"AgentName": "cc测试",
					"Inbound": {
						"TotalTalkTime": 0,
						"AverageRingTime": 0,
						"SatisfactionSurveysOffered": 0,
						"CallsOffered": 0,
						"SatisfactionIndex": 0,
						"CallsHandled": 2,
						"SatisfactionSurveysResponded": 0,
						"TotalRingTime": 0,
						"HandleRate": 0
					}
				},
				{
					"LoginName": "ccc",
					"SkillGroupIds": "b0cc307c-9c74-43e6-4328-86e1bf98272b,f792751d-d4cb-4d4c-ccs4-b0oiw1f05247",
					"Outbound": {
						"CallsAnswered": 0,
						"TotalTalkTime": 0,
						"CallsDialed": 16,
						"TotalDialingTime": 0,
						"SatisfactionSurveysOffered": 0,
						"SatisfactionIndex": 0,
						"SatisfactionSurveysResponded": 0,
						"AnswerRate": 0
					},
					"Overall": {
						"TotalCalls": 18,
						"TotalTalkTime": 115,
						"TotalWorkTime": 32,
						"SatisfactionSurveysOffered": 0,
						"SatisfactionSurveysResponded": 0
					},
					"TotalBreakTime": 0,
					"InstanceId": "d278629c-c687-4aa3-b044-4fe9b012e7ef9",
					"SkillGroupNames": "测试分组,Default",
					"TotalLoggedInTime": 12509,
					"AgentId": "1233603589159834",
					"AgentName": "cc测试",
					"Inbound": {
						"TotalTalkTime": 115,
						"AverageRingTime": 4,
						"SatisfactionSurveysOffered": 0,
						"CallsOffered": 2,
						"SatisfactionIndex": 0,
						"CallsHandled": 2,
						"SatisfactionSurveysResponded": 0,
						"TotalRingTime": 0,
						"HandleRate": 100
					}
				}
			]
		}
	},
	"RequestId": "43DF2FD7-BC08-00BE-A679-CA16DDEAN90AE",
	"HttpStatusCode": 200,
	"Code": "OK",
	"Success": true
}

错误码

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