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坐席报表数据

更新时间:2018-09-13 15:38:52

(GenerateAgentStatisticReport)

描述

返回调用者自己的坐席报表数据,用在坐席工作台-我的工作页面。

请求参数

名称 类型 是否必须 描述
Action String 系统规定参数,GenerateAgentStatisticReport
InstanceId String 呼叫中心实例ID
StartDate String 起始日期,格式yyyy-MM-dd,包括当前日期
EndDate String 终止日期,格式yyyy-MM-dd,包括当前日期
PageNumber Integer 分页序号
PageSize Integer 分页大小

返回参数

名称 类型 是否必须 描述
Report AgentStatisticReport
      Items Page\
            TotalCount int 对象总数
            PageNumber int 分页序号
            PageSize int 分页大小
            List List\ 对象列表
                  InstanceId String 呼叫中心实例ID。
                  AgentId String 座席ID,等同于该座席的RAM子账户ID。
                  LoginName String 座席登录名。
                  DisplayName String 座席显示名称。
                  SkillGroupIds String 座席所属技能组ID列表。
                  SkillGroupNames String 座席所属技能组名称列表。
                  TotalLoggedInTime String 总登录时长,单位秒。
                  TotalBreakTime Integer 总小休时长,单位为秒。
                  OccupancyRate Integer 座席利用率,单位%。
                  TotalReadyTime Integer 总就绪时长,单位为秒。
                  MaxReadyTime Integer 最大就绪时长,单位为秒。
                  AverageReadyTime Integer 平均就绪时长,单位为秒。
                  Overall OverallIndicators 整体指标。
                        TotalCalls Integer 总电话接待量。包括应答的呼入电话和接通的呼出电话。
                        TotalTalkTime Integer 总通话时长,单位秒。
                        MaxTalkTime Integer 最大通话时长,单位秒。
                        AverageTalkTime Integer 平均通话时长,单位秒。
                        TotalHoldTime Integer 总保持时长,单位秒。
                        MaxHoldTime Integer 最大保持时长,单位秒。
                        AverageHoldTime Integer 平均保持时长,单位秒。
                        TotalWorkTime Integer 总话后处理时长,单位秒。
                        MaxWorkTime Integer 最大话后处理时长,单位秒。
                        AverageWorkTime Integer 平均话后处理时长,单位秒。
                        SatisfactionIndex Integer 满意度指数,单位%。
                        SatisfactionSurveysOffered Integer 满意度调查发送次数。
                        SatisfactionSurveysResponded Integer 满意度调查响应次数。
                  Inbound InboundIndicators 呼入指标。
                        CallsOffered Integer 电话呼入数。
                        CallsHandled Integer 电话应答数。
                        HandleRate Integer 应答率,单位%。
                        TotalRingTime Integer 总振铃时长,单位秒。
                        MaxRingTime Integer 最大振铃时长,单位秒。
                        AverageRingTime Integer 平均振铃时长,单位秒。
                        TotalTalkTime Integer 总通话时长,单位秒。
                        MaxTalkTime Integer 最大通话时长,单位秒。
                        AverageTalkTime Integer 平均通话时长,单位秒。
                        TotalHoldTime Integer 总保持时长,单位秒。
                        MaxHoldTime Integer 最大保持时长,单位秒。
                        AverageHoldTime Integer 平均保持时长,单位秒。
                        TotalWorkTime Integer 总话后处理时长,单位秒。
                        MaxWorkTime Integer 最大话后处理时长,单位秒。
                        AverageWorkTime Integer 平均话后处理时长,单位秒。
                        SatisfactionIndex Integer 满意度指数,单位%。
                        SatisfactionSurveysOffered Integer 满意度调查发送次数。
                        SatisfactionSurveysResponded Integer 满意度调查响应次数。
                  Outbound OutboundIndicators 呼出指标。
                        CallsDialed Integer 电话拨号量。
                        CallsAnswered Integer 电话接通量。
                        AnswerRate Integer 接通率,单位%。
                        TotalDialingTime Integer 总拨号时长,单位秒。
                        MaxDialingTime Integer 最大拨号时长,单位秒。
                        AverageDialingTime Integer 平均拨号时长,单位秒。
                        TotalTalkTime Integer 总通话时长,单位秒。
                        MaxTalkTime Integer 最大通话时长,单位秒。
                        AverageTalkTime Integer 平均通话时长,单位秒。
                        TotalHoldTime Integer 总保持时长,单位秒。
                        MaxHoldTime Integer 最大保持时长,单位秒。
                        AverageHoldTime Integer 平均保持时长,单位秒。
                        TotalWorkTime Integer 总话后处理时长,单位秒。
                        MaxWorkTime Integer 最大话后处理时长,单位秒。
                        AverageWorkTime Integer 平均话后处理时长,单位秒。
                        SatisfactionIndex Integer 满意度指数,单位%。
                        SatisfactionSurveysOffered Integer 满意度调查发送次数。
                        SatisfactionSurveysResponded Integer 满意度调查响应次数。

错误码

错误代码 描述 Http状态码 语义
NotExist.Instance “Call center instance ‘%s’ does not exist” 404 呼叫中心实例不存在,请确认实例ID是否正确,或者实例是否已被删除。
NoPermission.User “User ‘%s’ has no permission to ‘%s’ (Skill Group = ‘%s’)” 403 当前用户没有权限进行角色相关的操作,请通过呼叫中心控制台为用户进行授权。
Parameter.OutOfRange “The value ‘%s’ of parameter ‘%s’ is out of range” 400 传入参数错误。