语音业务开展规范（HZYC线路）

背景信息

国有银行（工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行），股份制银行（中信银行、光大银行、华夏银行、民生银行、招商银行、兴业银行、广发银行、平安银行、浦发银行、恒丰银行、浙商银行、渤海）的理财、贷款业务可以接入，需要提供银行与业务方的合同、话术等证明材料。

接入的业务类型

1. 企业办公

   需要详细说明企业类型、通话的目的、外呼对象，如抽查与业务场景不一致，将对业务进行关停。

2. 运营商相关业务服务

   提供运营商增值业务许可证，运营商与业务使用方签署的合同或者授权函，禁止开展积分商城业务。

3. 语音通知业务

   如需全变量模板，线下联系商务申请报备，申请号码时备注使用场景和模板内容。

4. 其他允许接入的业务
   回访或邀约类型业务、保险等营销型类业务允许接入。

   说明 赠礼邀约和抽奖邀约不允许接入。
5. 机器人业务

   需要提供机器人外呼的话术进行审核，允许接入的业务如上文允许接入1~4，如抽查与业务场景、话术不一致，将对业务进行关停。

语音服务禁止接入的业务

• 禁止接入的金融类业务
  1. 涉及银行，ATM取款、套取密码等。
  2. 办理大额信用卡。
  3. 股票软件、股票信息、股票行情。
  4. 财税业务。
  说明 国有大型证券类业务，需要提供证券公司与和业务方的合同、话术等证明材料，一事一议。
• 禁止接入的推销类业务
  1. 药品、保健品。
  2. 古董、收藏品。
  3. 酒水、茶叶。
  4. 美容。
  5. 房地产。
• 禁止接入的政府类业务

  代表国家政府机关，如：法院、公安局、检察院、党政军等发起业务。

• 禁止接入的教育类业务

  海外留学、考试、考卷透露等禁止接入。

• 其它禁止接入的业务
  1. 回拨诱导，号码有效性验证等一声响电话。
  2. 打印发票类业务。
  3. 诱导订购关系，骗取客户业务办理密码，替客户办理业务。
  4. 销售POS机类业务。

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