1.我可以购买一个服务支持计划同时支持多个云账户吗?

不支持,所有级别的支持计划的账单计算都只针对一个账户。

2.我的问题多久能解决?

对所有客户的云产品工单,阿里云都给予7x24小时支持。阿里云首次响应时间基于每个客户选择的支持计划和提交问题时选择案例的严重性。阿里云将尽一切合理努力在以下时间范围内提供服务响应:

基础计划 商业计划 企业标准计划 企业至尊计划
服务响应SLA 一个工作日之内受理 业务不可用 < 40分钟业务受损 < 3小时系统异常 < 8小时使用咨询 < 16小时 核心业务不可用 < 12分钟业务不可用 < 40分钟业务受损 < 3小时系统异常 < 8小时使用咨询 < 16小时 核心业务不可用 < 12分钟业务不可用 < 40分钟业务受损 < 3小时系统异常 < 8小时使用咨询 < 16小时

阿里云解决问题所需的总时间取决于问题的复杂程度。阿里云服务团队将与您紧密合作,尽快解决问题。

3.如何获得阿里云的服务支持计划?

您可以通过,阿里云官网-服务与支持频道-[支持计划](https://www.aliyun.com/support/supportplans "支持计划")了解详情和进行购买。

4.支持计划能解决哪些类型的问题?

服务支持计划服务范围包含:

  • 关于阿里云服务与产品功能、容量、架构的咨询
  • 使用、配置阿里云产品的最佳实践
  • 阿里云的产品相关的技术问题、故障诊断
  • 阿里云API 和阿里云SDK问题的故障诊断
  • 与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持
  • 与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题
  • 与阿里云产品相关的部分第三方软件配置指导以及故障排查

服务支持计划服务范围不包含:

  • 代码开发
  • 不在附录列表的第三方软件配置指导以及故障排查
  • 所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务

注:对于不在阿里云服务范围内的[第三方软件问题](https://help.aliyun.com/knowledge_detail/40657.html "第三方软件问题") ,客户可登录阿里云社区获取免费咨询,或联系云市场商家寻求帮助 。

5.阿里云支持计划有哪些级别?它们有何不同?

支持计划不同级别之间的对比,请参考[服务支持比较页面](https://www.aliyun.com/support/techsupport/compare "服务支持比较页面")。

6.支持计划如何收费?

见[支持计划计费标准](https://help.aliyun.com/document_detail/73692.html "支持计划计费标准")。

7.服务支持收费有什么注意事项?

因支持计划是采用预付费+后付费模式进行收费,后付费部分建议您根据购买企业服务支持计划的账号实际云产品消费(折前)情况进行评估。后付费月账单金额大约为该账号下云产品消费金额的10%,以实际账单为准,请保证账户余额充足。