一、开启语音满意度

默认状态下，语音满意度是关闭状态，点击 管理 按钮，在右侧显示的弹层中开启满意度，如下图所指示：

二、设置语音满意度中的背景音和结束音

这里的音频需要您自行录制，然后上传到云呼叫中心的音频列表中，音频内容需要告知用户按键数字与满意度的关系，当然了，您也可以直接使用我们提供的默认音频。

需要说明的是，这里的背景音是和一级满意度的按键设置内容相匹配的，二级满意度的背景音是单独选择的。

客户通过按键进行评价，云呼叫中心系统收到用户按键输入后，进行满意度数据统计。此处分为一级满意度和二级满意度。

一级满意度的按键需要和上面的 满意度背景音 音频内容相匹配，确保统计数据的准确性。最多设置五项，如下图所示，五个按键对应的均为一级满意度。

按键：只能选择0-9，不可以重复。
按键描述：一级满意度的按键描述共有五项，均为固定值，分别为：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。这里无法自定义的原因是我们需要据此统计整体满意度，整体满意度计算方式为：(非常满意+满意)/(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)*100%

二级满意度的作用主要是针对不满意的用户，让用户反馈具体不满意的原因。只有按键描述为不满意和非常不满意的一级满意度，才可以设置二级满意度，如下图所示

以上图设置为例，我们的音频文件内播放内容大致如下：

以上仅为最简单的使用方式，音频内容建议根据实际情况进行丰富。

技能组长和管理员可以在通话详单中查询每通电话的客户满意度情况。