简介

语音满意度调研，即为通话结束后，让客户对他们得到的服务经历进行评价，根据总体满意度来优化服务流程，对客户所反馈的问题及时改进，可以有效地保持和提升客户满意度，提高企业形象及效益。

云呼叫中心提供的满意度调研方式有两种，分别为 语音满意度 和 短信满意度（短信满意度预计2018年8月中旬正式上线），通过 设置-满意度调研 进行设置，如下图所示：