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简介

语音满意度调研,即为通话结束后,让客户对他们得到的服务经历进行评价,根据总体满意度来优化服务流程,对客户所反馈的问题及时改进,可以有效地保持和提升客户满意度,提高企业形象及效益。

云呼叫中心提供的满意度调研方式有两种,分别为 语音满意度 和 短信满意度(短信满意度预计2018年8月中旬正式上线),通过 设置-满意度调研 进行设置,如下图所示: