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    短信满意度

    更新时间：2018-09-02 13:54:47

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    本页目录

    一、开通阿里云短信服务并授权云呼叫中心调用您的短信服务

    二、到短信服务控制台添加短信签名及短信模板

    1. 添加短信签名

    请根据 申请短信签名 文档说明进行添加，审核通过后，如下图，我们就得到了所需的 签名名称 。

    2. 添加短信模板

    • 请根据文档说明进行添加： 申请短信模板。
    • 重点说明
      • 短信模板的模板内容，需要和短信满意度调研中的 设置回复 内容相匹配
      • 短信模板的模板内容中，不可以包含变量
    • 审核通过后，如下图，我们就得到了所需的 短信模板CODE 。

    三、设置短信满意度

    进入到呼叫中心中的 设置-满意度调研 ，点击短信满意度中的 管理 按钮，在新出现的弹层页面中进行设置即可。

    1. 设置签名名称和短信模板CODE

    在第二步中获得的 签名名称 和 短信模板CODE ，粘贴过来即可，务必保持准确，否则会导致短信发送失败

    2. 设置回复

    用户收到满意度调研短信，根据短信内容进行回复做出评价，需要在这里设置回复内容所对应的满意度描述，用来进行满意度数据的统计。

    • 回复：用户可回复的内容为0-9之间的数字，不可以重复。

    • 回复描述：回复描述共有五项，均为固定值，分别为：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。这里无法自定义的原因是我们需要据此统计整体满意度，整体满意度计算方式为：(非常满意+满意)/(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)*100%

    • 示例：回复设置需要和短信模板内容相匹配，例如我们的短信模板内容为：“亲爱的用户您好，请对我的服务进行评价，满意请回复数字1，一般请回复数字2，不满意请回复数字3”，那么对应的回复设置应该如下图所示：

    • 设置完毕后，点击弹层窗口下方的 按钮 提交。

    3. 设置短信回复接收地址

    云呼叫中心会自动生成一个唯一的 短信回复接收地址，需要您到短信服务控制台将该地址设置为短信回复消息的接收地址，这样短信服务会将回复内容推送到云呼叫中心，我们以此来统计满意度相关数据。

    • 复制页面上的 短信回复接收地址

    • 进入 短信服务控制台-接口调用 ，在页面最下方 上行消息接收-HTTP批量推送模式 ，首先开启HTTP批量推送模式，然后点击 修改 按钮

    • 上面复制的 短信回复接收地址 ，粘贴至此，保存即可。

    四、坐席发送短信满意度

    • 坐席重新登录后，在通话结束后的界面内可以看到 发送短信满意度 按钮，点击即可发送，如下图所示

    • 通话结束后为话后处理状态，状态会保持15秒，15秒后此界面将消失，将无法发送短信满意度。

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