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短信满意度

更新时间:2018-09-02 13:54:47

一、开通阿里云短信服务并授权云呼叫中心调用您的短信服务

二、到短信服务控制台添加短信签名及短信模板

1. 添加短信签名

请根据 申请短信签名 文档说明进行添加,审核通过后,如下图,我们就得到了所需的 签名名称

2. 添加短信模板

  • 请根据文档说明进行添加: 申请短信模板
  • 重点说明
    • 短信模板的模板内容,需要和短信满意度调研中的 设置回复 内容相匹配
    • 短信模板的模板内容中,不可以包含变量
  • 审核通过后,如下图,我们就得到了所需的 短信模板CODE

三、设置短信满意度

进入到呼叫中心中的 设置-满意度调研 ,点击短信满意度中的 管理 按钮,在新出现的弹层页面中进行设置即可。

1. 设置签名名称和短信模板CODE

在第二步中获得的 签名名称短信模板CODE ,粘贴过来即可,务必保持准确,否则会导致短信发送失败

2. 设置回复

用户收到满意度调研短信,根据短信内容进行回复做出评价,需要在这里设置回复内容所对应的满意度描述,用来进行满意度数据的统计。

  • 回复:用户可回复的内容为0-9之间的数字,不可以重复。
  • 回复描述:回复描述共有五项,均为固定值,分别为:非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。这里无法自定义的原因是我们需要据此统计整体满意度,整体满意度计算方式为:(非常满意+满意)/(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)*100%

  • 示例:回复设置需要和短信模板内容相匹配,例如我们的短信模板内容为:“亲爱的用户您好,请对我的服务进行评价,满意请回复数字1,一般请回复数字2,不满意请回复数字3”,那么对应的回复设置应该如下图所示:

  • 设置完毕后,点击弹层窗口下方的 按钮 提交。

3. 设置短信回复接收地址

云呼叫中心会自动生成一个唯一的 短信回复接收地址,需要您到短信服务控制台将该地址设置为短信回复消息的接收地址,这样短信服务会将回复内容推送到云呼叫中心,我们以此来统计满意度相关数据。

  • 复制页面上的 短信回复接收地址

  • 进入 短信服务控制台-接口调用 ,在页面最下方 上行消息接收-HTTP批量推送模式 ,首先开启HTTP批量推送模式,然后点击 修改 按钮

  • 上面复制的 短信回复接收地址 ,粘贴至此,保存即可。

四、坐席发送短信满意度

  • 坐席重新登录后,在通话结束后的界面内可以看到 发送短信满意度 按钮,点击即可发送,如下图所示

  • 通话结束后为话后处理状态,状态会保持15秒,15秒后此界面将消失,将无法发送短信满意度。