更新时间:2018-07-30 17:26
语音满意度和短信满意度生成的满意度数据,共有四种,分别为:评价详情、坐席满意度数据、技能组整体满意度、呼叫中心整体满意度。
通话详单页面,可以看到每通通话的满意度评价详情,会有以下几种情况:
发送语音满意度
按钮发送语音满意度
按钮,但是用户并没有进行评价。数据监控中的坐席数据,会显示每个坐席的满意度数据,区分为呼入通话满意度数据和呼出通话满意度数据,详情说明如下:
名称 | 定义 |
---|---|
满意度发送数 | 点击了发送语音满意度按钮的通话数量 |
满意度发送率 | 满意度发送数 / 接通量 * 100% |
满意度参评数 | 发送了满意度并且用户做出了评价的数量 |
满意度参评率 | 满意度参评数 / 满意度发送数 * 100% |
整体满意度 | (结果为”非常满意”的评价数量+结果为”满意”的评价数量) / 满意度参评数 * 100% |
数据监控中的技能组数据,会显示每个技能组的整体满意度。计算方式为:(该技能组中结果为”非常满意”的评价数量+该技能组中结果为”满意”的评价数量) / 该技能组中总的满意度参评数 * 100%
概览页显示当前呼叫中心实例的整体满意度,计算方式为:(呼叫中心中结果为”非常满意”的评价数量+呼叫中心中结果为”满意”的评价数量) / 呼叫中心中总的满意度参评数 * 100%
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