满意度调研相关数据

语音满意度和短信满意度生成的满意度数据，共有四种，分别为：评价详情、坐席满意度数据、技能组整体满意度、呼叫中心整体满意度。

1. 评价详情

通话详单页面，可以看到每通通话的满意度评价详情，会有以下几种情况：

• 未发送： 坐席未点击 发送语音满意度 按钮
• 未评价： 坐席点击了 发送语音满意度 按钮，但是用户并没有进行评价。
• 非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意: 一级满意度的评价结果
• 非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意 - ** ：参与了二级满意度评价，横杠符号前面为一级满意度评价结果，横杠符号后面为二级满意度评价结果

2. 坐席满意度数据

数据监控中的坐席数据，会显示每个坐席的满意度数据，区分为呼入通话满意度数据和呼出通话满意度数据，详情说明如下：

名称	定义
满意度发送数	点击了发送语音满意度按钮的通话数量
满意度发送率	满意度发送数 / 接通量 * 100%
满意度参评数	发送了满意度并且用户做出了评价的数量
满意度参评率	满意度参评数 / 满意度发送数 * 100%
整体满意度	(结果为”非常满意”的评价数量+结果为”满意”的评价数量) / 满意度参评数 * 100%

3. 技能组整体满意度

数据监控中的技能组数据，会显示每个技能组的整体满意度。计算方式为：(该技能组中结果为”非常满意”的评价数量+该技能组中结果为”满意”的评价数量) / 该技能组中总的满意度参评数 * 100%

4. 呼叫中心整体满意度

概览页显示当前呼叫中心实例的整体满意度，计算方式为：(呼叫中心中结果为”非常满意”的评价数量+呼叫中心中结果为”满意”的评价数量) / 呼叫中心中总的满意度参评数 * 100%