满意度调研相关数据
语音满意度和短信满意度生成的满意度数据，共有四种，分别为：评价详情、坐席满意度数据、技能组整体满意度、呼叫中心整体满意度。
1. 评价详情
通话详单页面，可以看到每通通话的满意度评价详情，会有以下几种情况：
- 未发送： 坐席未点击
发送语音满意度按钮 - 未评价： 坐席点击了
发送语音满意度按钮，但是用户并没有进行评价。 - 非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意: 一级满意度的评价结果
- 非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意 - ** ：参与了二级满意度评价，横杠符号前面为一级满意度评价结果，横杠符号后面为二级满意度评价结果
2. 坐席满意度数据
数据监控中的坐席数据，会显示每个坐席的满意度数据，区分为呼入通话满意度数据和呼出通话满意度数据，详情说明如下：
| 名称 | 定义 |
|---|---|
| 满意度发送数 | 点击了发送语音满意度按钮的通话数量 |
| 满意度发送率 | 满意度发送数 / 接通量 * 100% |
| 满意度参评数 | 发送了满意度并且用户做出了评价的数量 |
| 满意度参评率 | 满意度参评数 / 满意度发送数 * 100% |
| 整体满意度 | (结果为”非常满意”的评价数量+结果为”满意”的评价数量) / 满意度参评数 * 100% |
3. 技能组整体满意度
数据监控中的技能组数据，会显示每个技能组的整体满意度。计算方式为：(该技能组中结果为”非常满意”的评价数量+该技能组中结果为”满意”的评价数量) / 该技能组中总的满意度参评数 * 100%
4. 呼叫中心整体满意度
概览页显示当前呼叫中心实例的整体满意度，计算方式为：(呼叫中心中结果为”非常满意”的评价数量+呼叫中心中结果为”满意”的评价数量) / 呼叫中心中总的满意度参评数 * 100%