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短信配置列表

更新时间:2018-09-05 13:55:49

在云呼叫中心中直接调用您的短信服务来发送短信,需要增加对应的短信配置信息。通过呼叫中心内的 设置-短信配置 页面进行操作,如下图所示,您可以进行 新建短信配置编辑短信配置以及发送短信测试操作。

一、新建短信配置

点击短信配置列表上方的 新建 按钮,如下图所示,首先我们需要到 短信服务控制台 去设置 短信签名 以及 短信模板,从而得到 短信签名名称短信模板CODE

1. 在短信服务控制台添加短信签名

请根据文档说明进行添加: 申请短信签名, 审核通过后,如下图,我们就得到了所需的 短信签名名称

2. 在短信服务控制台添加短信模板

  • 请根据文档说明进行添加: 申请短信模板
  • 重点说明
    • 用于 漏话短信 场景的短信模板的模板内容中,不可以包含变量!
  • 审核通过后,如下图,我们就得到了所需的 短信模板CODE

3. 补全短信配置中的其他内容

经过前两步,我们已经获取到了所需的 短信签名名称 以及 短信模板CODE,然后我们来补全其他内容:

  • 名称:即为该短信配置的名称,方便后期在IVR中使用的时候区分不同的短信配置。
  • 短信签名名称:即为前面第1步中获取的短信签名名称,直接复制过来即可。
  • 短信模板CODE:即为前面第2步中获取的短信模板CODE,直接复制过来即可。
  • 短信模板内容:即为前面第2步中短信模板中的模板内容,直接复制过来即可。
  • 场景:区分该短信配置用于 漏话短信 还是 IVR流程中发送短信,一旦提交,将无法再修改。
    • 漏话短信:客服外呼未接通时,可以给对方发送漏话短信,提醒客户。漏话短信场景的短信配置仅可以存在一条
    • IVR流程中发送短信:即为通过IVR短信模块发送短信。

如下图所示,内容填写完毕后,如果短信模板中包含变量,会直接显示出来,请您进行核对,确认无误后,点击底部的 确定 按钮进行提交。

二、编辑短信配置

  1. 点击短信配置列表中的编辑按钮,在新打开的弹层页面中进行编辑即可;
  2. 除了 场景 无法编辑外,其他信息均可进行修改,请一定保证 短信签名名称短信模板CODE以及短信模板内容 的正确性,否则短信发送会失败。
  3. 编辑完成后,强烈建议您进行 测试,使用方式请看下方内容。

三、发送短信测试

  1. 点击短信配置列表中对应短信配置最右侧的 测试 按钮;

  2. 在弹出框中,输入接收短信的手机号码;如果当前短信模板中包含变量,也需要您输入对应的变量值,然后点击发送按钮。

  3. 手机上即可接收到短信,例如下图中的短信,其中短信内容中所有的数字均为变量,开头的 云呼叫中心 即为短信签名名称。

四、常见问题

  1. 云呼叫中心提示短信发送成功,但是手机上没有收到短信? 您可到 短信服务控制台 查看今日发送失败明细,可以看到具体原因,有问题请您向 短信服务 提交工单咨询即可。