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语音业务开展规范(广东电信)

接入的业务类型

  1. 企业办公

    需要详细说明企业类型、通话的目的、外呼对象,如抽查与业务场景不一致,将对业务进行关停。

  2. 运营商相关业务服务

    提供运营商增值业务许可证,运营商与业务使用方签署的合同或者授权函。注:禁止开展积分商城、积分兑换业务。

  3. 语音通知业务

    如需全变量模板,线下联系商务申请报备,申请号码时备注使用场景和模板内容。

  4. 其他允许接入的业务

    回访/邀约类型业务、保险等营销型类业务允许接入。

    注:赠礼邀约和抽奖邀约不允许接入。

  5. 机器人业务

    需要提供机器人外呼的话术进行审核,允许接入的业务如上文允许接入1-4,如抽查与业务场景、话术不一致,将对业务进行关停。

语音服务禁止接入的业务

1. 禁止接入的金融类业务

  1. 涉及银行,atm取款、套取密码等
  2. 办理大额信用卡
  3. 互联网金融(催收,理财推荐、贷款类)
  4. 股票软件、股票信息、股票行情

注1 : 国有银行(工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行),股份制银行(中信银行、光大银行、华夏银行、民生银行、招商银行、兴业银行、广发银行、平安银行、浦发银行、恒丰银行、浙商银行、渤海)的理财、贷款业务可以接入,需要提供银行与业务方的合同、话术等证明材料。

注2 : 国有大型证券类业务,需要提供证券公司与和业务方的合同、话术等证明材料,一事一议。

禁止接入的推销类业务

  1. 药品、保健品
  2. 古董、收藏品
  3. 酒水、茶叶
  4. 美容
  5. 房地产

禁止接入的政府类业务

代表国家政府机关,如:法院、公安局、检察院、党政军等发起业务。

禁止接入的教育类业务

海外留学、考试、考卷透露等禁止接入

其它禁止接入的业务

  1. 回拨诱导,号码有效性验证等一声响电话
  2. 打印发票类业务
  3. 诱导订购关系,骗取客户业务办理密码,替客户办理业务。
  4. 销售POS机类业务

信息安全公约

禁止利用语音号码、线路资源从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动,禁止传播违反宪法和法律、妨碍社会治安、破坏国家统一、破坏民族团结、色情、暴力等的信息,禁止输送国际非法来电、诈骗电话、强行营销等违法、违规话务。严禁开展(包含但不限于)涉及以下内容的业务:

  1. 反对宪法所确定的基本原则的;
  2. 危害国家安全,泄露国家机密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
  3. 损害国家荣誉和利益的;
  4. 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
  5. 破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
  6. 散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
  7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
  8. 侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的(如与客户对骂);
  9. 含有法律、行政法规禁止的其它内容的;
  10. 开展对用户具有明显骚扰、推销用户不需要产品的业务。