调用ListAgentSummaryReports查询坐席指标的某个时间范围汇总报表。

比如2018-08-01 10:00:00 ~ 2018-08-07 09:20:00范围的坐席指标汇总报表,电话呼入数是发生在这个时间范围的总和、最大通话时长是这个时间范围的最长一次通话时长,如果输入的时间时分秒为0默认按照整天查询,比如2018-08-01 00:00:00 ~ 2018-08-07 00:00:00默认查询1~7号的数据信息(包含1号和7号)。

调试

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请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
EndTime String 2018-08-07 09:20:00

终止日期,格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss

InstanceId String b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450

呼叫中心实例ID

StartTime String 2018-08-01 10:00:00

起始日期,格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss,不得早于6个月前的时间点

AccessKeyId String xxx

您的AccessKey ID

AgentIds String 2769707711429472695

坐席ID列表(使用“,”隔开),坐席ID等同于该座席的RAM子账户ID,最多50个坐席;不传查询全部。

PageNumber Integer 1

分页序号,默认值为1。

PageSize Integer 20

分页大小,默认值为10,最大是100。

SkillGroupId String fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814

技能组ID

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Code String OK

响应码

HttpStatusCode Integer 200

HTTP状态码

Message String

响应信息

PagedAgentSummaryReport

报表

List Array

坐席报表列表

AgentSummaryReport

坐席报表列表

AgentId String 2769707711429472695

座席ID,等同于该座席的RAM子账户ID。

AgentName String 默默

座席显示名称

Inbound

呼入指标

AverageRingTime Long 0

平均振铃时长,单位秒。

AverageTalkTime Long 0

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 0

平均话后处理时长,单位秒。

CallsHandled Long 0

电话应答数。

CallsOffered Long 0

电话呼入数。

HandleRate Float 0

应答率,单位%。

MaxRingTime Long 0

最大振铃时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 0

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 0

最大话后处理时长,单位秒。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,单位%。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

ServiceLevel20 Float 0

服务水平,单位%。

TotalRingTime Long 0

总振铃时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 0

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 0

总话后处理时长,单位秒。

InstanceId String b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450

呼叫中心实例ID

LoginName String weichao

座席登录名

Outbound

呼出指标

AnswerRate Float 0

接通率,单位%。

AverageDialingTime Long 0

平均拨号时长,单位秒。

AverageTalkTime Long 0

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 0

平均话后处理时长,单位秒。

CallsAnswered Long 0

电话接通量。

CallsDialed Long 0

电话拨号量。

MaxDialingTime Long 0

最大拨号时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 0

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime String 0

最大话后处理时长,单位秒。总话后处理时长,单位秒。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,单位%。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalDialingTime Long 0

总拨号时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 0

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 0

总话后处理时长,单位秒。

Overall

整体指标

AverageReadyTime Long 0

平均就绪时长,单位为秒。

AverageTalkTime Long 0

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 0

平均话后处理时长,单位秒。

MaxReadyTime Long 0

最大就绪时长,单位为秒。

MaxTalkTime Long 0

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 0

最大话后处理时长,单位秒。

OccupancyRate Float 0

座席利用率,单位%。

OneTransferCalls Long 0

总转接量,即坐席发起直接转接的次数。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,单位%。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalBreakTime Long 0

总小休时长,单位为秒。

TotalCalls Long 0

总电话接待量。包括应答的呼入电话和接通的呼出电话。

TotalLoggedInTime Long 0

总登录时长,单位秒。

TotalReadyTime Long 0

总就绪时长,单位为秒。

TotalTalkTime Long 0

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 0

总话后处理时长,单位秒。

SkillGroupIds String 8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814

技能组ID列表

SkillGroupNames String 其他服务

技能组名称

PageNumber Integer 1

分页序号

PageSize Integer 2

分页大小

TotalCount Integer 1

总个数

RequestId String 685904F9-C253-49EF-8255-384888B794D2

请求ID

Success Boolean true

是否成功

示例

请求示例

http(s)://[Endpoint]/?Action=ListAgentSummaryReports&EndTime=2018-08-07 09:20:00&InstanceId=b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450&StartTime=2018-08-01 10:00:00&<公共请求参数>

正常返回示例

XML 格式

<code>OK</code><pagedAgentSummaryReport>    <pageNumber>1</pageNumber>    <pageSize>10</pageSize>    <totalCount>1</totalCount>    <list>        <agentId>2769707711429472695</agentId>        <instanceId>b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450</instanceId>        <skillGroupNames>其他服务</skillGroupNames>        <inbound>            <maxTalkTime>0</maxTalkTime>            <averageTalkTime>0</averageTalkTime>            <totalWorkTime>0</totalWorkTime>            <callsOffered>0</callsOffered>            <callsHandled>0</callsHandled>            <serviceLevel20>0</serviceLevel20>            <averageRingTime>0</averageRingTime>            <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>            <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>            <totalRingTime>0</totalRingTime>            <totalTalkTime>0</totalTalkTime>            <maxWorkTime>0</maxWorkTime>            <averageWorkTime>0</averageWorkTime>            <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>            <handleRate>0</handleRate>            <maxRingTime>0</maxRingTime>        </inbound>        <outbound>            <maxTalkTime>11</maxTalkTime>            <averageTalkTime>5</averageTalkTime>            <totalWorkTime>15</totalWorkTime>            <maxDialingTime>14</maxDialingTime>            <callsDialed>3</callsDialed>            <averageDialingTime>11</averageDialingTime>            <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>            <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>            <totalDialingTime>34</totalDialingTime>            <answerRate>1</answerRate>            <callsAnswered>3</callsAnswered>            <totalTalkTime>15</totalTalkTime>            <maxWorkTime>10</maxWorkTime>            <averageWorkTime>5</averageWorkTime>            <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>        </outbound>        <skillGroupIds>8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814</skillGroupIds>        <loginName>weichao</loginName>        <overall>            <maxReadyTime>3282</maxReadyTime>            <maxTalkTime>11</maxTalkTime>            <averageTalkTime>5</averageTalkTime>            <totalWorkTime>15</totalWorkTime>            <totalLoggedInTime>3648</totalLoggedInTime>            <totalReadyTime>3583</totalReadyTime>            <totalBreakTime>1</totalBreakTime>            <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>            <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>            <totalCalls>3</totalCalls>            <averageReadyTime>716</averageReadyTime>            <totalTalkTime>15</totalTalkTime>            <maxWorkTime>10</maxWorkTime>            <averageWorkTime>5</averageWorkTime>            <occupancyRate>0.008223684504628181</occupancyRate>            <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>            <oneTransferCalls>0</oneTransferCalls>        </overall>        <agentName>默默</agentName>    </list></pagedAgentSummaryReport><requestId>685904F9-C253-49EF-8255-384888B794D2</requestId><success>true</success><httpStatusCode>200</httpStatusCode>

JSON 格式

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错误码

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