查询坐席指标的当天汇总报表 - 云呼叫中心

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数


名称	类型	是否必选	示例值	描述
Action	String	是	ListAgentSummaryReportsSinceMidnight	系统规定参数。取值：ListAgentSummaryReportsSinceMidnight。
InstanceId	String	是	b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450	呼叫中心实例ID
AccessKeyId	String	否	xxx	您的AccessKey ID
AgentIds	String	否	2769707711429472695	坐席ID列表(使用“,”隔开)。坐席ID等同于该座席的RAM子账户ID，最多50个坐席；不传查询全部.
PageNumber	Integer	否	1	分页序号，默认值为1。
PageSize	Integer	否	10	分页大小，默认值为10，最大是100。
SkillGroupId	String	否	8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814	技能组ID

返回数据


名称	类型	示例值	描述
Code	String	OK	响应信息
HttpStatusCode	Integer	200	HTTP状态码
Message	String	无	响应信息
PagedAgentSummaryReport			报表
List	Array		坐席报表列表
AgentSummaryReport			坐席报表列表
AgentId	String	2769707711429472695	座席ID，等同于该座席的RAM子账户ID。
AgentName	String	默默	座席名称
Inbound			呼入指标
AverageRingTime	Long	0	平均振铃时长，单位秒。
AverageTalkTime	Long	0	平均通话时长，单位秒。
AverageWorkTime	Long	0	平均话后处理时长，单位秒。
CallsHandled	Long	0	电话应答数。
CallsOffered	Long	0	电话呼入数。
HandleRate	Float	0	应答率，单位%。
MaxRingTime	Long	0	最大振铃时长，单位秒。
MaxTalkTime	Long	0	最大通话时长，单位秒。
MaxWorkTime	Long	0	最大话后处理时长，单位秒。
SatisfactionIndex	Float	0	满意度指数，单位%。
SatisfactionSurveysOffered	Long	0	满意度调查发送次数。
SatisfactionSurveysResponded	Long	0	满意度调查响应次数。
ServiceLevel20	Float	0	20s应答率，单位%。
TotalRingTime	Long	0	总振铃时长，单位秒。
TotalTalkTime	Long	0	总通话时长，单位秒。
TotalWorkTime	Long	0	总话后处理时长，单位秒。
InstanceId	String	b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450	呼叫中心实例ID
LoginName	String	weichao	座席登录名
Outbound			呼出指标
AnswerRate	Float	0	接通率，单位%。
AverageDialingTime	Long	0	平均拨号时长，单位秒。
AverageTalkTime	Long	0	平均通话时长，单位秒。
AverageWorkTime	Long	0	平均话后处理时长，单位秒。
CallsAnswered	Long	0	电话接通量。
CallsDialed	Long	0	电话拨号量。
MaxDialingTime	Long	0	最大拨号时长，单位秒。
MaxTalkTime	Long	0	最大通话时长，单位秒。
MaxWorkTime	String	0	最大话后处理时长，单位秒。
SatisfactionIndex	Float	0	满意度指数，单位%。
SatisfactionSurveysOffered	Long	0	满意度调查发送次数。
SatisfactionSurveysResponded	Long	0	满意度调查响应次数。
TotalDialingTime	Long	0	总拨号时长，单位秒。
TotalTalkTime	Long	0	总通话时长，单位秒。
TotalWorkTime	Long	0	总话后处理时长，单位秒。
Overall			整体指标
AverageReadyTime	Long	32	平均就绪时长，单位为秒。
AverageTalkTime	Long	0	平均通话时长，单位秒。
AverageWorkTime	Long	0	平均话后处理时长，单位秒。
MaxReadyTime	Long	37	最大就绪时长，单位为秒。
MaxTalkTime	Long	0	最大通话时长，单位秒。
MaxWorkTime	Long	0	最大话后处理时长，单位秒。
OccupancyRate	Float	0	座席利用率，单位%。
OneTransferCalls	Long	0	总转接量，坐席发起直接转接的次数。
SatisfactionIndex	Float	0	满意度指数，单位%。
SatisfactionSurveysOffered	Long	0	满意度调查发送次数。
SatisfactionSurveysResponded	Long	0	满意度调查响应次数。
TotalBreakTime	Long	0	总小休时长，单位为秒。
TotalCalls	Long	0	总电话接待量。包括应答的呼入电话和接通的呼出电话。
TotalLoggedInTime	Long	65	总登录时长，单位秒。
TotalReadyTime	Long	65	总就绪时长，单位为秒。
TotalTalkTime	Long	0	总通话时长，单位秒。
TotalWorkTime	Long	0	总话后处理时长，单位秒。
SkillGroupIds	String	8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814	技能组ID列表
SkillGroupNames	String	其他服务	技能组名称
Timestamp	String	2018-09-13 00:00:00	日期，格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss
PageNumber	Integer	1	分页序号
PageSize	Integer	2	分页大小
TotalCount	Integer	2	总个数
RequestId	String	27DD30C4-CAE2-481A-97CC-D3C54625341D	请求ID
Success	Boolean	true	是否成功

示例

请求示例


http(s)://[Endpoint]/?Action=ListAgentSummaryReportsSinceMidnight
&InstanceId=b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450
&<公共请求参数>

正常返回示例

XML 格式

<code>OK</code>
<pagedAgentSummaryReport>
    <pageNumber>1</pageNumber>
    <pageSize>10</pageSize>
    <totalCount>1</totalCount>
    <list>
        <agentId>2769707711429472695</agentId>
        <instanceId>b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450</instanceId>
        <skillGroupNames>其他服务</skillGroupNames>
        <inbound>
            <maxTalkTime>0</maxTalkTime>
            <averageTalkTime>0</averageTalkTime>
            <totalWorkTime>0</totalWorkTime>
            <callsOffered>0</callsOffered>
            <callsHandled>0</callsHandled>
            <serviceLevel20>0</serviceLevel20>
            <averageRingTime>0</averageRingTime>
            <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
            <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
            <totalRingTime>0</totalRingTime>
            <totalTalkTime>0</totalTalkTime>
            <maxWorkTime>0</maxWorkTime>
            <averageWorkTime>0</averageWorkTime>
            <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
            <handleRate>0</handleRate>
            <maxRingTime>0</maxRingTime>
        </inbound>
        <outbound>
            <maxTalkTime>0</maxTalkTime>
            <averageTalkTime>0</averageTalkTime>
            <totalWorkTime>0</totalWorkTime>
            <maxDialingTime>0</maxDialingTime>
            <callsDialed>0</callsDialed>
            <averageDialingTime>0</averageDialingTime>
            <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
            <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
            <totalDialingTime>0</totalDialingTime>
            <answerRate>0</answerRate>
            <callsAnswered>0</callsAnswered>
            <totalTalkTime>0</totalTalkTime>
            <maxWorkTime>0</maxWorkTime>
            <averageWorkTime>0</averageWorkTime>
            <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
        </outbound>
        <skillGroupIds>8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814</skillGroupIds>
        <loginName>weichao</loginName>
        <overall>
            <maxReadyTime>37</maxReadyTime>
            <maxTalkTime>0</maxTalkTime>
            <averageTalkTime>0</averageTalkTime>
            <totalWorkTime>0</totalWorkTime>
            <totalLoggedInTime>65</totalLoggedInTime>
            <totalReadyTime>65</totalReadyTime>
            <totalBreakTime>0</totalBreakTime>
            <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
            <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
            <totalCalls>0</totalCalls>
            <averageReadyTime>32</averageReadyTime>
            <totalTalkTime>0</totalTalkTime>
            <maxWorkTime>0</maxWorkTime>
            <averageWorkTime>0</averageWorkTime>
            <occupancyRate>0</occupancyRate>
            <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
            <oneTransferCalls>0</oneTransferCalls>
        </overall>
        <agentName>默默</agentName>
        <timestamp>2018-09-13 00:00:00</timestamp>
    </list>
</pagedAgentSummaryReport>
<requestId>27DD30C4-CAE2-481A-97CC-D3C54625341D</requestId>
<success>true</success>
<httpStatusCode>200</httpStatusCode>

JSON 格式

{
	"httpStatusCode":200,
	"requestId":"27DD30C4-CAE2-481A-97CC-D3C54625341D",
	"pagedAgentSummaryReport":{
		"totalCount":1,
		"pageSize":10,
		"pageNumber":1,
		"list":[
			{
				"timestamp":"2018-09-13 00:00:00",
				"agentName":"默默",
				"instanceId":"b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450",
				"agentId":"2769707711429472695",
				"skillGroupIds":"8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814",
				"outbound":{
					"averageDialingTime":0,
					"satisfactionIndex":0,
					"totalWorkTime":0,
					"maxWorkTime":0,
					"maxTalkTime":0,
					"satisfactionSurveysResponded":0,
					"answerRate":0,
					"totalDialingTime":0,
					"callsAnswered":0,
					"satisfactionSurveysOffered":0,
					"maxDialingTime":0,
					"totalTalkTime":0,
					"callsDialed":0,
					"averageWorkTime":0,
					"averageTalkTime":0
				},
				"overall":{
					"totalLoggedInTime":65,
					"oneTransferCalls":0,
					"satisfactionIndex":0,
					"maxReadyTime":37,
					"totalWorkTime":0,
					"maxWorkTime":0,
					"maxTalkTime":0,
					"occupancyRate":0,
					"satisfactionSurveysResponded":0,
					"totalCalls":0,
					"averageReadyTime":32,
					"satisfactionSurveysOffered":0,
					"totalTalkTime":0,
					"averageWorkTime":0,
					"totalReadyTime":65,
					"averageTalkTime":0,
					"totalBreakTime":0
				},
				"inbound":{
					"satisfactionIndex":0,
					"totalWorkTime":0,
					"maxWorkTime":0,
					"maxTalkTime":0,
					"satisfactionSurveysResponded":0,
					"serviceLevel20":0,
					"maxRingTime":0,
					"satisfactionSurveysOffered":0,
					"totalRingTime":0,
					"handleRate":0,
					"averageRingTime":0,
					"totalTalkTime":0,
					"averageWorkTime":0,
					"averageTalkTime":0,
					"callsHandled":0,
					"callsOffered":0
				},
				"skillGroupNames":"其他服务",
				"loginName":"weichao"
			}
		]
	},
	"code":"OK",
	"success":true
}

错误码

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