调用ListAgentSummaryReportsSinceMidnight查询坐席指标的当天汇总报表。
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
请求参数
名称 | 类型 | 是否必选 | 示例值 | 描述 |
---|---|---|---|---|
Action | String | 是 | ListAgentSummaryReportsSinceMidnight |
系统规定参数。取值:ListAgentSummaryReportsSinceMidnight。 |
InstanceId | String | 是 | b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450 |
呼叫中心实例ID |
AccessKeyId | String | 否 | xxx |
您的AccessKey ID |
AgentIds | String | 否 | 2769707711429472695 |
坐席ID列表(使用“,”隔开)。 坐席ID等同于该座席的RAM子账户ID,最多50个坐席;不传查询全部. |
PageNumber | Integer | 否 | 1 |
分页序号,默认值为1。 |
PageSize | Integer | 否 | 10 |
分页大小,默认值为10,最大是100。 |
SkillGroupId | String | 否 | 8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814 |
技能组ID |
返回数据
名称 | 类型 | 示例值 | 描述 |
---|---|---|---|
Code | String | OK |
响应信息 |
HttpStatusCode | Integer | 200 |
HTTP状态码 |
Message | String | 无 |
响应信息 |
PagedAgentSummaryReport |
报表 |
||
List | Array |
坐席报表列表 |
|
AgentSummaryReport |
坐席报表列表 |
||
AgentId | String | 2769707711429472695 |
座席ID,等同于该座席的RAM子账户ID。 |
AgentName | String | 默默 |
座席名称 |
Inbound |
呼入指标 |
||
AverageRingTime | Long | 0 |
平均振铃时长,单位秒。 |
AverageTalkTime | Long | 0 |
平均通话时长,单位秒。 |
AverageWorkTime | Long | 0 |
平均话后处理时长,单位秒。 |
CallsHandled | Long | 0 |
电话应答数。 |
CallsOffered | Long | 0 |
电话呼入数。 |
HandleRate | Float | 0 |
应答率,单位%。 |
MaxRingTime | Long | 0 |
最大振铃时长,单位秒。 |
MaxTalkTime | Long | 0 |
最大通话时长,单位秒。 |
MaxWorkTime | Long | 0 |
最大话后处理时长,单位秒。 |
SatisfactionIndex | Float | 0 |
满意度指数,单位%。 |
SatisfactionSurveysOffered | Long | 0 |
满意度调查发送次数。 |
SatisfactionSurveysResponded | Long | 0 |
满意度调查响应次数。 |
ServiceLevel20 | Float | 0 |
20s应答率,单位%。 |
TotalRingTime | Long | 0 |
总振铃时长,单位秒。 |
TotalTalkTime | Long | 0 |
总通话时长,单位秒。 |
TotalWorkTime | Long | 0 |
总话后处理时长,单位秒。 |
InstanceId | String | b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450 |
呼叫中心实例ID |
LoginName | String | weichao |
座席登录名 |
Outbound |
呼出指标 |
||
AnswerRate | Float | 0 |
接通率,单位%。 |
AverageDialingTime | Long | 0 |
平均拨号时长,单位秒。 |
AverageTalkTime | Long | 0 |
平均通话时长,单位秒。 |
AverageWorkTime | Long | 0 |
平均话后处理时长,单位秒。 |
CallsAnswered | Long | 0 |
电话接通量。 |
CallsDialed | Long | 0 |
电话拨号量。 |
MaxDialingTime | Long | 0 |
最大拨号时长,单位秒。 |
MaxTalkTime | Long | 0 |
最大通话时长,单位秒。 |
MaxWorkTime | String | 0 |
最大话后处理时长,单位秒。 |
SatisfactionIndex | Float | 0 |
满意度指数,单位%。 |
SatisfactionSurveysOffered | Long | 0 |
满意度调查发送次数。 |
SatisfactionSurveysResponded | Long | 0 |
满意度调查响应次数。 |
TotalDialingTime | Long | 0 |
总拨号时长,单位秒。 |
TotalTalkTime | Long | 0 |
总通话时长,单位秒。 |
TotalWorkTime | Long | 0 |
总话后处理时长,单位秒。 |
Overall |
整体指标 |
||
AverageReadyTime | Long | 32 |
平均就绪时长,单位为秒。 |
AverageTalkTime | Long | 0 |
平均通话时长,单位秒。 |
AverageWorkTime | Long | 0 |
平均话后处理时长,单位秒。 |
MaxReadyTime | Long | 37 |
最大就绪时长,单位为秒。 |
MaxTalkTime | Long | 0 |
最大通话时长,单位秒。 |
MaxWorkTime | Long | 0 |
最大话后处理时长,单位秒。 |
OccupancyRate | Float | 0 |
座席利用率,单位%。 |
OneTransferCalls | Long | 0 |
总转接量,坐席发起直接转接的次数。 |
SatisfactionIndex | Float | 0 |
满意度指数,单位%。 |
SatisfactionSurveysOffered | Long | 0 |
满意度调查发送次数。 |
SatisfactionSurveysResponded | Long | 0 |
满意度调查响应次数。 |
TotalBreakTime | Long | 0 |
总小休时长,单位为秒。 |
TotalCalls | Long | 0 |
总电话接待量。包括应答的呼入电话和接通的呼出电话。 |
TotalLoggedInTime | Long | 65 |
总登录时长,单位秒。 |
TotalReadyTime | Long | 65 |
总就绪时长,单位为秒。 |
TotalTalkTime | Long | 0 |
总通话时长,单位秒。 |
TotalWorkTime | Long | 0 |
总话后处理时长,单位秒。 |
SkillGroupIds | String | 8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814 |
技能组ID列表 |
SkillGroupNames | String | 其他服务 |
技能组名称 |
Timestamp | String | 2018-09-13 00:00:00 |
日期,格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss |
PageNumber | Integer | 1 |
分页序号 |
PageSize | Integer | 2 |
分页大小 |
TotalCount | Integer | 2 |
总个数 |
RequestId | String | 27DD30C4-CAE2-481A-97CC-D3C54625341D |
请求ID |
Success | Boolean | true |
是否成功 |
示例
请求示例
http(s)://[Endpoint]/?Action=ListAgentSummaryReportsSinceMidnight
&InstanceId=b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450
&<公共请求参数>
正常返回示例
XML
格式
<code>OK</code>
<pagedAgentSummaryReport>
<pageNumber>1</pageNumber>
<pageSize>10</pageSize>
<totalCount>1</totalCount>
<list>
<agentId>2769707711429472695</agentId>
<instanceId>b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450</instanceId>
<skillGroupNames>其他服务</skillGroupNames>
<inbound>
<maxTalkTime>0</maxTalkTime>
<averageTalkTime>0</averageTalkTime>
<totalWorkTime>0</totalWorkTime>
<callsOffered>0</callsOffered>
<callsHandled>0</callsHandled>
<serviceLevel20>0</serviceLevel20>
<averageRingTime>0</averageRingTime>
<satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
<satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
<totalRingTime>0</totalRingTime>
<totalTalkTime>0</totalTalkTime>
<maxWorkTime>0</maxWorkTime>
<averageWorkTime>0</averageWorkTime>
<satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
<handleRate>0</handleRate>
<maxRingTime>0</maxRingTime>
</inbound>
<outbound>
<maxTalkTime>0</maxTalkTime>
<averageTalkTime>0</averageTalkTime>
<totalWorkTime>0</totalWorkTime>
<maxDialingTime>0</maxDialingTime>
<callsDialed>0</callsDialed>
<averageDialingTime>0</averageDialingTime>
<satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
<satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
<totalDialingTime>0</totalDialingTime>
<answerRate>0</answerRate>
<callsAnswered>0</callsAnswered>
<totalTalkTime>0</totalTalkTime>
<maxWorkTime>0</maxWorkTime>
<averageWorkTime>0</averageWorkTime>
<satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
</outbound>
<skillGroupIds>8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814</skillGroupIds>
<loginName>weichao</loginName>
<overall>
<maxReadyTime>37</maxReadyTime>
<maxTalkTime>0</maxTalkTime>
<averageTalkTime>0</averageTalkTime>
<totalWorkTime>0</totalWorkTime>
<totalLoggedInTime>65</totalLoggedInTime>
<totalReadyTime>65</totalReadyTime>
<totalBreakTime>0</totalBreakTime>
<satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
<satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
<totalCalls>0</totalCalls>
<averageReadyTime>32</averageReadyTime>
<totalTalkTime>0</totalTalkTime>
<maxWorkTime>0</maxWorkTime>
<averageWorkTime>0</averageWorkTime>
<occupancyRate>0</occupancyRate>
<satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
<oneTransferCalls>0</oneTransferCalls>
</overall>
<agentName>默默</agentName>
<timestamp>2018-09-13 00:00:00</timestamp>
</list>
</pagedAgentSummaryReport>
<requestId>27DD30C4-CAE2-481A-97CC-D3C54625341D</requestId>
<success>true</success>
<httpStatusCode>200</httpStatusCode>
JSON
格式
{
"httpStatusCode":200,
"requestId":"27DD30C4-CAE2-481A-97CC-D3C54625341D",
"pagedAgentSummaryReport":{
"totalCount":1,
"pageSize":10,
"pageNumber":1,
"list":[
{
"timestamp":"2018-09-13 00:00:00",
"agentName":"默默",
"instanceId":"b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450",
"agentId":"2769707711429472695",
"skillGroupIds":"8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814",
"outbound":{
"averageDialingTime":0,
"satisfactionIndex":0,
"totalWorkTime":0,
"maxWorkTime":0,
"maxTalkTime":0,
"satisfactionSurveysResponded":0,
"answerRate":0,
"totalDialingTime":0,
"callsAnswered":0,
"satisfactionSurveysOffered":0,
"maxDialingTime":0,
"totalTalkTime":0,
"callsDialed":0,
"averageWorkTime":0,
"averageTalkTime":0
},
"overall":{
"totalLoggedInTime":65,
"oneTransferCalls":0,
"satisfactionIndex":0,
"maxReadyTime":37,
"totalWorkTime":0,
"maxWorkTime":0,
"maxTalkTime":0,
"occupancyRate":0,
"satisfactionSurveysResponded":0,
"totalCalls":0,
"averageReadyTime":32,
"satisfactionSurveysOffered":0,
"totalTalkTime":0,
"averageWorkTime":0,
"totalReadyTime":65,
"averageTalkTime":0,
"totalBreakTime":0
},
"inbound":{
"satisfactionIndex":0,
"totalWorkTime":0,
"maxWorkTime":0,
"maxTalkTime":0,
"satisfactionSurveysResponded":0,
"serviceLevel20":0,
"maxRingTime":0,
"satisfactionSurveysOffered":0,
"totalRingTime":0,
"handleRate":0,
"averageRingTime":0,
"totalTalkTime":0,
"averageWorkTime":0,
"averageTalkTime":0,
"callsHandled":0,
"callsOffered":0
},
"skillGroupNames":"其他服务",
"loginName":"weichao"
}
]
},
"code":"OK",
"success":true
}
错误码
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