调用接口:ListSkillGroupSummaryReports获取技能组汇总报表

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String ListSkillGroupSummaryReports

系统规定参数。取值:ListSkillGroupSummaryReports

EndTime String 2018-01-10 00:00:00

终止日期,格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss;需要注意目前仅支持按天维度的查询,参数设置请参考案例。

InstanceId String b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450

呼叫中心实例ID

StartTime String 2018-01-10 00:00:00

起始日期,格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss,;需要注意目前仅支持按天维度的查询,参数设置请参考案例,同时不得早于31天前的时间点。

SkillGroupIds String 8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814

技能组ID列表,使用“,”隔开,最多50个;不传查询全部.

PageNumber Integer 1

分页序号,默认值为1。

PageSize Integer 2

分页大小,默认值为10,最大是100。

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Code String OK

响应码

HttpStatusCode Integer 200

HTTP状态码

Message String

响应信息

PagedSkillGroupSummaryReport Struct

报表

List Array of SkillGroupSummaryReport

列表

SkillGroupSummaryReport
Inbound Struct

呼入指标

AbandonedInQueueOfQueueCount Long 0

技能组排队放弃次数。

AnsweredByAgentOfQueueCount Long 0

技能组人工接起次数。

AnsweredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDuration Long 0

坐席接起时队列最大等待时间。

AnsweredByAgentOfQueueWaitTimeDuration Long 0

坐席接起时队列等待时间。

AverageRingTime Long 0

平均振铃时长,单位秒。

AverageTalkTime Long 0

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 0

平均话后处理时长,单位秒。

CallsHandled Long 0

电话应答数。

CallsOffered Long 0

电话呼入数。

GiveUpByAgentOfQueueCount Long 0

技能组振铃放弃次数。

HandleRate Float 0

应答率,单位%。

InComingQueueOfQueueCount Long 0

技能组呼入次数。

MaxRingTime Long 0

最大振铃时长,单位秒。

MaxTalkTime String 0

总通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 0

总话后处理时长,单位秒。

OverFlowInQueueOfQueueCount Long 0

技能组排队超时次数。

QueueMaxWaitTimeDuration Long 0

队列最大等待时间。

QueueWaitTimeDuration Long 0

队列等待时间。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,单位%。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

ServiceLevel20 Float 0

服务水平即20s应答率,单位%。

TotalRingTime Long 0

总振铃时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 0

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 0

总话后处理时长,单位秒。

InstanceId String b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450

呼叫中心实例ID

Outbound Struct

呼出指标

AnswerRate Float 0.5

接通率,单位%。

AverageDialingTime Long 14

平均拨号时长,单位秒。

AverageTalkTime Long 2

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 1

平均话后处理时长,单位秒。

CallsAnswered Long 0

电话接通量。

CallsDialed Long 2

电话拨号量。

MaxDialingTime Long 14

最大拨号时长,单位秒。

MaxTalkTime Long 2

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 1

总话后处理时长,单位秒。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,单位%。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalDialingTime Long 28

总拨号时长,单位秒。

TotalTalkTime Long 2

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 1

总话后处理时长,单位秒。

Overall Struct

整体指标

AverageReadyTime Long 225

平均就绪时长,单位为秒。

AverageTalkTime Long 2

平均通话时长,单位秒。

AverageWorkTime Long 1

平均话后处理时长,单位秒。

MaxReadyTime Long 480

最大就绪时长,单位为秒。

MaxTalkTime Long 2

最大通话时长,单位秒。

MaxWorkTime Long 1

总话后处理时长,单位秒。

OccupancyRate Float 0.0025906735099852085

座席利用率,单位%。

SatisfactionIndex Float 0

满意度指数,单位%。

SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。

SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。

TotalBreakTime Long 1

总小休时长,单位为秒。

TotalCalls Long 1

总电话接待量。包括应答的呼入电话和接通的呼出电话。

TotalLoggedInTime Long 1158

总登录时长,单位秒。

TotalReadyTime Long 1126

总就绪时长,单位为秒。

TotalTalkTime Long 2

总通话时长,单位秒。

TotalWorkTime Long 1

总话后处理时长,单位秒。

SkillGroupId String 8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814

技能组ID

SkillGroupName String 其他服务

技能组名称

PageNumber Integer 1

分页序号

PageSize Integer 2

分页大小

TotalCount Integer 2

总个数

RequestId String 11C37A88-C5D4-4538-A768-AFFFC2397896

请求ID

Success Boolean true

是否成功

示例

请求示例

http(s)://[Endpoint]/?Action=ListSkillGroupSummaryReports
&EndTime=2018-01-10  00:00:00
&InstanceId=b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450
&StartTime=2018-01-10  00:00:00
&<公共请求参数>

正常返回示例

XML格式

<ListSkillGroupSummaryReportsResponse>
      <pagedSkillGroupSummaryReport>
            <pageNumber>1</pageNumber>
            <pageSize>10</pageSize>
            <totalCount>1</totalCount>
            <list>
                  <instanceId>b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450</instanceId>
                  <inbound>
                        <queueWaitTimeDuration>0</queueWaitTimeDuration>
                        <maxWorkTime>0</maxWorkTime>
                        <maxTalkTime>0</maxTalkTime>
                        <queueMaxWaitTimeDuration>0</queueMaxWaitTimeDuration>
                        <serviceLevel20>0</serviceLevel20>
                        <totalTalkTime>0</totalTalkTime>
                        <giveUpByAgentOfQueueCount>0</giveUpByAgentOfQueueCount>
                        <averageRingTime>0</averageRingTime>
                        <maxRingTime>0</maxRingTime>
                        <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
                        <totalWorkTime>0</totalWorkTime>
                        <totalRingTime>0</totalRingTime>
                        <inComingQueueOfQueueCount>0</inComingQueueOfQueueCount>
                        <handleRate>0</handleRate>
                        <answeredByAgentOfQueueWaitTimeDuration>0</answeredByAgentOfQueueWaitTimeDuration>
                        <overFlowInQueueOfQueueCount>0</overFlowInQueueOfQueueCount>
                        <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
                        <averageTalkTime>0</averageTalkTime>
                        <callsOffered>0</callsOffered>
                        <averageWorkTime>0</averageWorkTime>
                        <callsHandled>0</callsHandled>
                        <answeredByAgentOfQueueCount>0</answeredByAgentOfQueueCount>
                        <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
                        <abandonedInQueueOfQueueCount>0</abandonedInQueueOfQueueCount>
                        <answeredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDuration>0</answeredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDuration>
                  </inbound>
                  <outbound>
                        <maxTalkTime>2</maxTalkTime>
                        <averageTalkTime>2</averageTalkTime>
                        <totalWorkTime>1</totalWorkTime>
                        <maxDialingTime>14</maxDialingTime>
                        <callsDialed>2</callsDialed>
                        <averageDialingTime>14</averageDialingTime>
                        <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
                        <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
                        <totalDialingTime>28</totalDialingTime>
                        <answerRate>0.5</answerRate>
                        <callsAnswered>1</callsAnswered>
                        <totalTalkTime>2</totalTalkTime>
                        <maxWorkTime>1</maxWorkTime>
                        <averageWorkTime>1</averageWorkTime>
                        <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
                  </outbound>
                  <overall>
                        <maxReadyTime>480</maxReadyTime>
                        <maxTalkTime>2</maxTalkTime>
                        <averageTalkTime>2</averageTalkTime>
                        <totalWorkTime>1</totalWorkTime>
                        <totalLoggedInTime>1158</totalLoggedInTime>
                        <totalReadyTime>1126</totalReadyTime>
                        <totalBreakTime>1</totalBreakTime>
                        <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
                        <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
                        <totalCalls>1</totalCalls>
                        <averageReadyTime>225</averageReadyTime>
                        <totalTalkTime>2</totalTalkTime>
                        <maxWorkTime>1</maxWorkTime>
                        <averageWorkTime>1</averageWorkTime>
                        <occupancyRate>0.0025906735099852085</occupancyRate>
                        <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
                  </overall>
                  <skillGroupName>其他服务</skillGroupName>
                  <skillGroupId>8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814</skillGroupId>
            </list>
      </pagedSkillGroupSummaryReport>
      <code>OK</code>
      <requestId>11C37A88-C5D4-4538-A768-AFFFC2397896</requestId>
      <success>true</success>
      <httpStatusCode>200</httpStatusCode>
</ListSkillGroupSummaryReportsResponse>

JSON格式

{
    "pagedSkillGroupSummaryReport": {
        "pageNumber": 1,
        "pageSize": 10,
        "totalCount": 1,
        "list": [
            {
                "instanceId": "b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450",
                "inbound":{
                        "queueWaitTimeDuration":0,
                        "maxWorkTime":0,
                        "maxTalkTime":0,
                        "queueMaxWaitTimeDuration":0,
                        "serviceLevel20":0,
                        "totalTalkTime":0,
                        "giveUpByAgentOfQueueCount":0,
                        "averageRingTime":0,
                        "maxRingTime":0,
                        "satisfactionSurveysResponded":0,
                        "totalWorkTime":0,
                        "totalRingTime":0,
                        "inComingQueueOfQueueCount":0,
                        "handleRate":0,
                        "answeredByAgentOfQueueWaitTimeDuration":0,
                        "overFlowInQueueOfQueueCount":0,
                        "satisfactionSurveysOffered":0,
                        "averageTalkTime":0,
                        "callsOffered":0,
                        "averageWorkTime":0,
                        "callsHandled":0,
                        "answeredByAgentOfQueueCount":0,
                        "satisfactionIndex":0,
                        "abandonedInQueueOfQueueCount":0,
                        "answeredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDuration":0
                    },
                "outbound": {
                    "maxTalkTime": 2,
                    "averageTalkTime": 2,
                    "totalWorkTime": 1,
                    "maxDialingTime": 14,
                    "callsDialed": 2,
                    "averageDialingTime": 14,
                    "satisfactionSurveysResponded": 0,
                    "satisfactionIndex": 0,
                    "totalDialingTime": 28,
                    "answerRate": 0.5,
                    "callsAnswered": 1,
                    "totalTalkTime": 2,
                    "maxWorkTime": 1,
                    "averageWorkTime": 1,
                    "satisfactionSurveysOffered": 0
                },
                "overall": {
                    "maxReadyTime": 480,
                    "maxTalkTime": 2,
                    "averageTalkTime": 2,
                    "totalWorkTime": 1,
                    "totalLoggedInTime": 1158,
                    "totalReadyTime": 1126,
                    "totalBreakTime": 1,
                    "satisfactionSurveysResponded": 0,
                    "satisfactionIndex": 0,
                    "totalCalls": 1,
                    "averageReadyTime": 225,
                    "totalTalkTime": 2,
                    "maxWorkTime": 1,
                    "averageWorkTime": 1,
                    "occupancyRate": 0.0025906735099852085,
                    "satisfactionSurveysOffered": 0
                },
                "skillGroupName": "其他服务",
                "skillGroupId": "8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814"
            }
        ]
    },
    "code": "OK",
    "requestId": "11C37A88-C5D4-4538-A768-AFFFC2397896",
    "success": true,
    "httpStatusCode": 200
}

错误码

访问错误中心查看更多错误码。