技能组汇总报表 - 云呼叫中心

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数


名称	类型	是否必选	示例值	描述
Action	String	是	ListSkillGroupSummaryReports	系统规定参数。取值：ListSkillGroupSummaryReports。
EndTime	String	是	2018-01-10 00:00:00	终止日期，格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss；需要注意目前仅支持按天维度的查询，参数设置请参考案例。
InstanceId	String	是	b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450	呼叫中心实例ID
StartTime	String	是	2018-01-10 00:00:00	起始日期，格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss，；需要注意目前仅支持按天维度的查询，参数设置请参考案例，同时不得早于31天前的时间点。
SkillGroupIds	String	否	8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814	技能组ID列表，使用“,”隔开，最多50个；不传查询全部.
PageNumber	Integer	否	1	分页序号，默认值为1。
PageSize	Integer	否	2	分页大小，默认值为10，最大是100。

返回数据


名称	类型	示例值	描述
Code	String	OK	响应码
HttpStatusCode	Integer	200	HTTP状态码
Message	String	无	响应信息
PagedSkillGroupSummaryReport	Struct		报表
List	Array of SkillGroupSummaryReport		列表
SkillGroupSummaryReport
Inbound	Struct		呼入指标
AbandonedInQueueOfQueueCount	Long	0	技能组排队放弃次数。
AnsweredByAgentOfQueueCount	Long	0	技能组人工接起次数。
AnsweredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDuration	Long	0	坐席接起时队列最大等待时间。
AnsweredByAgentOfQueueWaitTimeDuration	Long	0	坐席接起时队列等待时间。
AverageRingTime	Long	0	平均振铃时长，单位秒。
AverageTalkTime	Long	0	平均通话时长，单位秒。
AverageWorkTime	Long	0	平均话后处理时长，单位秒。
CallsHandled	Long	0	电话应答数。
CallsOffered	Long	0	电话呼入数。
GiveUpByAgentOfQueueCount	Long	0	技能组振铃放弃次数。
HandleRate	Float	0	应答率，单位%。
InComingQueueOfQueueCount	Long	0	技能组呼入次数。
MaxRingTime	Long	0	最大振铃时长，单位秒。
MaxTalkTime	String	0	总通话时长，单位秒。
MaxWorkTime	Long	0	总话后处理时长，单位秒。
OverFlowInQueueOfQueueCount	Long	0	技能组排队超时次数。
QueueMaxWaitTimeDuration	Long	0	队列最大等待时间。
QueueWaitTimeDuration	Long	0	队列等待时间。
SatisfactionIndex	Float	0	满意度指数，单位%。
SatisfactionSurveysOffered	Long	0	满意度调查发送次数。
SatisfactionSurveysResponded	Long	0	满意度调查响应次数。
ServiceLevel20	Float	0	服务水平即20s应答率，单位%。
TotalRingTime	Long	0	总振铃时长，单位秒。
TotalTalkTime	Long	0	总通话时长，单位秒。
TotalWorkTime	Long	0	总话后处理时长，单位秒。
InstanceId	String	b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450	呼叫中心实例ID
Outbound	Struct		呼出指标
AnswerRate	Float	0.5	接通率，单位%。
AverageDialingTime	Long	14	平均拨号时长，单位秒。
AverageTalkTime	Long	2	平均通话时长，单位秒。
AverageWorkTime	Long	1	平均话后处理时长，单位秒。
CallsAnswered	Long	0	电话接通量。
CallsDialed	Long	2	电话拨号量。
MaxDialingTime	Long	14	最大拨号时长，单位秒。
MaxTalkTime	Long	2	最大通话时长，单位秒。
MaxWorkTime	Long	1	总话后处理时长，单位秒。
SatisfactionIndex	Float	0	满意度指数，单位%。
SatisfactionSurveysOffered	Long	0	满意度调查发送次数。
SatisfactionSurveysResponded	Long	0	满意度调查响应次数。
TotalDialingTime	Long	28	总拨号时长，单位秒。
TotalTalkTime	Long	2	总通话时长，单位秒。
TotalWorkTime	Long	1	总话后处理时长，单位秒。
Overall	Struct		整体指标
AverageReadyTime	Long	225	平均就绪时长，单位为秒。
AverageTalkTime	Long	2	平均通话时长，单位秒。
AverageWorkTime	Long	1	平均话后处理时长，单位秒。
MaxReadyTime	Long	480	最大就绪时长，单位为秒。
MaxTalkTime	Long	2	最大通话时长，单位秒。
MaxWorkTime	Long	1	总话后处理时长，单位秒。
OccupancyRate	Float	0.0025906735099852085	座席利用率，单位%。
SatisfactionIndex	Float	0	满意度指数，单位%。
SatisfactionSurveysOffered	Long	0	满意度调查发送次数。
SatisfactionSurveysResponded	Long	0	满意度调查响应次数。
TotalBreakTime	Long	1	总小休时长，单位为秒。
TotalCalls	Long	1	总电话接待量。包括应答的呼入电话和接通的呼出电话。
TotalLoggedInTime	Long	1158	总登录时长，单位秒。
TotalReadyTime	Long	1126	总就绪时长，单位为秒。
TotalTalkTime	Long	2	总通话时长，单位秒。
TotalWorkTime	Long	1	总话后处理时长，单位秒。
SkillGroupId	String	8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814	技能组ID
SkillGroupName	String	其他服务	技能组名称
PageNumber	Integer	1	分页序号
PageSize	Integer	2	分页大小
TotalCount	Integer	2	总个数
RequestId	String	11C37A88-C5D4-4538-A768-AFFFC2397896	请求ID
Success	Boolean	true	是否成功

示例

请求示例

http(s)://[Endpoint]/?Action=ListSkillGroupSummaryReports
&EndTime=2018-01-10  00:00:00
&InstanceId=b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450
&StartTime=2018-01-10  00:00:00
&<公共请求参数>

正常返回示例

XML格式

<ListSkillGroupSummaryReportsResponse>
      <pagedSkillGroupSummaryReport>
            <pageNumber>1</pageNumber>
            <pageSize>10</pageSize>
            <totalCount>1</totalCount>
            <list>
                  <instanceId>b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450</instanceId>
                  <inbound>
                        <queueWaitTimeDuration>0</queueWaitTimeDuration>
                        <maxWorkTime>0</maxWorkTime>
                        <maxTalkTime>0</maxTalkTime>
                        <queueMaxWaitTimeDuration>0</queueMaxWaitTimeDuration>
                        <serviceLevel20>0</serviceLevel20>
                        <totalTalkTime>0</totalTalkTime>
                        <giveUpByAgentOfQueueCount>0</giveUpByAgentOfQueueCount>
                        <averageRingTime>0</averageRingTime>
                        <maxRingTime>0</maxRingTime>
                        <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
                        <totalWorkTime>0</totalWorkTime>
                        <totalRingTime>0</totalRingTime>
                        <inComingQueueOfQueueCount>0</inComingQueueOfQueueCount>
                        <handleRate>0</handleRate>
                        <answeredByAgentOfQueueWaitTimeDuration>0</answeredByAgentOfQueueWaitTimeDuration>
                        <overFlowInQueueOfQueueCount>0</overFlowInQueueOfQueueCount>
                        <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
                        <averageTalkTime>0</averageTalkTime>
                        <callsOffered>0</callsOffered>
                        <averageWorkTime>0</averageWorkTime>
                        <callsHandled>0</callsHandled>
                        <answeredByAgentOfQueueCount>0</answeredByAgentOfQueueCount>
                        <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
                        <abandonedInQueueOfQueueCount>0</abandonedInQueueOfQueueCount>
                        <answeredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDuration>0</answeredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDuration>
                  </inbound>
                  <outbound>
                        <maxTalkTime>2</maxTalkTime>
                        <averageTalkTime>2</averageTalkTime>
                        <totalWorkTime>1</totalWorkTime>
                        <maxDialingTime>14</maxDialingTime>
                        <callsDialed>2</callsDialed>
                        <averageDialingTime>14</averageDialingTime>
                        <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
                        <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
                        <totalDialingTime>28</totalDialingTime>
                        <answerRate>0.5</answerRate>
                        <callsAnswered>1</callsAnswered>
                        <totalTalkTime>2</totalTalkTime>
                        <maxWorkTime>1</maxWorkTime>
                        <averageWorkTime>1</averageWorkTime>
                        <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
                  </outbound>
                  <overall>
                        <maxReadyTime>480</maxReadyTime>
                        <maxTalkTime>2</maxTalkTime>
                        <averageTalkTime>2</averageTalkTime>
                        <totalWorkTime>1</totalWorkTime>
                        <totalLoggedInTime>1158</totalLoggedInTime>
                        <totalReadyTime>1126</totalReadyTime>
                        <totalBreakTime>1</totalBreakTime>
                        <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
                        <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
                        <totalCalls>1</totalCalls>
                        <averageReadyTime>225</averageReadyTime>
                        <totalTalkTime>2</totalTalkTime>
                        <maxWorkTime>1</maxWorkTime>
                        <averageWorkTime>1</averageWorkTime>
                        <occupancyRate>0.0025906735099852085</occupancyRate>
                        <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
                  </overall>
                  <skillGroupName>其他服务</skillGroupName>
                  <skillGroupId>8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814</skillGroupId>
            </list>
      </pagedSkillGroupSummaryReport>
      <code>OK</code>
      <requestId>11C37A88-C5D4-4538-A768-AFFFC2397896</requestId>
      <success>true</success>
      <httpStatusCode>200</httpStatusCode>
</ListSkillGroupSummaryReportsResponse>

JSON格式

{
    "pagedSkillGroupSummaryReport": {
        "pageNumber": 1,
        "pageSize": 10,
        "totalCount": 1,
        "list": [
            {
                "instanceId": "b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450",
                "inbound":{
                        "queueWaitTimeDuration":0,
                        "maxWorkTime":0,
                        "maxTalkTime":0,
                        "queueMaxWaitTimeDuration":0,
                        "serviceLevel20":0,
                        "totalTalkTime":0,
                        "giveUpByAgentOfQueueCount":0,
                        "averageRingTime":0,
                        "maxRingTime":0,
                        "satisfactionSurveysResponded":0,
                        "totalWorkTime":0,
                        "totalRingTime":0,
                        "inComingQueueOfQueueCount":0,
                        "handleRate":0,
                        "answeredByAgentOfQueueWaitTimeDuration":0,
                        "overFlowInQueueOfQueueCount":0,
                        "satisfactionSurveysOffered":0,
                        "averageTalkTime":0,
                        "callsOffered":0,
                        "averageWorkTime":0,
                        "callsHandled":0,
                        "answeredByAgentOfQueueCount":0,
                        "satisfactionIndex":0,
                        "abandonedInQueueOfQueueCount":0,
                        "answeredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDuration":0
                    },
                "outbound": {
                    "maxTalkTime": 2,
                    "averageTalkTime": 2,
                    "totalWorkTime": 1,
                    "maxDialingTime": 14,
                    "callsDialed": 2,
                    "averageDialingTime": 14,
                    "satisfactionSurveysResponded": 0,
                    "satisfactionIndex": 0,
                    "totalDialingTime": 28,
                    "answerRate": 0.5,
                    "callsAnswered": 1,
                    "totalTalkTime": 2,
                    "maxWorkTime": 1,
                    "averageWorkTime": 1,
                    "satisfactionSurveysOffered": 0
                },
                "overall": {
                    "maxReadyTime": 480,
                    "maxTalkTime": 2,
                    "averageTalkTime": 2,
                    "totalWorkTime": 1,
                    "totalLoggedInTime": 1158,
                    "totalReadyTime": 1126,
                    "totalBreakTime": 1,
                    "satisfactionSurveysResponded": 0,
                    "satisfactionIndex": 0,
                    "totalCalls": 1,
                    "averageReadyTime": 225,
                    "totalTalkTime": 2,
                    "maxWorkTime": 1,
                    "averageWorkTime": 1,
                    "occupancyRate": 0.0025906735099852085,
                    "satisfactionSurveysOffered": 0
                },
                "skillGroupName": "其他服务",
                "skillGroupId": "8fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814"
            }
        ]
    },
    "code": "OK",
    "requestId": "11C37A88-C5D4-4538-A768-AFFFC2397896",
    "success": true,
    "httpStatusCode": 200
}

错误码

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