实例汇总报表
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
请求参数
名称 | 类型 | 是否必选 | 示例值 | 描述 |
---|---|---|---|---|
Action | String | 是 | GetInstanceSummaryReport |
系统规定参数。取值:GetInstanceSummaryReport。 |
EndTime | String | 是 | 2019-09-09 11:11:11 |
终止日期,格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss。 |
InstanceId | String | 是 | b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450 |
呼叫中心实例ID |
StartTime | String | 是 | 2019-09-09 11:11:11 |
起始日期,格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss,不得早于6个月前的时间点。 |
AccessKeyId | String | 否 | xxx |
您的AccessKey ID |
PageNumber | Integer | 否 | 1 |
分页序号 |
PageSize | Integer | 否 | 2 |
分页大小 |
返回数据
名称 | 类型 | 示例值 | 描述 |
---|---|---|---|
Code | String | OK |
响应码 |
HttpStatusCode | Integer | 200 |
HTTP状态码 |
InstanceSummaryReport |
报表 |
||
Inbound |
呼入指标 |
||
AverageRingTime | Long | 0 |
平均振铃时长,单位秒。 |
AverageTalkTime | Long | 0 |
平均通话时长,单位秒。 |
AverageWaitTime | Long | 0 |
平均等待时长,平均每通电话的坐席接起时等待时长。 |
AverageWorkTime | Long | 0 |
平均话后处理时长,单位秒。 |
CallsAbandonedInIVR | Long | 0 |
IVR放弃量,即电话进入IVR流程之后在IVR环节放弃。 |
CallsAbandonedInQueue | Long | 0 |
队列放弃量,即电话进入技能组之后在排队环节放弃。 |
CallsHandled | Long | 0 |
电话应答数。 |
CallsIncomingIVR | Long | 0 |
IVR进线量,即电话进入IVR流程。 |
CallsIncomingLine | Long | 0 |
电话进线量。 |
CallsIncomingQueue | Long | 0 |
技能组进线量,即电话进入技能组量。 |
CallsOffered | Long | 0 |
电话呼入数。 |
HandleRate | Float | 0 |
应答率,单位%。 |
MaxRingTime | Long | 0 |
最大振铃时长,单位秒。 |
MaxTalkTime | String | 0 |
最大通话时长,单位秒。 |
MaxWaitTime | Long | 0 |
最大等待时长,所有坐席接起通话里面最大等待时长。 |
MaxWorkTime | Long | 0 |
最大话后处理时长,单位秒。 |
SatisfactionIndex | Float | 0 |
满意度指数,单位%。 |
SatisfactionSurveysOffered | Long | 0 |
满意度调查发送次数。 |
SatisfactionSurveysResponded | Long | 0 |
满意度调查响应次数。 |
ServiceLevel20 | Float | 0 |
服务水平,单位%。 |
TotalRingTime | Long | 0 |
总振铃时长,单位秒。 |
TotalTalkTime | Long | 0 |
总通话时长,单位秒。 |
TotalWaitTime | Long | 0 |
总等待时长,等待时长是指来电进入队列开始算到坐席接起之间的耗时。 |
TotalWorkTime | Long | 0 |
总话后处理时长,单位秒。 |
InstanceId | String | b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450 |
呼叫中心实例ID |
Outbound |
呼出指标 |
||
AnswerRate | Float | 0.800000011920929 |
接通率,单位%。 |
AverageDialingTime | Long | 13 |
平均拨号时长,单位秒。 |
AverageTalkTime | Long | 13 |
平均通话时长,单位秒。 |
AverageWorkTime | Long | 9 |
平均话后处理时长,单位秒。 |
CallsAnswered | Long | 8 |
电话接通量。 |
CallsDialed | Long | 10 |
电话拨号量。 |
MaxDialingTime | Long | 22 |
最大拨号时长,单位秒。 |
MaxTalkTime | Long | 51 |
最大通话时长,单位秒。 |
MaxWorkTime | Long | 16 |
最大话后处理时长,单位秒。 |
SatisfactionIndex | Float | 0 |
满意度指数,单位%。 |
SatisfactionSurveysOffered | Long | 1 |
满意度调查发送次数。 |
SatisfactionSurveysResponded | Long | 0 |
满意度调查响应次数。 |
TotalDialingTime | Long | 135 |
总拨号时长,单位秒。 |
TotalTalkTime | Long | 109 |
总通话时长,单位秒。 |
TotalWorkTime | Long | 75 |
总话后处理时长,单位秒。 |
Overall |
整体指标 |
||
AverageReadyTime | Long | 1608 |
平均就绪时长,单位为秒。 |
AverageTalkTime | Long | 13 |
平均通话时长,单位秒。 |
AverageWorkTime | Long | 9 |
平均话后处理时长,单位秒。 |
MaxReadyTime | Long | 21194 |
最大就绪时长,单位为秒。 |
MaxTalkTime | Long | 51 |
最大通话时长,单位秒。 |
MaxWorkTime | Long | 16 |
最大话后处理时长,单位秒。 |
OccupancyRate | Float | 0.003922070376574993 |
座席利用率,单位%。 |
SatisfactionIndex | Float | 0 |
满意度指数,单位%。 |
SatisfactionSurveysOffered | Long | 1 |
满意度调查发送次数。 |
SatisfactionSurveysResponded | Long | 0 |
满意度调查响应次数。 |
TotalBreakTime | Long | 1 |
总小休时长,单位为秒。 |
TotalCalls | Long | 8 |
总电话接待量。包括应答的呼入电话和接通的呼出电话。 |
TotalLoggedInTime | Long | 46914 |
总登录时长,单位秒。 |
TotalReadyTime | Long | 46644 |
总就绪时长,单位为秒。 |
TotalTalkTime | Long | 109 |
总通话时长,单位秒。 |
TotalWorkTime | Long | 75 |
总话后处理时长,单位秒。 |
Message | String | 无 |
响应信息 |
RequestId | String | 24BE19E8-BF7D-4992-A35E-15EBA874F2E5 |
请求ID |
Success | Boolean | true |
是否成功 |
示例
请求示例
http(s)://[Endpoint]/?Action=GetInstanceSummaryReport
&EndTime=2019-09-09 11:11:11
&InstanceId=b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450
&StartTime=2019-09-09 11:11:11
&<公共请求参数>
正常返回示例
XML
格式
<code>OK</code>
<requestId>24BE19E8-BF7D-4992-A35E-15EBA874F2E5</requestId>
<success>true</success>
<instanceSummaryReport>
<instanceId>b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450</instanceId>
<inbound>
<callsIncomingLine>0</callsIncomingLine>
<callsIncomingIVR>0</callsIncomingIVR>
<callsAbandonedInIVR>0</callsAbandonedInIVR>
<callsIncomingQueue>0</callsIncomingQueue>
<callsAbandonedInQueue>0</callsAbandonedInQueue>
<maxTalkTime>0</maxTalkTime>
<averageTalkTime>0</averageTalkTime>
<totalWorkTime>0</totalWorkTime>
<callsOffered>0</callsOffered>
<callsHandled>0</callsHandled>
<serviceLevel20>0</serviceLevel20>
<averageRingTime>0</averageRingTime>
<satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
<satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
<totalRingTime>0</totalRingTime>
<totalTalkTime>0</totalTalkTime>
<maxWorkTime>0</maxWorkTime>
<averageWorkTime>0</averageWorkTime>
<satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
<handleRate>0</handleRate>
<maxRingTime>0</maxRingTime>
<maxWaitTime>0</maxWaitTime>
<averageWaitTime>0</averageWaitTime>
<totalWaitTime>0</totalWaitTime>
</inbound>
<outbound>
<maxTalkTime>51</maxTalkTime>
<averageTalkTime>13</averageTalkTime>
<totalWorkTime>75</totalWorkTime>
<maxDialingTime>22</maxDialingTime>
<callsDialed>10</callsDialed>
<averageDialingTime>13</averageDialingTime>
<satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
<satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
<totalDialingTime>135</totalDialingTime>
<answerRate>0.800000011920929</answerRate>
<callsAnswered>8</callsAnswered>
<totalTalkTime>109</totalTalkTime>
<maxWorkTime>16</maxWorkTime>
<averageWorkTime>9</averageWorkTime>
<satisfactionSurveysOffered>1</satisfactionSurveysOffered>
</outbound>
<overall>
<maxReadyTime>21194</maxReadyTime>
<maxTalkTime>51</maxTalkTime>
<averageTalkTime>13</averageTalkTime>
<totalWorkTime>75</totalWorkTime>
<totalLoggedInTime>46914</totalLoggedInTime>
<totalReadyTime>46644</totalReadyTime>
<totalBreakTime>1</totalBreakTime>
<satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
<satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
<totalCalls>8</totalCalls>
<averageReadyTime>1608</averageReadyTime>
<totalTalkTime>109</totalTalkTime>
<maxWorkTime>16</maxWorkTime>
<averageWorkTime>9</averageWorkTime>
<occupancyRate>0.003922070376574993</occupancyRate>
<satisfactionSurveysOffered>1</satisfactionSurveysOffered>
</overall>
</instanceSummaryReport>
<httpStatusCode>200</httpStatusCode>
JSON
格式
{
"httpStatusCode":200,
"requestId":"24BE19E8-BF7D-4992-A35E-15EBA874F2E5",
"instanceSummaryReport":{
"instanceId":"b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450",
"outbound":{
"averageDialingTime":13,
"satisfactionIndex":0,
"totalWorkTime":75,
"maxWorkTime":16,
"maxTalkTime":51,
"satisfactionSurveysResponded":0,
"answerRate":0.800000011920929,
"totalDialingTime":135,
"callsAnswered":8,
"satisfactionSurveysOffered":1,
"maxDialingTime":22,
"totalTalkTime":109,
"callsDialed":10,
"averageWorkTime":9,
"averageTalkTime":13
},
"overall":{
"totalLoggedInTime":46914,
"satisfactionIndex":0,
"maxReadyTime":21194,
"totalWorkTime":75,
"maxWorkTime":16,
"maxTalkTime":51,
"occupancyRate":0.003922070376574993,
"satisfactionSurveysResponded":0,
"totalCalls":8,
"averageReadyTime":1608,
"satisfactionSurveysOffered":1,
"totalTalkTime":109,
"averageWorkTime":9,
"totalReadyTime":46644,
"averageTalkTime":13,
"totalBreakTime":1
},
"inbound":{
"totalWaitTime":0,
"satisfactionIndex":0,
"callsAbandonedInQueue":0,
"totalWorkTime":0,
"maxWorkTime":0,
"maxTalkTime":0,
"satisfactionSurveysResponded":0,
"serviceLevel20":0,
"averageWaitTime":0,
"maxWaitTime":0,
"callsIncomingQueue":0,
"maxRingTime":0,
"satisfactionSurveysOffered":0,
"totalRingTime":0,
"handleRate":0,
"totalTalkTime":0,
"averageRingTime":0,
"averageWorkTime":0,
"callsIncomingIVR":0,
"callsIncomingLine":0,
"callsAbandonedInIVR":0,
"averageTalkTime":0,
"callsHandled":0,
"callsOffered":0
}
},
"code":"OK",
"success":true
}
错误码
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