实例汇总报表

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String 是 GetInstanceSummaryReport

系统规定参数。取值：GetInstanceSummaryReport。

EndTime String 是 2019-09-09 11:11:11

终止日期，格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss。
InstanceId String 是 b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450

呼叫中心实例ID
StartTime String 是 2019-09-09 11:11:11

起始日期，格式yyyy-MM-dd HH:mm:ss，不得早于6个月前的时间点。
AccessKeyId String 否 xxx

您的AccessKey ID
PageNumber Integer 否 1

分页序号
PageSize Integer 否 2

分页大小

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Code String OK

响应码
HttpStatusCode Integer 200

HTTP状态码
InstanceSummaryReport

报表
Inbound

呼入指标
AverageRingTime Long 0

平均振铃时长，单位秒。
AverageTalkTime Long 0

平均通话时长，单位秒。
AverageWaitTime Long 0

平均等待时长，平均每通电话的坐席接起时等待时长。
AverageWorkTime Long 0

平均话后处理时长，单位秒。
CallsAbandonedInIVR Long 0

IVR放弃量,即电话进入IVR流程之后在IVR环节放弃。
CallsAbandonedInQueue Long 0

队列放弃量,即电话进入技能组之后在排队环节放弃。
CallsHandled Long 0

电话应答数。
CallsIncomingIVR Long 0

IVR进线量,即电话进入IVR流程。
CallsIncomingLine Long 0

电话进线量。
CallsIncomingQueue Long 0

技能组进线量,即电话进入技能组量。
CallsOffered Long 0

电话呼入数。
HandleRate Float 0

应答率，单位%。
MaxRingTime Long 0

最大振铃时长，单位秒。
MaxTalkTime String 0

最大通话时长，单位秒。
MaxWaitTime Long 0

最大等待时长，所有坐席接起通话里面最大等待时长。
MaxWorkTime Long 0

最大话后处理时长，单位秒。
SatisfactionIndex Float 0

满意度指数，单位%。
SatisfactionSurveysOffered Long 0

满意度调查发送次数。
SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。
ServiceLevel20 Float 0

服务水平，单位%。
TotalRingTime Long 0

总振铃时长，单位秒。
TotalTalkTime Long 0

总通话时长，单位秒。
TotalWaitTime Long 0

总等待时长，等待时长是指来电进入队列开始算到坐席接起之间的耗时。
TotalWorkTime Long 0

总话后处理时长，单位秒。
InstanceId String b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450

呼叫中心实例ID
Outbound

呼出指标
AnswerRate Float 0.800000011920929

接通率，单位%。
AverageDialingTime Long 13

平均拨号时长，单位秒。
AverageTalkTime Long 13

平均通话时长，单位秒。
AverageWorkTime Long 9

平均话后处理时长，单位秒。
CallsAnswered Long 8

电话接通量。
CallsDialed Long 10

电话拨号量。
MaxDialingTime Long 22

最大拨号时长，单位秒。
MaxTalkTime Long 51

最大通话时长，单位秒。
MaxWorkTime Long 16

最大话后处理时长，单位秒。
SatisfactionIndex Float 0

满意度指数，单位%。
SatisfactionSurveysOffered Long 1

满意度调查发送次数。
SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。
TotalDialingTime Long 135

总拨号时长，单位秒。
TotalTalkTime Long 109

总通话时长，单位秒。
TotalWorkTime Long 75

总话后处理时长，单位秒。
Overall

整体指标
AverageReadyTime Long 1608

平均就绪时长，单位为秒。
AverageTalkTime Long 13

平均通话时长，单位秒。
AverageWorkTime Long 9

平均话后处理时长，单位秒。
MaxReadyTime Long 21194

最大就绪时长，单位为秒。
MaxTalkTime Long 51

最大通话时长，单位秒。
MaxWorkTime Long 16

最大话后处理时长，单位秒。
OccupancyRate Float 0.003922070376574993

座席利用率，单位%。
SatisfactionIndex Float 0

满意度指数，单位%。
SatisfactionSurveysOffered Long 1

满意度调查发送次数。
SatisfactionSurveysResponded Long 0

满意度调查响应次数。
TotalBreakTime Long 1

总小休时长，单位为秒。
TotalCalls Long 8

总电话接待量。包括应答的呼入电话和接通的呼出电话。
TotalLoggedInTime Long 46914

总登录时长，单位秒。
TotalReadyTime Long 46644

总就绪时长，单位为秒。
TotalTalkTime Long 109

总通话时长，单位秒。
TotalWorkTime Long 75

总话后处理时长，单位秒。
Message String 无

响应信息
RequestId String 24BE19E8-BF7D-4992-A35E-15EBA874F2E5

请求ID
Success Boolean true

是否成功

示例

请求示例


http(s)://[Endpoint]/?Action=GetInstanceSummaryReport
&EndTime=2019-09-09 11:11:11
&InstanceId=b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450
&StartTime=2019-09-09 11:11:11
&<公共请求参数>

正常返回示例

XML 格式 

<code>OK</code>
<requestId>24BE19E8-BF7D-4992-A35E-15EBA874F2E5</requestId>
<success>true</success>
<instanceSummaryReport>
    <instanceId>b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450</instanceId>
    <inbound>
        <callsIncomingLine>0</callsIncomingLine>
        <callsIncomingIVR>0</callsIncomingIVR>
        <callsAbandonedInIVR>0</callsAbandonedInIVR>
        <callsIncomingQueue>0</callsIncomingQueue>
        <callsAbandonedInQueue>0</callsAbandonedInQueue>
        <maxTalkTime>0</maxTalkTime>
        <averageTalkTime>0</averageTalkTime>
        <totalWorkTime>0</totalWorkTime>
        <callsOffered>0</callsOffered>
        <callsHandled>0</callsHandled>
        <serviceLevel20>0</serviceLevel20>
        <averageRingTime>0</averageRingTime>
        <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
        <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
        <totalRingTime>0</totalRingTime>
        <totalTalkTime>0</totalTalkTime>
        <maxWorkTime>0</maxWorkTime>
        <averageWorkTime>0</averageWorkTime>
        <satisfactionSurveysOffered>0</satisfactionSurveysOffered>
        <handleRate>0</handleRate>
        <maxRingTime>0</maxRingTime>
        <maxWaitTime>0</maxWaitTime>
        <averageWaitTime>0</averageWaitTime>
        <totalWaitTime>0</totalWaitTime>
    </inbound>
    <outbound>
        <maxTalkTime>51</maxTalkTime>
        <averageTalkTime>13</averageTalkTime>
        <totalWorkTime>75</totalWorkTime>
        <maxDialingTime>22</maxDialingTime>
        <callsDialed>10</callsDialed>
        <averageDialingTime>13</averageDialingTime>
        <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
        <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
        <totalDialingTime>135</totalDialingTime>
        <answerRate>0.800000011920929</answerRate>
        <callsAnswered>8</callsAnswered>
        <totalTalkTime>109</totalTalkTime>
        <maxWorkTime>16</maxWorkTime>
        <averageWorkTime>9</averageWorkTime>
        <satisfactionSurveysOffered>1</satisfactionSurveysOffered>
    </outbound>
    <overall>
        <maxReadyTime>21194</maxReadyTime>
        <maxTalkTime>51</maxTalkTime>
        <averageTalkTime>13</averageTalkTime>
        <totalWorkTime>75</totalWorkTime>
        <totalLoggedInTime>46914</totalLoggedInTime>
        <totalReadyTime>46644</totalReadyTime>
        <totalBreakTime>1</totalBreakTime>
        <satisfactionSurveysResponded>0</satisfactionSurveysResponded>
        <satisfactionIndex>0</satisfactionIndex>
        <totalCalls>8</totalCalls>
        <averageReadyTime>1608</averageReadyTime>
        <totalTalkTime>109</totalTalkTime>
        <maxWorkTime>16</maxWorkTime>
        <averageWorkTime>9</averageWorkTime>
        <occupancyRate>0.003922070376574993</occupancyRate>
        <satisfactionSurveysOffered>1</satisfactionSurveysOffered>
    </overall>
</instanceSummaryReport>
<httpStatusCode>200</httpStatusCode>

JSON 格式 

{
	"httpStatusCode":200,
	"requestId":"24BE19E8-BF7D-4992-A35E-15EBA874F2E5",
	"instanceSummaryReport":{
		"instanceId":"b0eb2742-f37e-4c67-82d4-25c651c1c450",
		"outbound":{
			"averageDialingTime":13,
			"satisfactionIndex":0,
			"totalWorkTime":75,
			"maxWorkTime":16,
			"maxTalkTime":51,
			"satisfactionSurveysResponded":0,
			"answerRate":0.800000011920929,
			"totalDialingTime":135,
			"callsAnswered":8,
			"satisfactionSurveysOffered":1,
			"maxDialingTime":22,
			"totalTalkTime":109,
			"callsDialed":10,
			"averageWorkTime":9,
			"averageTalkTime":13
		},
		"overall":{
			"totalLoggedInTime":46914,
			"satisfactionIndex":0,
			"maxReadyTime":21194,
			"totalWorkTime":75,
			"maxWorkTime":16,
			"maxTalkTime":51,
			"occupancyRate":0.003922070376574993,
			"satisfactionSurveysResponded":0,
			"totalCalls":8,
			"averageReadyTime":1608,
			"satisfactionSurveysOffered":1,
			"totalTalkTime":109,
			"averageWorkTime":9,
			"totalReadyTime":46644,
			"averageTalkTime":13,
			"totalBreakTime":1
		},
		"inbound":{
			"totalWaitTime":0,
			"satisfactionIndex":0,
			"callsAbandonedInQueue":0,
			"totalWorkTime":0,
			"maxWorkTime":0,
			"maxTalkTime":0,
			"satisfactionSurveysResponded":0,
			"serviceLevel20":0,
			"averageWaitTime":0,
			"maxWaitTime":0,
			"callsIncomingQueue":0,
			"maxRingTime":0,
			"satisfactionSurveysOffered":0,
			"totalRingTime":0,
			"handleRate":0,
			"totalTalkTime":0,
			"averageRingTime":0,
			"averageWorkTime":0,
			"callsIncomingIVR":0,
			"callsIncomingLine":0,
			"callsAbandonedInIVR":0,
			"averageTalkTime":0,
			"callsHandled":0,
			"callsOffered":0
		}
	},
	"code":"OK",
	"success":true
}

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