全部产品

产品介绍

在云呼叫中心中,智能语音导航为用户提供自动语音应答服务。

在IVR模式下,用户拨通呼叫中心服务号码后,IVR播报语音内容,提示用户可选择的服务,用户通过点击按键逐级选择相应的服务。在智能语音导航模式下,用户拨通呼叫中心服务号码后,用户使用语音询问需要的服务,智能语音导航识别用户语音后,判断用户需要的服务,反馈用户所需的服务结果;智能语音导航可以播放辅助语音内容,引导和帮助用户获取需要的服务。

智能语音导航集成阿里的ASR(Automatic Speech Recognition自动语音识别)、NLU(Natural Language Understanding自然语义识别)、TTS(Text To Speech文本转语音技术),通过MRCP协议(Media Resource Control Protocol 媒体资源控制协议)与云呼叫中心的IVR(Interactive Voice Response交互语音应答)进行交互,在IVR中添加机器人自动应答,从而实现与用户的语音交互。

智能语音导航经过在各个行业项目的应用积累,形成产品服务于云呼叫中心的客户,提供给云呼叫中心客户自助使用,在智能服务不断发展的今天,智能语音导航作为智能客服的一个重要组成部分,帮助企业提升客户的服务体验,减少企业客户的客服成本。