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查看反馈报告

舆情中心对应用内反馈的数据进行智能分析,并生成多种分析报告。作为业务人员,通过这些报告,您可以从业务、话题、用户等维度,回溯过去某段时间的业务状况以及用户对于 App 使用情况,包括使用体验、反馈的热门话题等。

操作方法

登录 mPaaS 控制台,完成以下步骤:

  1. 在左侧导航栏中,点击 舆情中心
  2. 在右侧的 舆情中心 页面上,点击 应用内反馈 页签。
  3. 选择日期区间,系统默认选择最近 7 天(结束日期为您访问 应用内反馈 页面当天的日期)。
    选择时间跨度
  4. 系统对所选日期区间内的反馈信息进行统计分析,页面上展示各类分析图表。

图表说明

反馈分析报告以数据图表的形式呈现,且图表内的数据近乎实时数据。图表包括:

应用内反馈趋势

应用内反馈趋势

图表展示所选日期区间内各天的 整体反馈量负面反馈量 变化曲线,将光标移至曲线上,可查看各天的整体反馈量和负面反馈量。展示信息包括:

  • 整体反馈量
    • 整体反馈总量和各天的整体反馈量
    • 整体反馈量趋势曲线
    • 整体反馈总量相比过去同期环比
  • 负面反馈量
    • 负面反馈总量和各天的负面反馈量
    • 负面反馈量趋势曲线
    • 负面反馈量在整体反馈量中的占比
    • 负面反馈总量相比过去同期环比
      说明
      • 整体反馈量:包括正面反馈量、中性反馈量和负面反馈量。
      • 同期:指和当前所选日期区间存在相同时间跨度的最近日期区间,例如当前所选时间区间为 2019-05-20~2019-05-25,则同期为 2019-05-14~2019-05-19。

点击 整体反馈量负面反馈量 图例(如下图所示),可隐藏/显示相应曲线。

应用内反馈—隐藏曲线

应用内反馈话题

应用内反馈话题图表展示反馈话题列表,展示内容包括:

  • 话题:话题名称,井号(#) 之间的内容为话题名称。
  • 数量:话题反馈量,话题列表根据 数量 进行倒序排列。
  • 环比:话题反馈量相比过去 同期 的环比。
  • 更新时间:话题反馈时间。
  • 操作:点击 详情,可浏览相应话题的反馈原声。更多关于原声的说明,参见 浏览反馈原声

设备分布

设备分布

图表展示整体反馈量及其在各机型之间的分布情况。仅展示反馈量为 Top5 的具体机型,其他机型在图表上用 其他 统一标识。

平台分布

平台分布
图表展示整体反馈量及其在 Android 和 iOS 量大平台的分布情况。

版本分布

版本分布

图表展示整体反馈量及其在应用各个版本之间的分布情况,仅展示反馈量为 TOP5 的应用版本。

地域分布

地域用户占比

图表展示各个地域的反馈量及其在各个地域之间的分布情况。仅展示反馈量为 TOP5 的地域信息(地域划分到省和直辖市)。

  • 条形图
    展示反馈量为 TOP5 的地域信息及其占比。
  • 地图
    以不同深度的蓝色标注出反馈量为 TOP5 的地域,标注颜色深度体现反馈量多少,颜色越深,则相应地域的反馈量越多。

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浏览反馈原声