全部产品
  • 首页 > 
  • 浏览反馈原声

浏览反馈原声

舆情中心将用户反馈的信息保存在数据库中,您可以通过 原声 页面浏览选定日期区间的反馈原声。

浏览原声

登录 mPaaS 控制台,完成以下步骤:

  1. 点击左侧导航栏中的 舆情中心
  2. 在右侧的 舆情中心 页面,点击 原声 页签。
  3. 原声 页面上,点击 应用内反馈 按钮,选择原声类型。
  4. 选择日期区间,如下图所示,选择开始日期和结束日期。系统默认选择最近 7 天(结束日期为操作当天日期)。
    选择日期区间
  5. 原声列表中将只显示反馈时间在所选日期区间内的反馈原声信息。

    原声列表 原声列表以各原声的反馈时间进行倒序排列,列表中展示的原声信息包括:

    • 反馈用户信息:包括用户头像、用户昵称和反馈设备 utdid 后六位。
    • 反馈时间:原声的反馈时间。
    • 反馈标题:反馈标题。
    • 反馈详细内容:可为文本和图片(显示为缩略图,点击可查看大图)。
    • 软件版本:提交相应反馈的应用的版本信息。
    • utdid:提交相应反馈时使用的设备信息,指设备 ID。
    • 地点:提交相应反馈时所在的地域信息。
    • 扩展信息:用户自定义信息,显示内容包括客户端提交相应反馈时,选择的问题类型,例如 功能异常:功能故障或不可用
    • 收藏/取消收藏:已收藏的原声,相应原声卡片中将显示 取消收藏 入口;未收藏的原声,相应原声卡片中将显示 收藏 入口。
      • 收藏:点击,可收藏相应原声。
      • 取消收藏:点击,可取消收藏相应原声。
    • 评论:点击,可查看相应反馈原声的回复信息,更多说明参见 回复原声
    • 未读消息标志:当客户端用户对某条反馈进行回复时,原声列表中相应原声卡片的用户头像右上方将显示如下图所示的未读消息标志以及未读消息数。点击 评论 按钮,可查看客户端回复内容,此时,未读消息标志将消失。

      未读消息标志

搜索原声

您可通过页面右上方的搜索框,在原声列表中搜索原声。

搜索原声

搜索条件包括:

  • 处理状态
    • 无新的回复:搜索不存在客户端新回复的反馈原声。
    • 有新的回复:搜索存在客户端新回复的反馈原声,即指存在 未读消息标志 的原声。
    • 全部:搜索所有反馈原声,即不根据本搜索条件搜索原声。
  • 收藏状态
    • 已收藏:搜索已收藏的原声。
    • 未收藏:搜索未收藏的原声。
    • 全部:搜索所有原声,即不根据本搜索条件搜索原声。
  • 关键字 在文本框中输入原声关键字。支持多关键字搜索,各关键字之间用空格隔开。

    输入关键字后,点击 搜索 按钮(search),系统将搜索出 反馈详细内容 中包含关键字的原声信息,原声列表中将只显示符合条件的原声信息。

回复原声

在原声列表中,点击某一原声卡片中的 评论 按钮(回复入口),页面上将展示该原声的回复列表,再次点击 评论 按钮,即可收起列表。您可通过回复列表查看相应原声的回复(包括客户端回复和控制台回复)信息,并回复原声。

回复列表

说明评论 按钮右侧的数字表示相应原声的回复数量,包括客户端回复和控制台回复数量。

回复列表

回复列表中展示的信息包括:

  • 控制台回复
    • 管理员信息:包括管理员头像和昵称。
    • 回复时间:控制台回复的时间。
    • 回复详细内容:包括文字和图片(显示为缩略图,点击可查看大图)。
  • 客户端回复
    • 用户信息:包括回复用户的头像和昵称。
    • 回复时间:客户端回复的时间。
    • 回复详细内容:包括文字和图片(显示为缩略图,点击可查看大图)。

操作方法

说明:回复应用内反馈原声之前。您需要先 配置管理员管理员 指在控制台上回复应用内反馈原声的对象,任何一个在控制台上进行回复操作的对象,其身份均为管理员。
回复原声操作方法如下:

  1. 点击目标原声卡片的 评论 按钮,展开回复列表。
  2. 编辑回复内容。
    • 在列表最下方的文本框中输入回复文字,最多可输入 500 个文字。
    • 点击 上传图片 按钮,在弹出的对话框中,选择图片,一条回复中最多可包含一张图片,且图片最大不超过 1 MB。
      说明:未选择图片时,文字内容不可为空,否则将回复失败;已选择图片时,文字内容可以为空。
  3. 点击 回复 按钮,提交回复内容,最新回复的内容将显示在回复列表最上方。