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IVR智能导航模块使用说明

更新时间:2020-05-07 18:01:03

本文档主要说明云呼叫中心内的IVR智能导航模块使用方式,以及相关功能在智能语音导航控制台的配置说明,首先您需要开通智能语音导航,请到 智能语音导航控制台 参照页面提示操作即可。

一、智能导航模块说明


智能导航模块有三个出口,分别为 转人工转其他模块交互异常,如上图所示;下面详细说明三个出口的具体使用方式;

二、智能导航模块配置

智能导航详情
配置智能语音导航模块需要选择对应的实例以及唤醒词;

三、转人工出口的使用方式

智能语音导航对应场景下设置类型为“转技能组”时,会从智能导航中跳出,执行此出口。并且此时智能导航会给出相应的参数值,这个参数是您在智能语音导航控制台(实例详情->IVR设置)中所配置的,如下图所示;该参数值在跳出智能导航时会赋值到IVR系统参数 _vn_control_queueName 上;转人工设置

例如您可以配置“售前人工服务”、“售后人工服务”之类的和您业务相关、方便您区分的字符串,智能导航会将您设置的参数赋值到IVR系统参数 _vn_control_queueName 上,然后再通过条件判断模块分配到不同的转人工模块(技能组),如下图所示:

四、转其他模块出口的使用方式

智能语音导航对应场景下设置类型为“转IVR菜单”时,会从智能导航中跳出,执行此出口。并且此时智能导航会给出相应的参数值,这个参数是您在智能语音导航控制台中所配置的,如下图所示;转IVR菜单

这里的参数您可以配置“返回主菜单”之类的和您业务相关、方便您区分的字符串,智能导航会将您设置的参数赋值到IVR系统参数 _vn_control_flowNode 上,然后再通过条件判断模块分配到不同的模块上即可,参考下图:

五、交互异常出口的使用方式

交互异常,指的是智能导航内部出现了错误,这里建议您连向到转人工模块进行兜底。

如果您觉得目前智能语音导航中的话术管理无法满足您的需要,需要更为复杂的交互流程,例如需要通过函数计算与您的自有业务系统交互,需要频繁的跳转到IVR子流程进行收号、验证等操作。