IVR智能导航模块使用说明

本文档主要说明云呼叫中心内的IVR智能导航模块使用方式，以及相关功能在智能语音导航控制台的配置说明，首先您需要开通智能语音导航，请到 智能语音导航控制台 参照页面提示操作即可。

一、智能导航模块说明

智能导航模块有三个出口，分别为 转人工、转其他模块、交互异常，如上图所示；下面详细说明三个出口的具体使用方式；

二、智能导航模块配置

配置智能语音导航模块需要选择对应的实例以及唤醒词；

三、转人工出口的使用方式

智能语音导航对应场景下设置类型为“转技能组”时，会从智能导航中跳出，执行此出口。并且此时智能导航会给出相应的参数值，这个参数是您在智能语音导航控制台（实例详情->IVR设置）中所配置的，如下图所示；该参数值在跳出智能导航时会赋值到IVR系统参数 _vn_control_queueName 上；

例如您可以配置“售前人工服务”、“售后人工服务”之类的和您业务相关、方便您区分的字符串，智能导航会将您设置的参数赋值到IVR系统参数 _vn_control_queueName 上，然后再通过条件判断模块分配到不同的转人工模块（技能组），如下图所示：

四、转其他模块出口的使用方式

智能语音导航对应场景下设置类型为“转IVR菜单”时，会从智能导航中跳出，执行此出口。并且此时智能导航会给出相应的参数值，这个参数是您在智能语音导航控制台中所配置的，如下图所示；

这里的参数您可以配置“返回主菜单”之类的和您业务相关、方便您区分的字符串，智能导航会将您设置的参数赋值到IVR系统参数 _vn_control_flowNode 上，然后再通过条件判断模块分配到不同的模块上即可，参考下图：

五、交互异常出口的使用方式

交互异常，指的是智能导航内部出现了错误，这里建议您连向到转人工模块进行兜底。

如果您觉得目前智能语音导航中的话术管理无法满足您的需要，需要更为复杂的交互流程，例如需要通过函数计算与您的自有业务系统交互，需要频繁的跳转到IVR子流程进行收号、验证等操作。