全部产品
  • 首页 > 
  • 配置自有号码

配置自有号码

自有号码管理

一、简介

用户可以将已有的电话号码通过sip对接的方式接入呼叫中心,从而使用自有号码进行呼入呼出工作。用户通过主账户登录云呼叫中心控制台之后,可以进行自有号码配置与管理。

二、组网要求

1、支持松散路由功能的SIP标准设备。

2、为保证高可用性,需要提供1中描述的双设备。

3、运营商mstp双线路。

三、接入步骤

1、vpc的组网ka,确认下SIP网关设备是否可连通:

用户侧ping以下两个ip地址,确保地址连通:

172.19.129.168:8000

172.19.155.24:8000

2、在SIP网关设备中配置vpc的组网ka的地址和端口

地址:172.19.129.168和172.19.155.24

端口:8000

3、用主账号登录呼叫中心控制台,配置自有号码

1、进入呼叫中心/号码管理页,点击“配置自有号码”按钮。配置号码

2、点击“创建新标签”按钮,录入标签。标签名称要求全局唯一。一个主账号下只能添加一个标签,标签添加完成后,不能修改,不能删除。

3、点击“管理号码”链接,配置所需电话号码。

4、点击“管理设备”链接,进入sip网关设备配置页面。添加sip网关设备信息,包括设备名称、ip地址和端口号。设备名称要求唯一。

5、点击“激活所有设备”,用以激活所添加的设备。

6、到呼叫中心/实例管理页面,将自有号码添加到呼叫中心实例中。

4、号码测试

1、测试设备组网呼入呼出。呼入自有号码,配置的vpc设备能收到此电话。

2、坐席环境登录验证。将自有号码配置到技能组中,坐席使用自有号码外呼。

5、注意事项

1、号码呼入是严格匹配被叫号码路由,需要送完整的被叫号码过来,一般网关都可以设置。

1、验证以下几点:

  1. 1.长通话,通话时长大于5分钟左右
  2. 2.测试下内部、外部挂机,是否可以正常结束通话;
  3. 3.测试呼入