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SIP对接指引

SIP对接指引

* 前提条件:

1、 已经开通云呼叫中心。2、 和商务同学在对接费用上达成一致。

* 客户方的SIP设备的要求:

  1. 客户方设备需要完整支持SIP协议,支持松散路由,建议设备:华为U1960系列

  2. 客户方需要确保在SIP协议中透传真实的主被叫号码

  3. 客户方的设备需要具备固定的公网IP地址

  4. 客户方需要具备合格的SIP运维工程师来从事对接以及后续的运维工作

  5. 客户方需要自己保证本方设别的高可用

* SIP对接流程:

* 步骤一:联系「阿里云呼叫中心-售后支持」(131 4837 5146)钉钉服务号,提供客户侧SIP服务信息给阿里云。

样例

SIP服务(主)

110.110.11.1

5060

SIP服务(备)

10.27.125.11

5060

SP标示

Weiniya

英文字母

号码

95566

客户的阿里云UID

* 步骤二:在自己的SIP网关配置阿里云呼叫中心SIP服务信息

image001.png

阿里云呼叫中心侧的SIP服务信息如下:

  1. 客户网关对接的阿里云呼叫中心侧的sip服务地址如下,协议UDP:

    • IP1) 106.14.132.2272) 106.14.3.154

    • 端口:1) 公网入端口:8000 2) 公网出端口:5160

  2. 客户需要保证通过公网访问上述协议、地址和端口。

  3. 注意:网关信令需要原路转发回sbc,即发回sip信令来源地址(1中的其中一个地址)

  4. BYE的req_uri值为invite信令中的contact(对应是fs的地址,5080端口)BYE消息中req_uri的值需要设置为INVITE消息中的Contact地址和端口。

image003.png

Figure 1 Invite消息image005.png

Figure 2 客户侧返回的BYE消息5.200 OK的ack中req_uri值为200OK中的contact(对应是fs地址,5080端口)200 OK消息的响应(ACK)消息中req_uri设置为200 OK消息中的Contact地址。

image007.pngFigure 3 200 OK消息image009.pngFigure 4 200 OK的响应消息(ACK)

6.客户侧SIP网关支持松 散路由。

* 步骤三:完成云呼叫中心实例的配置,用于业务测试:

1、 创建一个云呼实例。2、 在「号码管理」为该实例选择号码,并绑定到SIP对接测试IVR。3、 配置技能组和坐席,能够接收SIP对接测试IVR中的转人工请求。

* 步骤四:申请对接测试

1、 联系「阿里云呼叫中心-售后支持」钉钉服务号,预约测试时间。2、 双方完成配置,并在客户SIP网关和阿里云呼叫中心侧开启网络抓包软件。3、 执行如下测试用例,进行测试:

1

坐席使用账户登录云呼叫中心坐席工作台

2

呼入

移动号码

联通号码

电信号码

能否发起呼叫

IVR中能否正常收单位按键

IVR中能否正常收多位按键

能否被坐席接听

能否持续10分钟不被异常挂断

3

呼出

云呼侧能发起呼叫

能否被客户电话正常接听

通话能否持续10分钟不被异常挂断