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云产品退订规则说明

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“退订”仅针对预付费（包年包月、资源包等）商品。当您想终止服务时，阿里云将基于退订规则退还资源并退还相应的款项。对于后付费（按量付费）商品，不涉及退订操作，您可直接在阿里云控制台通过释放/删除资源来停止计费。

阿里云云产品退订主要分为六个场景

退订使用中资源

退订使用中资源，又称退订资源。如果您购买云资源后不再需要该资源，可退订正在使用中的部分以及未生效的续费订单。

重要

  1. 参与活动购买的云产品，如通用退订规则与活动规则冲突，以活动规则为准；活动中说明“不支持退款”的云服务资源不支持退订。

  2. 退订前请确保已完成数据迁移或备份，您也可以前往控制台查看实例的状态。

  3. ECS实例存在关联云盘，请前往控制台确认是否需随实例释放，避免云盘持续产生费用。

  4. 如您已开具发票，退订时款项将退回账户余额，同时将产生欠票金额，再次开具发票/余额提现时需优先冲抵欠票金额。

退订使用中资源有四种场景：

五天无理由全额退订

退订规则

  1. 对于支持五天无理由全额退订的产品，在包年包月新购五天内，可申请无理由全额退款。

  2. 每个用户每个产品在一个自然年内（1月1日-12月31日），可五天无理由全额退订一台实例，同人等安全问题除外；如出现恶意退订，阿里云有权否决退订申请。

  3. 常见的支持五天无理由退订的产品以及部分特殊情况说明如下：

    产品线

    产品名称

    特殊情况说明

    弹性计算

    • 云服务器 ECS（包月）

    • 轻量应用服务器

    • 对于ECS和云虚拟主机，如果新购五天内做过续费、升级、更换系统/机房（增加带宽的除外）等操作，不支持五天无理由退款。

    • ECS新购后5天内如果做过降配，降配后再操作五天无理由退款，退款金额等于降配后订单的价值，而不是该实例的新购金额。

    数据库

    • 云数据库 RDS（包月）

    • 云数据库 Tair（兼容 Redis）包年包月（云盘版）

    • 云数据库专属集群（托管版）主机（包年包月）

    • 云原生数据仓库 AnalyticDB PostgreSQL 版（包年包月）

    • 云原生数据仓库 AnalyticDB MySQL 版（包年包月）

    • PolarDB-X 1.0 存储层 - 私有定制RDS（包年包月）

    • 云原生内存数据库 Tair（包年包月）

    无

    安全

    • 云防火墙

    无

    其他

    • 云市场产品

    • 云虚拟主机

    • 检索分析服务 Elasticsearch 版（包月）

    • 阿里云RPA机器人

    云市场产品申请全额退款条件如下：

    • 处于“已开通”状态，且在购买之日起五天内。

    • 处于“服务中”状态，在状态变为“已完成”前可申请。

退订金额计算

退订金额 = 订单实付金额，其中订单实付金额又称“订单应付现金金额”，仅指用户以现金方式支付的订单款项，不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

五天未使用全额退订

退订规则

  1. 对于支持五天未使用全额退订的商品，在新购五天内且未使用，可申请全额退款。

  2. 资源包购买后如果有产生使用记录，则不支持五天未使用全额退订。

  3. 常见的支持五天未使用退订的云产品如下：

    产品线

    产品名称

    存储

    • 对象存储资源包（包月）

    • 文件存储 NAS资源包

退订金额计算

退订金额 = 订单实付金额，其中订单实付金额又称“订单应付现金金额”，仅指用户以现金方式支付的订单款项，不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

非全额退订

退订规则

  1. 支持退订，但不满足五天无理由和五天未使用全额退订规则的预付费云产品退货退款，属于非全额退订。

  2. 若账号存在异常行为，如实际为同一用户的账号多次在管局备案审核通过后30天内退订资源等安全问题，不予退款。

  3. 如果计算出来的退款金额大于原订单的剩余现金价值时，按剩余现金价值退款。剩余现金价值=（剩余时长/总购买时长）*订单实付金额

  4. 常见的支持非全额退订的云产品以及部分特殊情况说明如下：

    产品线

    产品名称

    特殊情况说明

    弹性计算

    云服务器ECS（包月）退款quota每月有最大额度限制，额度根据您历史消费情况而定，具体额度以页面展示为准。当月退款额度超限后不能再操作退款，退款额度次月1日自动更新。退款额度详情请参见使用限制。

    数据库

    • 所有支持五天无理由全额退订的产品

    • 数据传输服务DTS

    • 云数据库KVStore版（包月）

    • 云数据库MongoDB版分片集群（包年包月）

    • ClickHouse（包年包月）

    • PolarDB MySQL引擎（包年包月）

    • PolarDB O引擎（包年包月）

    • PolarDB PostgreSQL引擎（包年包月）

    • RDS只读（包月）

    无

    网络

    • 弹性公网 IP（包月）

    • NAT 网关（包年包月）

    • VPN 网关（包月）

    • 传统型负载均衡CLB（包年包月）

    • 共享带宽（包月）

    无

    存储

    无

    安全

    • 云防火墙

    其他

    • 检索分析服务 Elasticsearch 版 （包月）

    • 云消息队列 RabbitMQ 版（包年包月）

    • 阿里云RPA机器人

    • 云游戏集群

    无

退订金额计算

退订金额 = 订单实付金额 － 已消费金额，其中订单实付金额又称“订单应付现金金额”，仅指用户以现金方式支付的订单款项，不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

已消费金额的计算规则如下：

类型

计算规则

  • 云服务器ECS（包月）

  • 云游戏集群

  • 云防火墙

使用时长 ＜ 30天

（日单价 * 已使用时长 * 已使用时长可享受的折扣）* 1.5

使用时长 ≥ 30天

日单价 * 已使用时长 * 已使用时长可享受的折扣

人工智能平台PAI - AI计算资源组

使用时长 ＜ 30天

（日单价 * 已使用时长 * 已使用时长可享受的折扣）* 1.2

使用时长 ≥ 30天

日单价 * 已使用时长 * 已使用时长可享受的折扣

Web应用防火墙 3.0

（日单价 * 已使用时长 * 已使用时长可享受的折扣）* 1.5

其他产品

日单价 * 已使用时长 * 已使用时长可享受的折扣

总量递减型资源包

（已使用量 / 购买总量）* 订单实付金额

总量恒定型资源包

（已使用天数 / 订单实际购买天数）* 订单的官网目录价

参数说明

参数

说明

已使用时长

订单的实际消费时长，已使用时长 = 退款时间 - 订单开始时间，已使用时长精确到天，不满一天按一天计算。例如：

  • 2023.01.01 12:00购买ECS服务器1年，2023.01.10 14:00发起资源退订，则已使用时长计为10天。

  • 2023.01.01 12:00购买ECS服务器1年，当天即（2023.01.01 14:00）发起资源退订，则已使用时长计为1天。

    说明

    续费退订，按照续费起止时间计算使用时间。

已使用时长可享受的折扣

系统会根据“资源配置、截止退款时订单的实际消费时长”重新计算您可享受的最优折扣。

日单价

  • 原订单为新购、续费、降配类型订单：日单价 = 订单的官网目录价 / 订单实际购买时长

  • 原订单为升级订单：日单价 = 升级前后配置差的日单价 =（订单的官网目录价 / 订单实际购买时长）* 升级前后配置差价比例

    • 升级前后配置差价比例=（升级订单的配置日单价-升级前订单的配置日单价）/ 升级订单的配置日单价。这里均为不含折扣的日单价。

    • 升级订单的配置日单价、升级前订单的配置日单价都是日单价原价。日单价原价 = 订单的官网目录价 / 订单实际购买时长。

订单实际购买天数

订单实际购买天数 = 订单结束时间 - 订单开始时间，订单实际购买天数向下取整。例如：2023.01.01 12:00购买ECS服务器1个月，订单结束时间为2023.02.02 00:00，此时订单实际购买天数计为31天。

总量恒定型资源包

计算总量恒定型资源包的已消费金额时：

  • 订单实际购买天数向下取整。例如2023.01.01 12:00购买标准存储包1个月，订单结束时间为2023.02.02 00:00，此时订单实际购买时长计为31天。

  • 已使用天数取“退款时间”和“订单开始时间”之间的自然天。例如：订单开始时间为01.01 12:00，01.02任意时间来退款，已使用天数都计为2天。

举例

image

不支持退订

常见的不支持退订的云产品如下：

产品线

产品名称

安全

  • 安全管家

  • 运维安全中心（堡垒机）

  • 高防anycast

  • 高防IP

  • 抗D流量包

  • 全量日志

  • 数据库审计

  • 网站安全监测服务

  • 现场值守服务

  • 新BGP高防IP

  • 一键式HTTPS

  • 应急响应

存储

  • 批量计算（包年包月）

  • 闪电立方

数据库

  • RDS主机组

  • 数据库自治服务

网络

  • 智能接入网关带宽

流量及CDN

  • 加速上云服务

大数据计算

  • Flink培训

  • Flink专家服务

视频云

  • 短视频SDK

IoT

  • 物联网测试卡

其他

  • EMAS-移动测试人工支持用例编写

  • Hotfix-IOS设备资源包

  • 2G/NB模组包

  • 4G模组包（涉及硬件情况）

  • ID²认证授权

  • IoT通用类设备组件

  • 安全通告服务

  • 安全众测

  • 高防托管产品

  • 混合云灾备存储C系

  • 解决方案PCBA

  • 跨境高速通道

  • 跨境加速带宽包

  • 跨境云企业网

  • 渗透测试

  • 物联网无线连接服务

  • 智能播报音箱

退订未生效续订

退订规则

  1. 退订未生效续订，指的是：资源创建成功后，若资源已进行续费操作，可选择单独退订未生效的续费订单。

  2. 对于已生效的续费订单，退订规则参考退订使用中资源。

  3. 续费订单生效前，若对该资源进行了变更操作，只能退订资源，不允许退订续费订单。

退订金额计算

退订金额 = 订单实付金额，其中订单实付金额又称“订单应付现金金额”，仅指用户以现金方式支付的订单款项，不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

创建/变更资源失败自动退订

退订规则

  1. 当订单中有资源开通失败时，系统会自动退订开通失败的资源。查看该订单中资源的开通情况，请查看订单详情。

  2. 组合产品（如解决方案组合产品、套餐）有开通失败的资源时，系统会自动退订组合产品的全部资源。

退订金额计算

创建/变更资源失败时会全额退款，包含已使用的代金券和优惠券。

资源降配退款

退款规则

  1. 当包年包月实例的规格超出您的业务需求时，如果您的账号具有实时降配的功能特权，您可以实时降低实例规格。

  2. 降配相当于取消原订单、同时生成一条新订单（降配订单），以后再做退款或降配，将以这个降配订单来计算已使用时长和已消费金额。

  3. 使用代金券或通过低价活动方式购买的资源，在降配时可能导致剩余价值不足而退款金额为 0，请确认并谨慎操作，降配退款金额 ≤ 0时不退款。

退款金额计算

降配退款金额 = 在线退款金额 * 新老配置差价比例（多个订单会分别计算后求和）

  • 在线退款金额 = 订单实付金额 - 已消费金额，其中：

    • 订单实付金额又称“订单应付现金金额”，仅指用户以现金方式支付的订单款项，不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

    • 已消费金额的计算规则如下：

      类型

      计算规则

      • 云服务器ECS（包月）

      • 云游戏集群

      • 云防火墙

      使用时长 ＜ 30天

      （日单价 * 已使用时长 * 已使用时长可享受的折扣）* 1.5

      使用时长 ≥ 30天

      日单价 * 已使用时长 * 已使用时长可享受的折扣

      其他商品

      日单价 * 已使用时长 * 已使用时长可享受的折扣

      参数说明

      参数

      说明

      已使用时长

      指订单的实际消费时长，已使用时长 = 降配时间 - 订单开始时间，已使用时长精确到天，不满一天按一天计算。例如：

      • 2023.01.01 12:00购买ECS服务器1年，2023.01.10 14:00发起降配，则已使用时长计为10天。

      • 2023.01.01 12:00购买ECS服务器1年，当天即（2023.01.01 14:00）发起降配，则已使用时长计为1天。

      已使用时长可享受的折扣

      系统会根据“资源配置、截止退款时订单的实际消费时长”重新计算您可享受的最优折扣。

      日单价

      • 原订单为新购、续费、降配类型订单：日单价 = 订单的官网目录价/ 订单实际购买时长

      • 原订单为升级订单：日单价 = 升级前后配置差的日单价 =（订单的官网目录价 / 订单实际购买时长）* 升级前后配置差价比例。升级前后配置差价比例 =（升级订单的配置日单价 - 升级前订单的配置日单价）/ 升级订单的配置日单价。这里均为不含折扣的日单价。

  • 新老配置差价比例 =（原订单配置日单价 - 降配后新配置日单价）/ 原订单配置日单价差价

    • 原订单配置日单价差价

      场景

      计算规则

      降配前未做过任何升配

      = 原订单配置日单价

      降配前做过升配

      = 原订单配置日单价 - 升配前的原始订单的配置日单价

    • 日单价 = 订单的官网目录价 / 订单实际购买时长

      订单实际购买时长 = 订单结束时间 - 订单开始时间。订单实际购买时长单位为天，向下取整。

      举例

      例如2023.01.01 12:00购买ECS服务器1个月，订单结束时间为2023.02.02 00:00，此时订单实际购买时长计为31天。

    • 原订单配置日单价、降配后新配置日单价、升配前的原始订单的配置日单价均为不含折扣的日单价。如果计算出来的新老配置差价比例大于1，自动归为1。

    • 新老配置差价比例（即退款比例）根据“降配后新配置日单价、原订单配置日单价、原订单升配前的配置日单价）进行计算，日单价是根据“订单的官网目录价/订单实际购买时长”计算的，而即使是同一个配置在不同场景下的日单价也是有可能不一样的，因此新老配置差价比例并不等于新老配置差别比例，根据新老配置差价比例计算的退款金额也不等于根据配置差别比例计算的退款金额。

      详细说明

      订单类型

      说明

      升降配订单

      订单的官网目录价 = 订单购买月数 * 月价 =（订单实际购买时长 / 30）* 月价，因此升降配订单的日单价 = [（订单实际购买时长 / 30）* 月价] / 订单实际购买时长 = 月价/30。

      新购和续费订单

      订单的官网目录价 = 订单购买月数 * 月价，因此新购和续费订单的日单价 = 订单购买月数 * 月价 / 订单实际购买时长。假设新购或续费1个月，由于不同月份天数不一样、计算出来的日单价也会有差异，存在三种场景：新购或续费日单价=月价/31、新购或续费日单价=月价/30、新购或续费日单价=月价/28。

      场景举例

      如下场景由于日单价不同，场景二的退款比例 > 场景三的退款比例 > 场景一的退款比例。

      场景

      计算升级订单的退款金额时，新老配置差价比例计算方法

      场景一：用户在2023.01.01 00:00:00新购一台ECS实例，购买时长1个月，该配置的官网目录单价200元/月。2023.01.01 01:00:00升配，升配后配置的官网目录单价400元/月。2023.01.16 00:00:00降配，降配后配置的官网目录单价300元/月。

      （400/30-300/30）/（400/30-200/31）

      场景二：用户在2023.02.01 00:00:00新购一台ECS实例，购买时长1个月，配置的官网目录单价200元/月。2023.02.01 01:00:00升配，升配后配置的官网目录单价400元/月。2023.02.16 00:00:00降配，降配后配置的官网目录单价300元/月。

      （400/30-300/30）/（400/30-200/28）

      场景三：用户在2023.03.01 00:00:00新购一台ECS实例，购买时长1个月，配置的官网目录单价200元/月。2023.02.01 01:00:00升配，升配后配置的官网目录单价400元/月。2023.02.16 00:00:00降配，降配后配置的官网目录单价300元/月。

      （400/30-300/30）/（400/30-200/30）

举例

image.png

包年包月转按量付费退款

退款规则

  1. 创建一台包年包月云产品实例后，您可以将实例的计费方式转为按量付费，回收部分成本，同时更加灵活地按需使用资源。计费方式转换时，会退还剩余的费用。

  2. 云服务器ECS（包月）计费方式转换时每月有最大quota额度限制，额度根据您历史消费情况而定。具体额度以页面展示为准。当月额度超限后不能再操作计费转换，quota额度次月1日自动更新。quota额度详情请参见使用限制。

退款金额计算

退款金额 = 订单实付金额－已消费金额，其中：

  • 订单实付金额又称“订单应付现金金额”，仅指用户以现金方式支付的订单款项，不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

  • 已消费金额的计算规则如下：

    类型

    计算规则

    • 云服务器ECS（包月）

    • 云游戏集群

    使用时长 ＜ 30天

    （日单价 * 已使用时长 * 已使用时长可享受的折扣）* 1.5

    使用时长 ≥ 30天

    日单价 * 已使用时长 * 已使用时长可享受的折扣

    其他商品

    日单价 * 已使用时长 * 已使用时长可享受的折扣

    参数说明

    参数

    说明

    已使用时长

    指订单的实际消费时长，已使用时长 = 转换时间 - 订单开始时间，已使用时长精确到天，不满一天按一天计算。例如：

    • 2023.01.01 12:00购买ECS服务器1年，2023.01.10 14:00将资源转换为按量付费，则已使用时长计为10天。

    • 2023.01.01 12:00购买ECS服务器1年，当天即（2023.01.01 14:00）将资源转换为按量付费，则已使用时长计为1天。

    已使用时长可享受的折扣

    系统会根据“资源配置、截止退款时订单的实际消费时长”重新计算您可享受的最优折扣。

    日单价

    • 原订单为新购、续费、降配类型订单：日单价 = 订单的官网目录价 / 订单实际购买时长

    • 原订单为升级订单：日单价 = 升级前后配置差的日单价 =（订单的官网目录价 / 订单实际购买时长）* 升级前后配置差价比例

      • 升级前后配置差价比例 =（升级订单的配置日单价 - 升级前订单的配置日单价）/ 升级订单的配置日单价。这里均为不含折扣的日单价。

      • 订单实际购买时长 = 订单结束时间 - 订单开始时间，订单实际购买时长向下取整。例如2023.01.01 12:00购买ECS服务器1个月，订单结束时间为2023.02.02 00:00，此时订单实际购买时长计为31天。

实物类商品退订

退订规则

  1. 实物类为线下交付的产品，支持提交工单人工申请全额退款，不支持部分退款。

  2. 如果超过云产品规定的可退货周期，售后无法进行退订退款操作。

更多参考

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