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常见问题

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更新时间:2019-06-05 17:50

1 数据库专家服务的一般响应时间

紧急救援的响应时间在30分钟内,会根据用户的具体问题及服务专家资源的可用情况安排处理。

健康诊断、性能调优、护航保障、Oracle迁移等服务,响应时间为一个工作日。

2 数据库专家服务与一般工单的区别

数据库专家服务主要处理与解决非云数据库产品自身原因所导致的客户问题,或满足云数据库产品自身无法提供支持的客户需求。常见场景如:针对非云数据库产品自身原因所致问题的紧急救援、性能调优、健康诊断、护航保障、去O迁移、顾问咨询与技术培训等。这是一项由阿里云数据库专家提供的增值服务,需要收取额外的费用。

工单支持主要针对产品本身,包括产品功能及使用问题的咨询、产品使用过程中遇到的问题的诊断排查等,不涉及客户应用及第三方软件所致问题的支持及相关的优化服务。